Conseiller(ère) - Services Financiers - Clientèle

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-05

À titre de Conseiller(ère) - Services financiers - Clientèle fortunée, vous êtes responsable de fournir un service personnalisé de qualité supérieure par un accompagnement sur mesure à la clientèle fortunée. Pour ce faire, vous collaborez avec le banquier privé afin de cerner et satisfaire les besoins en matière de services bancaires courants des membres et clients.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les banquiers privés tout en les assistant efficacement et en participant aux efforts de développement des affaires ainsi qu’à la solidification des relations avec les membres et clients actuels et futurs.

Plus spécifiquement, vous entretenez d’étroites relations avec les membres et clients en devenant la personne à qui s’adresser pour obtenir des renseignements précis sur leur gestion bancaire quotidienne ou pour l’exécution d’opérations financières courantes.

Vous veillez à ce que tous les membres et clients vivent une expérience hors pair en établissant une relation harmonieuse tout en s’assurant de répondre à leurs besoins en temps opportun et avec exactitude.

Vous réalisez des offres liées aux opérations financières courantes et au soutien à la vente qui répondent aux besoins et aux attentes élevées de la clientèle fortunée en les formant et outillant pour leur permettre d’interagir avec Desjardins au moyen du mode de prestation de leur choix tel que les différents outils et canaux alternatifs favorisant leur autonomie et l’automatisation.

Vous avez un rôle d’appui de premier plan auprès du Banquier privé, en réalisant les activités transactionnelles ou opérationnelles entourant l’offre de services financiers privés.

**Responsabilités principales**
- Offrir un service et une expérience membre et client de qualité supérieure à une clientèle avec des besoins complexes et des attentes élevées
- Être à l’écoute des besoins des membres et clients, proposer une solution répondant à leurs besoins et exigences et s’assurer que le traitement des opérations est effectué rapidement et efficacement
- Saisir les occasions d’affaires, repérez de façon proactive les besoins des membres et clients et fournissez des conseils pour renforcer la fidélité envers Desjardins
- Collaborer avec le banquier privé dans la gestion des dossiers membres et clients : ouvertures de comptes, préparation de rencontres, suivis des demandes des membres et clients
- S’assurer de l’exécution de toutes opérations reliées aux comptes client
- Former et outiller les membres et clients fortunés aux solutions numériques de façon proactive pour leur permettre d’interagir avec Desjardins selon le mode de prestation de leur choix
- Acquérir et cultiver une connaissance approfondie et une pleine compréhension des produits et services de Desjardins, ainsi que de l’offre des concurrents
- Prendre en charge les demandes de renseignements, les préoccupations et les plaintes des clients, en veillant à ce qu'elles soient résolues ou en effectuant les transmissions hiérarchiques appropriées
- Collaborez à la stratégie de développement des affaires (prospection)
- Assurer la gestion de l’agenda et des rendez-vous du banquier privé.

**Conditions particulières**
- Nombre d’emplois disponibles : 3

**Profil recherché**
- Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
- Un minimum d'une année d’expérience pertinente en services financiers

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Excellente maitrise de la suite Microsoft Office
- Maîtrise de l'anglais de niveau avancé (un atout)

**Compétences transversales Desjardins**

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action

**Compétences clés au profil recherché**

Commu