Directeur, Comptes Stratégiques Et Solutions Administratives

locations
- Toronto, Ontario
- Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King)
- Halifax, succursale (2727 Joseph Howe Dr)
- Montreal, Quebec
- time type
- Temps plein
- posted on
- Publié aujourd'hui
- time left to apply
- Date de fin : 7 janvier 2025 (Il reste 17 jours pour postuler)
- job requisition id
- JR24120785
- Le directeur, Comptes stratégiques et solutions administratives (directeur) est responsable de la supervision de la gestion de la relation client après-vente pour les services d'administration externalisés des avantages sociaux collectifs (GB) de Manuvie (AdminAdvantage). Ce rôle est crucial, car il vous place à l'avant-garde de la relation client, en particulier avec les comptes clés, favorisant et maintenant les relations avec les parrains seniors. Les services d'administration impartiaux de Manuvie offrent aux employeurs canadiens la possibilité d'impartir l'administration de leurs régimes d'avantages sociaux collectifs, ce qui simplifie l'administration des avantages sociaux et améliore l'expérience globale des clients.
- Ce rôle dirige une équipe de professionnels de la gestion de la relation client, connus sous le nom de propriétaires de services, qui construisent et exécutent des stratégies de service adaptées à leur portefeuille de clients. L'un des principaux produits livrables pour l'équipe du propriétaire du service est l'exécution de plans détaillés pour s'assurer que les événements tels que la réinscrire aux prestations annuelles se déroulent sans heurts pour les promoteurs de régime et les participants au régime.
- Le directeur est un expert en relations avec la clientèle expérimenté et éprouvé, qui développe et encadre les membres de son équipe et agit comme un point d'escalade en cas de besoin, pour s'assurer que les problèmes potentiels sont rapidement et entièrement résolus. Ce rôle exige une approche hautement collaborative qui cherche à influencer les partenaires internes dans le soutien des besoins de nos clients externes. Tout en gardant l'équipe concentrée sur une solide exécution, le directeur travaille constamment à générer des gains d'efficacité, souvent grâce à des solutions numériques, afin d'améliorer et de faire évoluer les méthodes de travail de l'équipe.
- Responsabilités liées au poste:

- 1. Gestion des clients:
- Assurer l'exécution exceptionnelle des services et la satisfaction de la clientèle tout en soutenant les plans de croissance stratégique dans un contexte d'évolution des attentes des clients et du marché.- Diriger une équipe de propriétaires de services en approche avec les clients pour assurer une prestation de services exceptionnelle et la satisfaction de la clientèle, y compris la gestion des campagnes d'inscription technique.- Développer et maintenir des relations solides avec les clients clés, agissant comme principal point de contact pour les escalades et les discussions stratégiques.- Comprendre les besoins et les exigences des clients, et s'assurer que l'organisation répond et dépasse ces attentes, y compris la capacité d'influencer les solutions des clients pour obtenir des résultats optimaux.- Examiner et analyser régulièrement les données et la rétroaction des clients afin de cerner les points à améliorer et de mettre en œuvre les changements nécessaires.- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client et favoriser les partenariats à long terme.
- 2. Planification et exécution stratégiques:
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies opérationnelles qui offrent des expériences d'adhésion annuelle harmonieuses aux répondants et aux participants au régime.- Tirez parti de la technologie et de l'automatisation disponibles pour fournir des solutions client efficaces et efficientes.- Surveiller les tendances et les pratiques exemplaires de l'industrie pour s'assurer que l'organisation demeure concurrentielle et novatrice.- Collaborer avec la haute direction à l'élaboration de plans d'affaires à long terme.
- 3. Gestion opérationnelle:
- Superviser la gestion opérationnelle des clients pour assurer l'efficacité et le rendement élevé, y compris la surveillance des principaux paramètres de service quotidiens.- Mettre en œuvre et gérer les changements aux politiques et procédures opérationnelles qui ont une incidence sur nos clients.- Assurer la conformité à tous les règlements et normes pertinents.
- 4. Amélioration continue:
- Utiliser les données et les analyses pour surveiller le rendement et mener des initiatives d'amélioration continue.- Identifier les domaines d'amélioration des processus et mettre en œuvre des solutions pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
- 5. Leadership et développement de l'équipe:
- Fournir un leadership et une orientation solides à l'équipe des propriétaires de services.- Recruter, former et perfectionner le personnel pour maintenir une équipe très performante.- Favoriser un milieu de travail positif et productif.- Influencez et travaillez en