Spécialiste Du Support Technique

Stella-Jones est le chef de file nord-américain de produits industriels en bois traité sous pression. Répondant aux besoins vitaux d’infrastructure de notre économie, nous fabriquons et distribuons des traverses de chemin de fer, des poteaux destinés aux sociétés de services publics, du bois d’œuvre à usage résidentiel et des produits de bois industriels à l’échelle du continent. Les actions ordinaires de la Société sont inscrites à la Bourse de Toronto (TSX : SJ).
Stella-Jones recrute des membres de l'équipe qui incarnent nos valeurs fondamentales et désirent un environnement où la croissance est inspirée, où le dévouement est reconnu et où la réussite est récompensée. Notre empreinte de plus en plus large offre une grande perspective pour l'avancement de carrière que nous cherchons à développer nos leaders émergents.
**Résumé du poste**:
Responsable de fournir une assistance technique, un soutien et une formation à nos clients internes par téléphone, courriel et via un outil de support à distance. Également responsable de la maintenance et de la mise à jour de la documentation technique et des actifs informatiques. Capacité à identifier et à escalader les problèmes complexes au membre de l’équipe approprié.
**Responsabilités principales**:

- Fournir des services de support technique incluant la gestion des appels, l’enregistrement, le suivi et la résolution des problèmes par courriel, téléphone et autres moyens électroniques de manière rapide et professionnelle.
- Enquêter sur les problèmes et identifier leur source; déterminer les solutions possibles; tester et mettre en œuvre les solutions.
- Installer, configurer et maintenir les ordinateurs des employés, le système d’exploitation Windows, les réseaux, les serveurs de fichiers, le câblage réseau et autres équipements, dispositifs et systèmes connexes; ajouter ou mettre à niveau et configurer les imprimantes et équipements connexes.
- Maintenir la confidentialité des informations numériques qui peuvent être divulguées lors du support de routine.
- Participer en tant que ressource pour tout département nécessitant des conseils techniques.
- Fournir une orientation informatique au nouveau personnel et au personnel existant de l’entreprise.
- Participer à des formations et au développement professionnel pour rester à jour avec les nouvelles technologies.
- Effectuer d’autres tâches liées à l’emploi selon les besoins.
- Capacité à travailler selon un horaire flexible et être de garde en rotation.
- Déplacements requis aux États-Unis et au Canada.

Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées de remplir les fonctions essentielles de ce poste.

**Qualifications**:

- Éducation : Diplôme d’associé (minimum) d’une école technique ou d’un collège.
- Expérience : Minimum 5 ans d’expérience de travail dans une équipe de support technique/help desk.
- Forte compréhension du matériel, des logiciels et de la connectivité réseau.
- Expérience avec les outils et technologies de support à distance.
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication.
- Fortes capacités de résolution de problèmes et de dépannage.
- Flexibilité pour travailler dans un environnement dynamique et rapide.
- Certifications un atout.

**Connaissances, compétences et aptitudes**:

- Compétence dans l’organisation des ressources et l’établissement des priorités.
- Capacité à lire et comprendre les manuels d’information technique écrits.
- Capacité démontrée à établir de solides relations avec les clients et à résoudre les problèmes.
- Pratiques et techniques de service desk.
- Excellentes compétences verbales et écrites.
- Esprit d’équipe et orientation client.
- Maîtrise de l’anglais et du français écrit et parlé.
- Administration d’Exchange et Office 365.
- Connaissance de la suite Microsoft System Center.
- Connaissance de l’ITIL.

En tant qu'employé de Stella-Jones, vous aurez accès à d'excellents avantages et incitatifs, notamment:

- Assurance-maladie & soins dentaires complémentaires
- Assurance-vie et de mort et mutilation accidentels (MMA)
- Assurance invalidité de courte et de longue durée
- Rémunération concurrentielle
- Programme annuel de partage de profits
- Programme de retraite (REER) avec contribution généreuse de l'entreprise (150 % de la cotisation de 4% de l'employé)
- Programme d'achat d'actions de l'entreprise avec une contribution de 10% de Stella-Jones
- Opportunités d'avancement de carrière

Stella-Jones est un employeur garantissant l'égalité en emploi qui s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion au travail. Nous interdisons la discrimination et le harcèlement de toute nature fondés sur la race, la couleur, le sexe, la religion, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, le handicap, la grossesse ou toute autr