Responsable Service à La Clientèle Et Ventes Comptoir

**Sommaire**

Relevant de la direction des ventes, le Responsable Service à la clientèle et ventes comptoir supervise l’équipe dédiée au service à la clientèle et veille à offrir une expérience client exemplaire, autant au comptoir qu’au téléphone et par les différents canaux de communication. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes des ventes et des opérations afin d’optimiser les processus, de soutenir son équipe dans la résolution des demandes complexes et de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en plus de prospecter de nouveaux clients. Il a également pour mandat d’améliorer les performances au niveau des ventes découlant du comptoir, d’en suivre les indicateurs (et d’en mettre en place), et de participer à la mise en place d’un magasin.

**Principales Exigences et Compétences**
- Leadership mobilisateur, attitude positive et dynamique, capacité à motiver et encadrer une équipe;
- Solides aptitudes en gestion des priorités, organisation et communication;
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement à haut volume;
- Sens développé du service à la clientèle, de la vente et de la planification;
- Scolarité : DEC ou baccalauréat en administration, ventes et marketing ou autre domaine pertinent (un atout important);
- Expérience : minimum 5 ans en service à la clientèle, dont 2 ans en gestion d’équipe;
- Connaissance du domaine de la location : un atout important;
- Compréhension et aisance avec les chiffres;
- Bonnes connaissances informatiques : Suite Microsoft Office (essentiel);
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit;
- Bilinguisme oral : niveau intermédiaire.

Toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée pertinente sera également considérée.

**Responsabilités et Tâches**

**Gestion et supervision**
- Encadrer, former et évaluer l’équipe du service à la clientèle;
- Planifier et organiser le travail de l’équipe pour répondre efficacement à la demande;
- Agir comme point d’escalade pour les demandes complexes ou situations problématiques;
- Assurer le respect des procédures et des standards de service;
- Participer au recrutement et à l’intégration de nouveaux employés.

**Service à la clientèle et développement**
- Maintenir une présence active auprès des clients clés;
- Développer et mettre en place des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients;
- Mettre en place une structure au sein du département, qui visera la conversion des appels en vente en location et l’optimisation des soumissions (‘’upsale’’);
- Soutenir l’équipe dans la préparation des soumissions et la gestion des comptes clients;
- Collaborer avec les ventes et les opérations pour assurer une synergie optimale;
- Contribuer à la prospection et au développement de nouvelles opportunités d’affaires.

**Soutien administratif et coordination**
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) du service et proposer des améliorations;
- Gérer certaines opérations administratives liées au département;
- Assurer une communication fluide entre les départements, surtout en période de pointe;
- Effectuer toutes autres tâches connexes confiées par la direction.

EO1

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel