Représentant Bilingue, Service Client

_Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles._
- Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous._

**À propos du poste**

Vous aimez aider les gens et vous avez un intérêt marqué pour la technologie? Nous sommes à la recherche d’agents au service à la clientèle pour notre **Centre d’expertise numérique**

Le Centre d’expertise numérique est une équipe nationale, dynamique et orientée service client. En vous joignant à nous à titre de **Représentant bilingue, Service client**, vous deviendrez un expert en soutien technique auprès de notre clientèle du programme automérite_MC_ de belairdirect.

Des postes sont disponibles dans nos bureaux de **Montréal**, **Laval,** **Québec**ou **Ottawa**.

**Date d'embauche**: 10 février 2025

**Horaire**: 40 heures/semaine, de soir
- 11h00 à 20h00, du lundi au vendredi ** Prime de soir de 6% applicable
- 8h00 à 17h00, un samedi sur quatre

**Ce que vous accomplirez chez nous**:

- Répondre aux appels téléphoniques et clavardages entrants:

- Résoudre les problèmes rencontrés par nos clients du programme automérite_MC_
- Offrir un support technique en lien avec l’activation et l’utilisation du programme
- Effectuer des appels téléphoniques sortants:

- Inciter notre clientèle éligible à procéder à l’activation du service automérite_MC_
- Être un ambassadeur du programme
- Exécuter diverses tâches administratives occasionnelles, selon les besoins d’affaire

**Ce que vous mettrez à profit**:

- Diplôme d’études secondaires ou son équivalence
- ** Bilinguisme (français et anglais) obligatoire** - Nécessité de répondre aux appels et de fournir une prestation de services à une clientèle anglophone sur une base régulière
- Service à la clientèle hors pair
- Dynamisme et énergie positive
- Expérience dans un environnement de centre d’appel (un atout)
- Excellentes aptitudes à la communication et à la persuasion
- Autonomie et esprit d’équipe
- Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.

LI- Hybrid

**Ce que nous offrons**

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe:

- Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès
- Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées
- Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels
- Des aménagements de travail flexibles
- La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année
- Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif
- Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues
- Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants
- Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement
- Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement
- Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

**_ Égalité d’accès à l’emploi_**:

- Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique._- Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui._

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Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de