Responsable Des Services Aux Clientèles

2 weeks ago

Rimouski, Canada Réseau de coopération des EÉSAD Full time

**Coup de main à domicile** est une entreprise d’économie sociale reconnue dont la mission est d’offrir des services d’aide à domicile aux personnes dans le besoin de la MRC Rimouski-Neigette.

L’organisme est présentement à la recherche d’une personne dynamique et motivée pour se joindre à son équipe pour occuper le poste de **Responsable des services aux clientèles.**

Sous l’autorité de la directrice des services administratifs et des ressources humaines, le/la Responsable des services aux clientèles, établit un contact professionnel avec le client, en analyse les besoins et assure le suivi approprié.

**Les tâches principales de l’emploi sont**:

- Reçoit les demandes de services de la clientèle et du CISSS en matière d’AVD et d’assistance aux personnes (AVQ)
- Rencontre les clients pour évaluer leurs besoins et leur expliquer les services offerts
- Collecte l’information nécessaire à l’évaluation financière des demandes de services
- Communique aux clients la décision de la Régie de l’assurance-maladie (PEFSAD) pour leurs subventions et leur tarification
- Reçoit les plaintes de la clientèle, les consigne au dossier, y répond au besoin et en assure le suivi auprès du Responsable des opérations à domicile
- Reçoit les réclamations de la clientèle pour bris d’objet, les évalue, recommande un règlement et assure un suivi auprès du client
- Tient à jour une liste de clients et assure le renouvellement des dossiers
- Analyse l’information relative au service aux clientèles, en évalue les résultats et propose des solutions d’amélioration de service
- Participe et recommande les politiques et stratégies relation clientèle, les objectifs de marché et de service, ainsi que les plants d’actions associés
- Identifie et recommande des moyens de promouvoir les programmes et services offerts
- Organise certains évènements visant à promouvoir les services (ex: salons, kiosques, présentation de presse, etc.)
- Participe au développement de services et de marché
- Connait les politiques de l’Entreprise (PA et PG)
- Maintient de bonnes relations avec l’ensemble du personnel
- Recommande à sa supérieure toutes mesures destinées à améliorer l’efficacité de l’organisation
- Parfait son développement par divers moyens tels : lecture, formation, conférence et autres
- Accomplit tout autre tâche de même nature ou d’ordre général demandée par sa supérieure ou requise par ses fonctions

**Ce travail vous offrira**:

- Poste régulier temps plein 40 h / semaine
- Salaire entre 22,62$ / h et 30,20$ / h
- Possibilité de recevoir des formations reconnues et rémunérées
- Congés maladie rémunérés
- 12 journées fériées payées par année
- Assurance collective disponible après 3 mois
- Conciliation travail-famille

**Vous devez**:

- Avoir le souci de la satisfaction de la clientèle
- Avoir le sens de l’administration et de l’organisation
- Avoir une bonne capacité d’écoute
- Avoir la capacité de gérer les situations ou personnalités difficiles
- Être autonome et avoir de l’initiative
- Avoir des habilités à communiquer oral et écrit
- Avoir la capacité à travailler en équipe
- Agir avec professionnalisme

  • Responsable Des Services Aux Clientèles

    2 weeks ago

    Rimouski, Canada Coup de main à domicile Full time

    **Coup de main à domicile **est une entreprise d’économie sociale reconnue dont la mission est d’offrir des services d’aide à domicile aux personnes dans le besoin de la MRC Rimouski-Neigette. L’organisme est présentement à la recherche d’une personne dynamique et motivée pour se joindre à son équipe pour occuper le poste de **Responsable...

  • Responsable Des Opérations Et Du Service à La Clientèle

    1 day ago

    Rimouski, Canada Les Jardins commémoratifs Saint-Germain Full time

    **Titre du poste** **Responsable des opérations et du service à la clientèle** Sous la supervision du directeur général le responsable aura comme tâches principales: - **Superviser les opérations des cimetières, du crématorium, des bâtiments, du personnel et du service à la clientèle, tout en assurant un environnement respectueux et paisible...

  • Préposée ou préposé aux bénéficiaires

    3 weeks ago

    Rimouski, Canada Place aux Jeunes Full time

    Tu aimes la relation d’aide et la proximité avec les usagers ? Tu es reconnu pour ton leadership et ta capacité à maintenir des relations interpersonnelles constructives et harmonieuses avec l’usager, ses proches et les membres de l’équipe interdisciplinaire ? La préposée ou le préposé aux bénéficiaires (PAB) accompagne et soutient l’usager...

  • Préposée ou préposé aux bénéficiaires

    3 weeks ago

    Rimouski, Canada Place aux Jeunes Full time

    Tu aimes la relation d’aide et la proximité avec les usagers ? Tu es reconnu pour ton leadership et ta capacité à maintenir des relations interpersonnelles constructives et harmonieuses avec l’usager, ses proches et les membres de l’équipe interdisciplinaire ? La préposée ou le préposé aux bénéficiaires (PAB) accompagne et soutient l’usager...

  • Responsable de Secteur

    5 days ago

    Rimouski, Canada BGIS Full time

    **Résumé du poste**: Sous la supervision générale du directeur régional des opérations, le responsable de secteur effectue diverses tâches de gestion en mettant l'accent sur la satisfaction de la clientèle et la prestation de services de qualité. Principales responsabilités: En tant que membre essentiel de l'équipe des opérations, le responsable...

  • Conseiller·ière – Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Rimouski, Canada MediSolution Full time

    PG Enviro, une filiale de Harris Computer, fait partie des chefs de file du marché québécois et canadien dans le domaine des solutions d'affaires et de gestion pour le domaine privé, public et parapublic.Notre mission est de concevoir, développer et déployer des solutions de gestion les plus performantes sur le marché afin de contribuer à...

  • Conseiller·ière – Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Rimouski, Canada PG Solutions Full time

    PG Enviro, une filiale de Harris Computer, fait partie des chefs de file du marché québécois et canadien dans le domaine des solutions d'affaires et de gestion pour le domaine privé, public et parapublic. Notre mission est de concevoir, développer et déployer des solutions de gestion les plus performantes sur le marché afin de contribuer à...

  • Responsable Des Communications

    5 days ago

    Rimouski, Canada Accueil et Intégration BSL Full time

    RAISON D’ÊTRE DE LA FONCTION  La personne responsable des communications travaille à l’élaboration et à la diffusion de l’information de l’organisme en vue de faire connaître ses activités et ses services auprès de sa clientèle cible et de la population en général, à l’aide de divers moyens de communication et de promotion. Sous la...

  • Commis Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Rimouski, Canada GESTION TERMICO INC. Full time

    **Gestion Termico** est à la recherche d'un(e) **agent(e) au service à la clientèle** pour se joindre à son équipe du Terminus Orleans de Rimouski. Si comme nous vous êtes dédiés à offrir un **service client hors pair** et vous avez à cœur le travail bien fait, vous êtes autonome et responsable: Nous formerons une excellente équipe! L’agent...

  • Responsable Du Centre Multi-services

    1 day ago

    Rimouski, Canada Cogir Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...