Représentant du service client/Représentante du service client

À propos de l'entreprise

Chez Graphitek, on met la créativité en action Depuis plus de 20 ans, notre équipe se spécialise dans l'impression grand format, la signalisation, les vêtements corporatifs et les objets promotionnels. Nous accompagnons nos clients à chaque étape, du concept à la production, avec un souci constant de qualité, d'efficacité et d'expérience client. Nous cherchons aujourd'hui à accueillir une personne rigoureuse, autonome et orientée service, qui souhaite contribuer à la croissance d'une entreprise locale en pleine effervescence.

À propos du rôle

Tu seras le pivot entre les clients, la production et les fournisseurs, avec un rôle à la fois administratif, commercial et de suivi opérationnel. Tu assureras une expérience client fluide, de la première demande à la livraison finale.

Responsabilités

• Accueillir les clients (en personne et au téléphone) et offrir un service professionnel et attentionné, à l'image de Graphitek.
• Conseiller les clients sur les meilleurs produits promotionnels et vêtements corporatifs selon leurs besoins.
• Préparer des soumissions précises, équilibrées et rentables, incluant la gestion des coûts, du transport et l'entrée de nouveaux produits dans la base de données.
• Assurer les suivis clients et fournisseurs pour garantir la fluidité des projets.
• Superviser le suivi de production dans le logiciel ERP, surtout pour les projets réalisés en sous-traitance.
• Gérer la réception et la facturation : valider les commandes, vérifier les bons de commande (PO) externes, et facturer conformément aux soumissions.
• Aviser les clients lorsque les commandes sont complètes et planifier les expéditions avec les transporteurs.
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé.
• Collaborer avec la comptabilité (acomptes, paiements clients, rappels) et l'équipe graphique (validation des visuels, accélération des dossiers au besoin).
• Participer à l'amélioration des communications internes pour éviter les retards et erreurs de transfert d'information.

Répartition approximative des tâches :

• 25 % accueil et vente client
• 25 % recherche de produits et préparation de soumissions
• 25 % suivi de production et commandes fournisseurs
• 25 % réception et facturation générale

Qualifications

• DEP, AEC ou certificat en vente, administration ou domaine connexe (souhaité)
• Minimum 2 ans d'expérience pertinente en service à la clientèle, ventes internes ou coordination
• Bonne maîtrise des outils informatiques et d'un ERP (un atout)
• Maîtrise du français parlé et écrit; anglais fonctionnel
• Sens aigu du service, de la rentabilité et de la gestion du détail

Compétences requises

• Aime la variété et la précision — tu touches à tout, mais tu ne laisses rien passer.
• Possède un excellent sens de l'organisation et des priorités.
• Communique avec tact et rigueur, tant avec les clients qu'avec les collègues.
• Travaille bien dans un environnement PME, où l'entraide et la polyvalence sont essentielles.
• Fait preuve de stabilité et de maturité professionnelle (le poste demande constance et engagement à long terme).

Ce que Graphitek t'offre :

• Un environnement professionnel, humain et flexible
• Assurance maladie complémentaire et assurance vie
• RVER avec possibilité de contribution à la Fondaction (retenue sur la paie)
• Horaire flexible selon les besoins de l'équipe
• Stationnement gratuit sur place
• Incitatif à l'activité physique (jusqu'à 200 $/année pour toute activité sportive ou d'entraînement)
• Vendredi après-midi libre — pour un week-end prolongé, chaque semaine

Intéressé·e par le poste? Fais-nous parvenir ton CV

Nous remercions toutes les personnes candidates de leur intérêt. Seules les personnes retenues seront contactées. L'entrée en poste est
dès que possible
(flexible selon ta disponibilité).