Technicien - Avancé, Technicien Service D'affaires I

**Req Id**:424827

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

Soyez à l’avant-garde de la création des meilleures connexions numériques et de la technologie de prochaine génération au Canada. Vous vous joindrez à la plus importante équipe primée de haute technologie de notre pays et travaillerez avec les esprits les plus brillants dans de nombreux secteurs.

Apportez vos idées et vos compétences alors que nous développons des réseaux de fibre optique et 5G de pointe, développons des produits et services évolués pour fonctionner sur ces réseaux, puis permettons la livraison de contenu à partir de nos principales propriétés et de nos services médias, afin que notre clientèle puisse se divertir et rester connectée en tout temps, n’importe où.

**Détails de l'affichage**:
Titre du poste : Technicien - Avancé, Technicien services d'affaires I, échelle salariale B
Lieu de travail : 160 rue Elgin, Ottawa (Ontario) ou 76 Adelaide W, Toronto (Ontario)
Statut du poste : permanent - temps plein

**Nom et description du service embaucheur**:
L'équipe Solutions d'affaires et développement est à la recherche de membres motivés pour rejoindre notre équipe L2 dans la livraison, les opérations, l'innovation et l'évolution de notre domaine de services réseau. Vous travaillerez sur les services MISN, IPVPN et SDWAN pour notre plus important client de services gérés pris en charge par Bell.

**Principales tâches et responsabilités**:

- Fournir du support aux différents clients services gérés (inclus MACDs, incidents, modifications et projets)
- Travailler étroitement avec le support niveau 3 afin de résoudre les incidents complexes
- Fournir le support nécessaire afin de maintenir nos niveaux de services (SLAs)
- Participer au processus d’intégration pour les nouveaux clients
- Gérer les services du client en s’assurant du respect des critères et procédures établis par Bell Canada ainsi que les bonnes pratiques
- Participer aux rencontres clients et clairement identifier/communiquer les différents items faisant partie des obligations de Bell
- Fournir des rapports hebdomadaires et mensuels sur demande
- Créer et maintenir à jour la documentation technique et les bases de données du client et ainsi qu’à l’interne
- Exercer, au besoin, le rôle de point de contact auprès du client et prendre en charge les problèmes récurrents. Effectuer un suivi de l'état des projets, des mises en production et des demandes de services demandés par le client auprès des membres de son équipe
- Identifier et proposer des améliorations aux processus
- Participer à différentes initiatives internes
- Se tenir au fait des technologies émergentes dans le domaine des télécommunications
- Posséder une certification IP valide (exemple CCNA), ou en cours de réalisation, sera un avantage dans l'exercice de ses tâches et responsabilités

**Prérequis**:

- Diplôme d’études collégiales en électronique ou en télécommunications ou expérience de travail équivalente
- Au moins une certification IP valide (CCNA, CCNP, JNCIA, Juniper, CVoice, etc.) ou en voie de la compléter ou connaissances spécifiques équivalentes sur le IP
- Diplôme d’études collégiales en électronique ou en télécommunications ou expérience de travail équivalente
- Un diplôme d’études secondaires minimum est requis
- Au moins une certification IP valide (CCNA, CCNP, JNCIA, Juniper, CVoice, etc.) ou connaissances spécifiques équivalentes sur le IP
- La maîtrise de l'anglais est une exigence (exigence de la clientèle). La maîtrise du français est un atout
- Au besoin, disposition à faire l’objet de vérifications des antécédents de sécurité aux fins de conformité aux exigences des clients

**Compétences et qualifications essentielles**:

- Connaissance intermédiaire du modèle OSI
- Connaissance de base en approvisionnement et / ou livraison des services des techniciens de première ligne en interconnexion de réseaux multi-protocoles
- Connaissance intermédiaire des protocoles et des systèmes de gestion de réseaux ainsi que des systèmes de LAN et WAN
- Connaissance intermédiaire d’Ethernet & TCP/IP
- Connaissance de base sur les pratiq