Agente ou Agent de La Gestion Des Cas

Les familles que nous servons sont notre priorité absolue. Notre organisme est axé sur la clientèle et traite un volume de dossiers élevé à un rythme rapide. Nous avons pris l'engagement d'améliorer la vie des familles et d'accroître leur autonomie pour qu'elles puissent planifier leur avenir et acquérir une stabilité économique et sociale.

Nous avons besoin d'employées et employés innovateurs, efficaces et motivés capables de travailler en équipe pour renforcer la confiance de nos clients et remplir nos obligations envers les familles ontariennes. Si vous avez la capacité de prendre des décisions éclairées tout en travaillant sous pression et en devant respecter des échéances serrées, voici une possibilité d'emploi pour vous.

**Engagement de la FPO à l'égard de la diversité, de l'inclusion, de l'accessibilité et de la lutte contre le racisme **:Nous sommes résolus à bâtir une main-d'œuvre représentative des gens que nous servons, de même qu'à promouvoir la diversité, l'antiracisme, l'inclusion, l'accessibilité, le mérite, le respect et l'équité en milieu de travail.

Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler, tout particulièrement les personnes handicapées, autochtones, noires, racisées, de diverses origines ethniques et culturelles, de diverses orientations sexuelles et de diverses identités et expressions de genre.

Rendez-vous sur les pages présentant la
**Politique de la FPO pour la lutte contre le racisme** et le
**Plan directeur pour l'inclusion et la diversité au sein de la FPO** pour en savoir plus sur son engagement à l'égard de l'égalité raciale, de l'accessibilité, de la diversité et de l'inclusion dans la fonction publique.

Nous offrons des mesures d'adaptation des emplois tout au long du processus de recrutement et pour tout ce qui touche l'emploi, conformément au
**Code des droits de la personne** de l'Ontario. Si vous avez besoin que l'on prenne des mesures d'adaptation liées à un handicap, veuillez vous reporter aux instructions ci-dessous.

**Quelles seront mes fonctions dans ce poste?**: Le soutien à la famille peut être complexe et stressant, surtout lorsque des enfants sont concernés. Quand nos clients ont besoin d'aide, ils doivent pouvoir compter sur vous. Vous devrez d'abord et avant tout penser au service à la clientèle et ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour que les clients sachent comment fonctionne notre programme et que les familles reçoivent les sommes auxquelles elles ont droit.

Nota : Des conditions de travail flexibles, y compris la flexibilité de l'horaire, la possibilité de faire du télétravail et des semaines de travail comprimées, pourraient être offertes.

Vos tâches seront très diverses. Vous devrez par exemple joindre une cliente ou un client pour négocier une entente de paiement, mener une enquête pour comprendre la situation exacte d'une famille ou prendre des mesures d'exécution, au besoin, afin de garantir le respect des obligations alimentaires.

En tant qu'agente ou agent de la gestion des cas, vous vous consacrerez principalement à travailler avec les familles et les autres parties prenantes pour vous assurer que les versements d'aliments sont bien effectués et, en cas de manquement à cette obligation, vous réaliserez les interventions appropriées pour que la situation soit corrigée. Vous élaborerez et exécuterez des plans de gestion des cas adaptés à la situation des familles que vous servirez et adopterez une approche hautement personnalisée et prévoyante dans la gestion de chaque cas.

Nota : Des conditions de travail flexibles, y compris la flexibilité de l'horaire, la possibilité de faire du télétravail et des semaines de travail comprimées, pourraient être offertes.

**À quelles exigences dois-je répondre?**:
**Ce qui est obligatoire**: Maîtrise du français oral et écrit de niveau avancé. Votre niveau de maîtrise sera évalué avant l'embauche.

**Compétences en services à la clientèle, en communication et en relations interpersonnelles**:

- Capacité de servir la clientèle en traitant de questions sensibles avec tact, diplomatie, respect et ouverture.
- Aptitude à employer des compétences de communication orale et écrite pour expliquer des questions complexes aux clients dans un langage simple.
- Capacité de faire preuve de souplesse et de rationalité dans des situations stressantes et de travailler efficacement sous pression.
- Expérience éprouvée de l'établissement et du maintien de bonnes relations de travail avec les parties prenantes internes et externes.

**Compétences en analyse et en gestion des cas**:

- Capacité de concevoir des solutions de gestion des cas créatives et adaptées à la situation de vos clients, dans le respect des politiques et des lois.
- Capacité de recherche, d'analyse et d'évaluation de documents financiers pour mettre à jour des dossiers et des bases de données d'information