Technicien Centre D'assistance

**Technicien centre d'assistance***:montreal
**Montréal, Québec, Canada***:Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

Chez Alithya, nous avons le souci du bien-être de nos employés et de leur famille et nous suivons de près les recommandations de l’Agence de la Santé.

Nous restons près de vous, tout en gardant nos distances. Téléphone, Microsoft Teams ou Zoom, comme vous préférez

**Une mission à la hauteur de votre expertise**:
Notre client est actuellement à la recherche d'un(e) technicien(ne) centre d'assistance. Vous serez appelé(e) à assumer les fonctions de support technique de niveau I et II et à assurer le suivi de la gamme des systèmes informatiques implantés dans l'environnement corporatif et dans les magasins de l'entreprise.

**Des projets à la hauteur de vos ambitions**:

- Prendre les appels pour le support de niveau I;
- Analyser et définir la source des problèmes;
- Assurer les interventions de niveau II pour les usagers corporatifs et des magasins;
- Documenter les interventions dans un logiciel de support;
- Communiquer les appels vers les fournisseurs, si nécessaire;
- Référer les cas de niveau III aux spécialistes logiciels ou techniques;
- Assurer le suivi des interventions auprès des intervenants, de la clientèle et des fournisseurs;
- Maintenir l'inventaire du parc et des réparations de tous les types d'appareils mini-terminaux;
- Initier l'avis de facturation auprès du service administratif au besoin (mini-terminaux).

**Quand ça clique**:

- DEC en informatique ou l'équivalent;
- Bonne connaissance de Windows et de la réseautique;
- Expérience en support technique nécessaire;
- Grande aptitude à travailler en équipe;
- Facilité de communication;
- Gestion adéquate du temps, débrouillardise, grande capacité d'apprentissage et de résolution de problèmes;
- Organisation et autonomie;
- Orientation vers un travail et un service de qualité;
- Bonne capacité d'apprentissage des aspects techniques;
- Bilinguisme (oral et écrit) requis;
- Disposition à travailler selon un horaire en rotation incluant soirs et week-ends;
- Communication avec les équipes dans les langues française et anglaise. Niveau espéré:

- Français : 4/4
- Anglais : 4/4
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La vie chez Alithya
- Horaire de travail de 37.5h/semaine;
- Opportunité de développer votre plan de carrière;
- Diversité de technologies, de projets, de clients et de secteurs;
- Environnement propice à la création et à l’innovation;
- Partage de connaissances avec une équipe agile et expérimentée;
- Harmonie entre la vie professionnelle et personnelle;
- Accès à de la formation continue (à l’interne, conférences, événements, cours, certifications, etc.);
- Reconnaissance de tous les employés et de leur apport personnel;
- Grande diversité culturelle au sein de l’ensemble de nos équipes.

**Les qualités humaines avant tout**:Chez Alithya, vous trouverez agilité, épanouissement et équilibre. Les gens viennent de tous les milieux et tous sont attirés par la possibilité de se bâtir une carrière à la fois stimulante et durable. La créativité, la passion, l’intégrité et le bien-être sont au cœur de nos valeurs.

Ici, nous encourageons l’accès des femmes à des postes de gestion et nous recrutons à l’international. Nous prônons le respect et l’authenticité au travail, en développant un environnement professionnel inclusif et positif.