Chargé(E) D'opérations Centre Service Ti

Ici, briller a de l'impact
Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de l'impact.
Chaque jour, plus de 1 200 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour aider ceux et celles qui ont besoin du plus grand soutien.
Ici, briller a de l'impact
Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de l'impact.
Chaque jour, plus de 1 200 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour aider ceux et celles qui ont besoin du plus grand soutien.
Le Chargé d'opérations du Centre de services TI est responsable d'opérer et de superviser les processus liés aux opérations informatiques, au support technique et à la gestion des actifs technologiques. Il/elle coordonne les équipes de support pour garantir un service à la clientèle impeccable, résout les incidents avec un sens de l'urgence et assure l'optimisation des ressources technologiques afin de répondre aux besoins stratégiques et opérationnels de l'organisation.
Le défi que nous vous proposons
- Superviser et opérer les processus TI quotidiens pour garantir la continuité et la stabilité des services;
- S’assurer du bon fonctionnement des systèmes et infrastructures, en minimisant les interruptions de service;
- Prioriser et coordonner les ressources pour répondre aux besoins urgents et aux priorités organisationnelles;
- Diriger les équipes de support pour offrir un service rapide, efficace et respectant les niveaux de service (SLA);
- Superviser la résolution des incidents, gérer les demandes et assurer un suivi rigoureux jusqu’à leur clôture;
- Identifier les problèmes récurrents et collaborer avec les équipes pour mettre en œuvre des solutions préventives;
- Maintenir un inventaire précis des actifs matériels et logiciels, incluant les licences et leur conformité;
- Optimiser l’utilisation et le suivi des équipements et logiciels pour réduire les coûts et améliorer la productivité;
- S'assurer que les actifs répondent aux normes de sécurité et sont alignés avec les besoins opérationnels;
- Garantir une expérience utilisateur de qualité grâce à une communication proactive et un support personnalisé;
- Répondre aux demandes et aux escalades avec professionnalisme et efficacité;
- Encourager une culture axée sur la satisfaction client et l’amélioration continue;
- Proposer des initiatives pour optimiser les processus existants et améliorer les performances du Centre de services TI;
- Participer à la transformation numérique en intégrant des outils modernes et des pratiques innovantes;
- Former et accompagner les équipes pour maintenir une expertise en gestion de Centre de services TI.

Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA
En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez un milieu où l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités. Contribuer au sein de nos équipes, c’est d’abord et avant tout avoir la possibilité:

- de développer votre expertise;
- de côtoyer des experts et expertes passionné.e.s;
- d’avoir un impact social positif;
- de travailler avec de multiples partenaires engagés;
- de créer un véritable changement dans la vie des gens;
- d’avoir l’autonomie suffisante pour relever des défis stimulants.

La personne que nous recherchons
Pour mener à bien sa mission, le ou la chargé(e) d’opération doit:

- Diplôme en informatique, gestion des TI ou un domaine connexe;
- Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle de gestion opérationnelle en TI ou dans un Centre de services;
- Sens de l’urgence et capacité à gérer les priorités dans des environnements dynamiques;
- Solides compétences en coordination d’équipes et en gestion de processus TI;
- Excellentes aptitudes en communication et orientation client;
- Connaissance des normes et bonnes pratiques TI (ex. : ITIL, gestion des actifs TI);
- Certification ITIL (un atout);
- Expérience dans l’utilisation d’outils de billetterie comme ServiceNow ou Jira (un atout);
- Maîtrise de systèmes de Centre de contact client, comme RingCentral (un atout);
- Connaissance des environnements cloud et des outils de collaboration modernes (un atout);
- N’avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l’emploi.

**Objectifs du poste**:

- Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à un support technique efficace et une gestion proactive des opérations TI;
- Optimiser la gestion des actifs technologiques