Responsable Service Client

**Responsable service client & boutique Shopify - Mode & e-commerce**

Créations Chantal - Victoriaville (présentiel)
Poste temps plein - env. 32 h/semaine
Entrée en poste : Juillet - Août 2025

**Qui nous sommes**

Chez Créations Chantal, nous croyons au pouvoir transformateur des vêtements bien choisis.
Nous offrons à nos clientes une expérience stylée, humaine et alignée avec leur vraie vie — que ce soit en boutique ou en ligne.

En pleine transition vers Shopify, nous cherchons une spécialiste expérimentée en **vente-conseil mode**, rigoureuse et attentionnée, pour **reproduire à distance l’expérience personnalisée que nos clientes apprécient en boutique physique**. Ce poste joue un rôle clé dans la qualité, l’efficacité et le rayonnement de notre boutique en ligne.

**Votre mission**

Vous serez la référence principale pour l’expérience client en ligne.
De la mise en ligne des produits à l’expédition, en passant par le conseil personnalisé à distance, vous veillerez à ce que chaque cliente vive **une expérience aussi fluide, chaleureuse et stylée qu’en boutique**.

Vous jouerez aussi un rôle actif dans la **mise à jour du site**, pour que nos visuels, offres et messages soient toujours à jour, inspirants et efficaces pour générer des ventes.

**Responsabilités principales**

**1. Expédition et traitement des commandes**
- Préparer les commandes avec soin et exactitude
- Choisir les options d’expédition optimales (rapides et économiques)
- Faire le suivi des colis et répondre aux demandes des clientes
- Gérer les retours avec professionnalisme (favoriser les échanges ou les crédits)

**2. Service à la clientèle et stylisme à distance**
- Répondre (en anglais & français) aux clientes par **téléphone, courriel, Messenger ou réseaux sociaux**:

- Offrir un accompagnement personnalisé selon la silhouette, les goûts et les besoins
- Proposer des looks adaptés, des alternatives, et des combinaisons inspirantes
- **Mousser les ventes par un service-conseil actif, pertinent et humain**:

- Reproduire à distance l’approche personnalisée offerte en boutique

**3. Mise à jour et entretien du site Shopify**
- Créer les fiches produits : prix, tailles, vérifications des descriptions en français et en anglais (sans fautes)
- Organiser les photos dans un ordre harmonieux (visuel clé en premier)
- Mettre à jour les visuels du site (bannières, images principales) selon les campagnes en cours
- **Assurer la mise à jour hebdomadaire des promotions** (bannières, barre noire, pop-up, offres actives)
- Utiliser Canva pour ajuster les visuels si nécessaire
- Maintenir la cohérence, la clarté et l’impact visuel du site

**4. Suivi d’inventaire et réception de marchandise**
- Participer au déballage, à l’étiquetage et au contrôle qualité à la réception
- Créer les fiches produits au fur et à mesure des arrivages
- Collaborer avec la responsable de l’approvisionnement pour l’exactitude des stocks

**5. Travail d’équipe et soutien boutique**
- Collaborer avec la responsable marketing pour aligner les produits mis en valeur dans les campagnes
- Soutenir ponctuellement l’équipe en boutique physique lors de périodes d’achalandage (conseil à la vente et stylisme sur le plancher)

**Profil recherché**
- **Expérience concrète en vente de vêtements et conseil personnalisé en mode**:

- **Bilingue (français et anglais, parlé et écrit)**:

- Aisance à guider une cliente à distance avec tact, empathie et stratégie
- **Instinct de vendeuse**, capable de suggérer, de convertir et de fidéliser
- **Maîtrise de Shopify** et Canva
- Excellente capacité rédactionnelle (sans fautes)
- Minutie, rigueur et sens du détail
- Sens de l’esthétique et souci de la présentation visuelle
- Esprit structuré, fiable, engagé
- **Expérience en e-commerce (SEO, ergonomie web, expérience utilisateur, performance de fiches produits, etc.)**

**Ce que nous offrons**
- Un poste stable, polyvalent et central dans notre boutique en croissance
- Un environnement humain, professionnel et stimulant
- Une réelle implication dans la transformation numérique de l’entreprise
- Rabais employée et reconnaissance dans une équipe passionnée

**Pour postuler**

Faites-nous parvenir votre CV et une courte lettre de présentation à:
*Ce poste a été repensé dans le cadre de la réorganisation de notre équipe. Il comprend de nouvelles exigences alignées avec notre virage technologique et notre rayonnement à travers le Canada.

Type d'emploi : Temps plein

Heures prévues : 32.5 par semaine

Avantages:

- Réductions Tarifaires

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin

Expérience:

- Vente au détail (mode): 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2025-07-15