Coordonnateur, Service Des Réclamations, Assurance

**Mandat du service des réclamations**
- Veiller au mieux-être et à l’épanouissement des collaborateurs de l’équipe;
- Maintenir la qualité et la proactivité de la gestion des réclamations axée sur le retour au travail rapide, durable et sécuritaire;
- Contribuer à offrir un service à la clientèle distinctif est axé sur l’humain;
- Être reconnu comme un leader de l’industrie à l’intérieur de notre créneau;
- Assurer l’atteinte des objectifs collectifs de l’entreprise.

**Principales tâches et responsabilités**
- Apporter un support humain et technique aux analystes juniors, séniors et mentors;
- Revoir et évaluer la qualité de la gestion des réclamations;
- Revoir et approuver les demandes ainsi que les transactions qui dépassent les limites d’autorité des analystes;
- Répondre aux différentes demandes provenant de l’externe (employeurs, courtiers, etc.) et de l’interne (ventes, tarifications, conformité, etc.);
- Cibler les besoins et assurer la poursuite de la formation continue des analystes de son équipe;
- Veiller au respect des délais de service et au temps de prise de décision des analystes et de l’équipe;
- Établir les priorités et gérer la charge de travail des analystes selon les besoins, l’expérience et les compétences, englobant l’attribution des nouveaux groupes ou réclamations;
- Répondre à l’escalade des demandes d’appels à la décision ainsi qu’aux plaintes concernant l’équipe;
- Pallier aux besoins ponctuels de l’équipe, en cas de débordement;
- Gérer les absences et vacances des membres de son équipe afin d’assurer le suivi des dossiers et maintenir le niveau de service;
- Assurer le suivi des indicateurs de performance de l’équipe;
- Offrir de la rétroaction et gérer la performance individuelle des membres de son équipe;
- Participer à des projets spéciaux de développement de produits et d’optimisation de processus et de développement de systèmes;
- Suivre le taux de mobilisation de son équipe, la motiver et assurer un échange constant sur les sujets qui leur sont importants;
- Assurer un fonctionnement harmonieux de l’équipe, tant du point de vue humain qu’opérationnel;
- Travailler en étroite collaboration avec les trois coordonnateurs et la directrice afin de poursuivre l’établissement d’un service robuste, innovateur, intègre et agile.

**Qualifications et compétences requises**
- Minimum de huit (8) ans d’expérience pertinente dans le domaine de l’assurance de personnes;
- Baccalauréat dans un domaine pertinent ou nombre d’années d’expérience équivalente et pertinente;
- Bonne connaissance de la gestion d’invalidité d’un point de vue médical, financier et technique;
- Encourage une culture axée sur la collaboration et l’amélioration continue;
- Excellente aptitude en communication;
- Résout des problèmes, des conflits et démontre une saine autogestion;
- Génère une expérience employé unique et distinctive par ses qualités humaines;
- Assure le succès et l’engagement de ses employés;
- Agit à titre de coach et de mentor;
- Expérience en gestion de personnel, un atout;
- Fait preuve d’empathie;
- Bilinguisme (français/anglais).
- Note : Le masculin est employé pour représenter les deux sexes dans le but d’alléger le texte._

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Gym sur place
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Hyacinthe, QC