Spécialiste Qualité

**Job Description Summary**: Le Spécialiste Qualité appuie le Directeur Qualité & Amélioration Continue de la Région dans la gestion des enjeux et processus liés à la Qualité Service (SER) et à l’expérience Client.
Vous veillez au respect des normes, favorise l’amélioration continue de la qualité, représente la voix du client et protège les intérêts de GE VERNOVA dans la région. De plus, Vous jouez un rôle clé dans le déploiement du programme de transformation Power Transmission (PT) SERVICE en partageant les meilleures pratiques entre les unités régionales et en contribuant à la mise en place de l’initiative d’expansion de l’Unité Service ainsi qu’aux objectifs de croissance 2X. #LI-ML2
**The Quality Specialist supports the Director of Quality and Continuous Improvement of the Region in managing SERVICE Quality and Customer Experience topics and processes. You ensure compliance, drive quality improvements, advocate for the voice of the customer, and protect the interests of GE VERNOVA across the region. Additionally, you play a key role in the Power Transmission (PT) SERVICE transformation program deployment, sharing best practices between regional units and contributing to the implementation of the SERVICE Unit Expansion initiative and 2X target initiatives.

**Responsabilités Principales**:

- S’assurer que les fournisseurs et les pièces utilisées pour les activités SERVICE respectent les exigences de qualité. Appuyer l’élargissement du catalogue des pièces SERVICE en lien avec les processus qualité.
- Gérer les non-conformités SERVICE, y compris celles qui surviennent chez les clients. Mener des analyses des causes profondes (RCA) et superviser la mise en œuvre des plans d’actions correctives et préventives.
- Piloter l’amélioration continue des processus et des outils qualité—définir des actions et établir des priorités afin d’optimiser l’efficacité des processus.
- Suivre la performance qualité SERVICE, y compris les processus d’expérience client (ex. gestion des plaintes, sondages). Mettre en place des plans d’amélioration pour soutenir la direction SERVICE régionale lors des revues d’affaires et des exercices budgétaires.
- Encourager une approche « arrêt du travail » lorsque la qualité, la sécurité ou l’intégrité sont en cause.
- Superviser la gestion des plaintes des clients SERVICE à travers la région. Faciliter la résolution des cas complexes et collaborer avec les ressources qualité des autres régions dans le cadre de l’équipe « One GE » lorsque nécessaire.
- Organiser des audits internes, y compris ceux effectués sur les sites d’exécution du service sur le terrain (Field Service). Assurer leur réalisation en temps opportun, identifier les écarts et suivre la mise en œuvre des actions correctives. Gérer les certifications des unités régionales SERVICE.
- Suivre et analyser le coût de la non-qualité (CoPQ) ainsi que d’autres indicateurs clés de performance (KPI) liés à la qualité.
- Promouvoir une culture d’amélioration continue et de qualité en mettant l’accent sur la rigueur, la fiabilité, la prévisibilité, la transparence et une approche axée sur la prévention des erreurs. Appliquer des méthodologies comme le PDCA, l’analyse des causes profondes et les plans d’actions correctives (8D, PSR, AMDEC, etc.).
- Diriger des projets liés à la qualité SERVICE, à l’expérience client ou à la transformation, en assurant une coordination efficace et un suivi des actions.
- Superviser les projets SERVICE, la fabrication et les activités du service sur le terrain (Field Service). S’assurer que les plans de contrôle, incluant les inspections/tests qualité durant la fabrication, l’assemblage et les activités sur le terrain, sont bien définis et validés. Fournir des rapports d’activités aux clients internes et externes

**Qualifications requises**:

- Diplôme Universitaire en génie mécanique ou électrique
- Solides compétences en lecture, interprétation et analyse de dessins et de spécifications techniques
- De 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, de préférence dans un environnement de SERVICE
- La connaissance des disjoncteurs haute tension
- Maîtrise des processus de gestion de la Qualité, des outils d’amélioration continue et des systèmes de gestion de la Qualité (ISO 9001)
- Membre de l’ordre des ingénieurs du Québec (OIQ)
- Posséder l'autorisation légale de travailler au Canada. Toute offre d'emploi est conditionnelle à la réussite d'une vérification pré-emploi.
- Bilingue (Français/Anglais) oral & écrit. (*)

(*) La fonction requiert de communiquer avec des collègues, des fournisseurs et des clients à l’international, le bilinguisme français / anglais est obligatoire.

**Caractéristiques désirées**:

- Certification Lean Six Sigma (un atout)
- Excellentes compétences en collaboration et en communication.
- Leadership, initiative et capacité d’influence.
- Esprit analytique, rigueur et résilience face aux défis techniques.
- Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement d