Inside Sales Support

Do you **see** yourself working for a family-operated business that focuses on the wellbeing of their employees? If you are **looking** for new challenges in a warm and dynamic environment with multiple benefits, then this is the job for you

We offer:

- Professional development opportunities
- Extra time off during the Christmas holidays
- Free optical frames
- Referral bonuses
- Health, dental, LTD and life insurance
- Multiple social events throughout the year
- Up to 5 sick/personal days per year

**Role**

The Inside Sales Support/CSR provides support to our sales team and processes customer orders. They also handle any escalated calls or situations involving the sales team; being a liaison between clients and sales team.

**Key Responsibilities**
- Support the sales team
- Verify the orders and returns received from sales reps
- Process sales representative’s orders and returns
- Handle special/escalated requests from sales reps and regional managers
- Process new frame releases & daily morning procedure.
- Respond to customer calls and take orders;
- Respond to customer questions regarding orders and deliveries;
- Advise customers on products;
- Resolve problems
- Execute other related tasks
- Minimum 2-3 years of experience of over the phone customer service
- Minimum of a High School Diploma
- Excellent communication skills in English (oral and written)
- Intermediate communication skills in French (oral and written)
- At ease with learning new computer programs
- Experience working with sales representatives is an asset
- Able to work in a fast pace environment and be able to multitask
- Able to work independently in a team environment
- Professional and respectful attitude.

**Option to have a hybrid schedule (3 days in office, 2 days from home)**
- ___________________________________________________

Vous **voyez**-vous travailler pour une entreprise familiale qui se concentre sur le bien-être de ses employés ? Si vous êtes à la recherche de nouveaux défis dans un environnement chaleureux et dynamique avec plusieurs bénéfices, alors ce poste est fait pour vous

Nous offrons:

- Opportunités de développement professionnel
- Congés supplémentaires pendant les vacances de Noël
- des montures optiques gratuites
- Bonis de référence
- Assurance maladie, dentaire, ILD et vie
- Plusieurs événements sociaux tout au long de l'année
- Jusqu'à 5 jours de maladie/personnel par année

**Rôle**

Soutien aux ventes à l’interne fournirez un soutien à notre équipe de vente et traiter les commandes des clients. Gérez également les appels en escalade ou les situations impliquant l’équipe de vente ; être une liaison entre les clients et l'équipe de vente.

**Responsabilités Principales**
- Soutenir l'équipe de vente
- Vérifier les commandes et les retours reçus des représentants
- Traiter les commandes et les retours du commercial
- Gérer les demandes spéciales / progressives des représentants des ventes et des directeurs régionaux
- Traiter les nouvelles versions de cadre, les versions en attente et la vérification quotidienne des commandes
- Répondre aux appels des clients et prendre les commandes ;
- Répondre aux questions des clients concernant les commandes et les livraisons ;
- Conseiller les clients sur les produits ;
- Résoudre les problèmes
- Exécuter d'autres tâches connexes
- Minimum de 2 à 3 ans d’expérience du service à la clientèle par téléphone
- Minimum d'un diplôme d'études secondaires
- Niveau excellente en communication en anglais (oral et écrit)
- Niveau intermédiare en communication en français (oral et écrit)
- A l'aise avec l'apprentissage de nouveaux programmes informatiques
- Expérience de travail avec des représentants des ventes est un atout
- Capable de travailler dans un environnement rapide et de pouvoir effectuer plusieurs tâches à la fois
- Capable de travailler de manière autonome dans un environnement d'équipe.
- Attitude professionnelle et respectueuse.

**Possibilité d'avoir un horaire hybride (3 jours au bureau, 2 jours à domicile)**

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Salary**: $19.00-$22.00 per hour

**Benefits**:

- Company events
- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Store discount

Schedule:

- 8 hour shift
- Day shift
- Monday to Friday
- No weekends

COVID-19 considerations:
Comité mis en place. Processus de depistage, pauses diner décalées, stations pour désinfecter les mains.
Committee set up. Screening process in place, staggered lunch breaks, hand sanitizing stations.

**Education**:

- Secondary School (required)

**Experience**:

- Customer service: 2 years (preferred)
- Phone etiquette: 2 years (preferred)

**Language**:

- English (required)
- French (required)

Work Location: Hybrid remote in Saint-Laurent, QC H4S 1X5