Gestionnaire de Projet, Expérience Client Guest

**[English description to follow]**

En tant que gestionnaire de projet des opérations d'expérience, vous vous concentrerez sur la mise en œuvre d'une expérience client irréprochable grâce à un partenariat avec plusieurs intervenants interfonctionnels. Vous ferez partie de l'organisation des opérations de Sonder, où vous serez responsable des projets et des programmes stratégiques liés à l'expérience des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres parties prenantes des opérations, y compris les équipes de la ville, Tech, Revenue, Global Guest Services et d'autres partenaires interfonctionnels afin de gérer et d'optimiser les programmes liés à l'expérience des clients, tels que les accessoires intégrés, la consigne des bagages, le son et l'odeur dans le hall. Vous contribuerez également à l'établissement des priorités et à la définition de la portée des nouveaux projets, en définissant les besoins des clients et les problèmes à résoudre, en imaginant des solutions, en évaluant les considérations opérationnelles, en projetant les coûts, les revenus et l'impact à long terme, et en facilitant l'exécution des solutions gagnantes en concevant des processus et en tenant les partenaires responsables.

Vous vous épanouissez dans un environnement d'ambiguïté et de changement constant et vous aimez apprendre de nouvelles choses. Vous avez les plus hauts standards de qualité et vous vous efforcez d'élever la barre dans toute l'entreprise. Vous êtes capable de réfléchir de manière efficace et stratégique à l'impact commercial de vos projets, ainsi que de plonger dans les détails pour apporter des améliorations aux points de contact physiques, humains et numériques avec nos invités. Vous êtes analytique et utilisez les données pour prendre des décisions. Vous êtes un penseur indépendant, très motivé et multitâche qui aime s'associer à de nombreux secteurs de l'entreprise pour assurer le succès.

**CHEZ SONDER, VOUS DEVREZ**:

- Vous gérez des projets (de l'initiation à l'exécution) de nouveaux programmes évolutifs de bout en bout qui couvrent les aspects physiques, les services et la technologie.
- Vous utilisez le prototypage à basse et haute fidélité et les tests A/B pour tester et valider de nouvelles idées.
- Utiliser la recherche, les tests et le retour d'information pour développer des recommandations stratégiques qui équilibrent la qualité, le coût et la complexité opérationnelle.
- Élaborer des stratégies de déploiement pour les programmes, y compris les processus de mise en œuvre par d'autres intervenants, notamment les équipes de la ville, et veiller à ce que les intervenants respectent les directives et exécutent les programmes tels qu'ils ont été conçus.
- Gérer les programmes d'expérience physique des clients de Sonder, en partenariat avec les équipes de la ville, les achats, l'approvisionnement, la planification des stocks, la gestion de la qualité et les fournisseurs externes, afin d'assurer une exécution sans faille de nos programmes.
- Identifier les obstacles et les risques et chercher des solutions créatives pour les atténuer.
- Mesurer, suivre et analyser les résultats des programmes, rendre compte des progrès et optimiser en permanence en utilisant des pratiques quantitatives et qualitatives pour s'assurer que nos programmes répondent aux objectifs commerciaux (qualité de la marque, coût, livraison).
- Être un défenseur et un conseiller pour les opérations de la ville au sein du siège et collaborer efficacement avec de multiples parties prenantes.
- Comprendre et résoudre les problèmes d'alignement organisationnel et communiquer efficacement les progrès à un large éventail de parties prenantes.
- Développer et maintenir des relations de confiance à la fois en interne (parties prenantes interfonctionnelles au siège et sur nos marchés) et en externe (partenaires fournisseurs) pour maximiser le succès des programmes.

**CE QUE NOUS RECHERCHONS**:

- Un baccalauréat BA/BS ; un master avantageux (MBA, M.S. ou M.A. en innovation de conception ou en innovation et entrepreneuriat).
- Huit ans ou plus d'expérience en conseil, en gestion de programme ou en gestion de projet dans un secteur axé sur la clientèle (expérience dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, un atout).
- Solides compétences en matière de gestion de projet et d'organisation, avec la capacité de coordonner plusieurs parties prenantes, de fixer et de respecter des délais et de faire avancer les projets.
- Capacité à penser de manière stratégique et tactique ; à collecter, organiser, analyser et diffuser des quantités importantes d'informations en prêtant attention aux détails et à la précision.
- Expérience dans la mise en place de systèmes, expérience dans l'élaboration de processus dans des domaines où il n'y en a guère, et flexibilité démontrée pour faire avancer