Conseiller en Expérience Client

Revenu Québec souhaite recruter plus de 10 conseillères et conseillers en expérience client qui occuperont un emploi régulier. Nous recrutons au(x) endroit(s) suivant(s) : toutes les régions du Québec. Les lieux de travail seront déterminés en fonction des personnes sélectionnées. Notez que des déplacements occasionnels au bureau de Montréal pourraient être nécessaires.

**Les personnes sélectionnées bénéficieront d’un mode d’organisation du travail hybride et flexible **qui leur donnera la possibilité d’être en télétravail jusqu’à trois jours par semaine.**

**De nouveaux défis, c’est juste ici**

Travailler chez nous, c’est se réaliser grâce à l’énergie collective. C’est aussi contribuer à bâtir une société plus équitable.

Faites partie de notre équipe et occupez un emploi gratifiant tout en bénéficiant de conditions de travail avantageuses. Apprenez-en plus ici.

**Votre contribution à la mission de Revenu Québec**

Le Service de la simplification et de l’allègement réglementaire et administratif de Revenu Québec, c’est une équipe de plus de 14 personnes qui contribuent chaque jour à bonifier l’expérience client afin de faire évoluer la prestation des services pour la clientèle des entreprises de Revenu Québec.

En évoluant au sein de cette équipe, vous collaborerez avec vos collègues en vue de relever des défis stimulants, comme la mise en œuvre d’initiatives en matière de simplification de l’administration fiscale pour les entreprises. Afin de favoriser la conformité fiscale volontaire et d’améliorer l’expérience client en continu, vous serez notamment amené à proposer et à implanter de nouvelles façons de communiquer avec la clientèle. L’excellence du service et l’innovation sont des principes fondamentaux qui guideront votre travail au quotidien.

**Votre quotidien à Revenu Québec**

En tant que **conseillère ou conseiller en expérience client**, vous devrez assurer un rôle-conseil et un rôle de coordination dans l’élaboration des travaux visant
- à bonifier l’expérience client de façon continue;
- à simplifier, à moderniser et à clarifier les informations destinées à la clientèle;
- à analyser les consultations effectuées auprès de la clientèle;
- à analyser les activités d’aide à la conformité fiscale destinées à la clientèle.

En prime, vous aurez l’occasion de vous épanouir professionnellement grâce au soutien d’une équipe qui aura à cœur votre réussite et votre avancement.

**Les prérequis**

Pour vous joindre à notre équipe, vous devez
- détenir un diplôme d’études universitaires équivalant à une 16e année d’études dans l’un des domaines suivants ou dans tout autre domaine jugé pertinent:

- administration des affaires,
- sciences de la consommation,
- communication,
- marketing;
- avoir le statut de citoyen canadien ou celui de résident permanent, ou encore être titulaire d’un permis de travail valide au Canada.

**Quelques précisions**

**Vos qualités professionnelles**

Ce poste vous plaira si vous
- avez un excellent esprit d’analyse et de synthèse, ainsi que des capacités rédactionnelles marquées;
- faites preuve de créativité et avez un intérêt pour les communications graphiques, vidéo et Web;
- démontrez un sens politique ainsi qu’une facilité à traiter avec des intervenants de différents niveaux hiérarchiques;
- avez une attitude professionnelle et savez entretenir des relations de collaboration avec les différents intervenants.

**Salaire**

Notez que l’échelle salariale affichée est celle en vigueur au 31 mars 2020.

Celle-ci sera revue suivant la conclusion des négociations collectives.

**Les modalités d’inscription**
- Nous vous invitons à consulter les étapes liées au processus d’inscription.
- **Vous devez fournir toutes les informations demandées dans le formulaire électronique, même si elles sont déjà inscrites dans votre curriculum vitæ.** Si vous apportez des modifications à celui-ci après la période d’inscription, elles ne seront pas considérées.

**Vous avez des questions?**

**Programme d’accès à l’égalité en emploi