Technicien - Avancé, Technicien Service D'affaires

Code de demande: 398598

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Services extérieurs de Bell représente fièrement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d’installation et de réparation qui soient et en assurant l’entretien du réseau de Bell pour ses clients résidentiels et d’affaires.

**Titre du poste **:Technicien - Avancé, Technicien service d'affaires I
**Adresse du lieu de travail**:
20 Hunter W. Hamilton, On.

5099 Creekbank Rd., Mississauga, On.

160 Elgin, Ottawa, On.

671 de la Gauchetière Ouest, Montréal, Qc.

**Statut du poste **:Permanent** **temps plein
**Nombre de postes **:1

**Nom et description du service embaucheur**:
Le technicien en Assurance de la qualité IPTV est chargé de surveiller et de communiquer les différentes mesures de qualité tant aux sites internes qu’avec nos fournisseurs. Ils sont chargés d’identifier les opportunités de formation en fournissant des connaissances d’expert en la matière tant sur les processus que les meilleures pratiques de dépannage ainsi que communiquer leurs observations à l’équipe de direction. Ils contribuent à la réussite d’une multitude d’opérations stratégiques telles que l’amélioration de l’expérience client et l’établissement d’une structure des coûts efficace. Communication des changements à nos sites internes et à nos fournisseurs et assurer la révision et la conformité de ceux-ci avec les experts en la matière de tous les différents sites du Centre de Vérification.

**Principales tâches et responsabilités**:

- Surveiller et faire rapport sur les différentes mesures de qualité tant pour les sites internes que pour les fournisseurs
- Identifier les opportunités de coaching
- Fournir un soutien d’expert en processus et identifier les meilleurs pratiques de dépannage
- Contribuer à la réalisation de multiples impératifs stratégiques, tels que l'amélioration de l'expérience client et l'établissement d'une structure de coûts efficace
- Communiquer les changements apportés tant pour les sites internes que pour les fournisseurs et assurer la révision ainsi que l'alignement avec les experts de tous les sites du centre de vérification
- Posséder et maintenir une connaissance d’expert-matière des processus internes, des produits et des pratiques de dépannage des plates-formes IPTV, DSL et Voix sur FTTN, FTTH et FTTB, en plus du service de gros Internet
- Fournir aux fournisseurs des études spécifiques et participer à l'analyse et aux rapports concernant ces études
- Répondre à toutes les demandes spéciales formulées par les différents partenaires
- Identifier les opportunités de coaching pour les personnes appropriées afin de maximiser les résultats de qualité
- Conduire ou participer à des séances de calibration pour harmoniser les normes de qualité dans tous les sites des centres de vérification
- Rapporter et escalader les problèmes avec les outils de suivi
- Fournir une analyse des causes profondes des escalades par l’écoute détaillée des appels
- Identifier les lacunes des processus et fournir des résultats à l'équipe BPI afin d’améliorer les flux
- S’assurer que les données sont correctement saisies dans les outils de mesures
- Collaborer avec les différents niveaux de l'organisation
- Maintenir de bonnes relations d'affaires avec différentes unités d’affaires, des partenaires stratégiques et des fournisseurs
- Communiquer les normes de qualité de Bell et comment l'adhésion au modèle de qualité influe sur les impératifs stratégiques
- Établir et maintenir des relations et travailler en collaboration pour soutenir les intervenants internes et externes
- Travailler de façon autonome avec peu de supervision
- Se tenir au fait des technologies émergentes dans le domaine des télécommunications

**Compétences et qualifications essentielles**:

- Diplôme d’études collégiales en électronique ou en télécommunications ou expérience de travail équivalente
- Diplôme d’études collégiales en électronique ou en télécommunications ou expérience de travail équivalente
- Un diplôme d’études secondaires minimum est requis
- Excellente connaissance en dépannage et réparation du service IPTV
- Excellente connaissance en dépannage et réparation du service Internet
- Excellente connaissance en dépannage et réparation du service voix
- Excellente connaissance des processus globaux opérationnels et techniques d’assurance du service DSL-FTTH