Agent Centre D'assistance

7 days ago

Varennes, Canada Metro Inc. Full time

**Titre du poste**:
***Agent centre d'assistance (POS) - N1

**Numéro de la demande**:30619

**Catégorie d'emploi**:
***Administration

**Division**:Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070)

**Département**:
***Technologie de l'information
**Lieu de travail**:
***LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)

**Type de poste**:Temporaire

**Il s'agit d'un remplacement de congé de maternité - 1 an**

**_
Bien que ce poste soit localisé à Varennes, Metro a une politique de télétravail et vous avez aussi la possibilité de travailler en présentiel dans un campus près de votre région soit à Laval, Montréal, Varennes et prochainement Terrebonne._**

**SOMMAIRE**

Relevant de la directrice, centre d’assistance, vous serez responsable d'offrir un support à la clientèle niveau 1, de qualité optimale aux utilisateurs du réseau à travers le Canada. En plus, de faire un suivi des demandes des clients et s’assurer que les problèmes des utilisateurs soient traités avec satisfaction.

**_
Il s'agit d'un remplacement de congé de maternité d'une durée de 12 mois._**

**_ L’horaire de travail est de 37.5 heures incluant 1 à 2 soirs semaine et une fin de semaine sur 4 mois en rotation d'équipe sur un horaire établi aux 6 mois._**

**RESPONSABILITÉS**
- Effectuer la prise d’appels des utilisateurs et partenaires du réseau.
- Régler les problèmes techniques de niveau 1.
- Offrir du support aux utilisateurs (pharmacies) en ce qui a trait aux terminaux de point de vente (POS) ainsi qu’aux différents systèmes bureautiques.
- Documenter de façon précise et détaillée tous les incidents et les requêtes via un système de gestion d'incident (ServiceNow).
- Assurer un suivi des demandes clients selon les normes établies.
- Appliquer la procédure d’escalade lors de problèmes complexes.
- Participer à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi.
- Effectuer certaines tâches administratives.

**EXIGENCES REQUISES**
- Détenir un diplôme d'études secondaires, professionnels ou collégiales.
- Posséder un minimum de 2 ans d’expérience soit à titre de:

- _ Technicien, niveau 1;_
- _ Agent centre d'appels ;_
- Démontrer de l’initiative et avoir une grande habileté à communiquer avec différents intervenants en français et en anglais.
- Posséder un excellent sens du service à la clientèle et un très bon esprit d’équipe.
- Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des clients.
- Démontrer une grande capacité à traiter un haut volume d’appels et de requêtes
- Connaître les logiciels de la suite Microsoft Office.
- Être disponible pour travailler 37.5 heures incluant 1 à 2 soirs et une fin de semaine sur 4 sur un horaire établi en rotation d'équipe.

**_

  • Agent Centre D'assistance

    1 week ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent centre d'assistance (POS) **Numéro de la demande**:29223 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Agent Centre D'assistance

    2 weeks ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent centre d'assistance (POS) **Numéro de la demande**:25479 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Agent Centre D'assistance

    2 weeks ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent centre d'assistance (POS) **Numéro de la demande**:25479 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Agent Centre D'assistance

    1 week ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: ***Agent centre d'assistance (POS) **Numéro de la demande**:30619 **Catégorie d'emploi**: ***Administration **Division**:Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: ***Technologie de l'information **Lieu de travail**: ***LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Type de poste**:Temporaire **_ Bien que ce poste soit...

  • Agent Centre D'assistance

    2 weeks ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent centre d'assistance (POS) **Numéro de la demande**:28193 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Agent Centre D'assistance

    2 weeks ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent centre d'assistance (RX) **Numéro de la demande**:25329 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Agent-e Centre D'assistance

    2 days ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent-e centre d'assistance (Assistant-e technique en pharmacie) **Numéro de la demande**:36463 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type...

  • Agent Centre D'assistance

    1 week ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent centre d'assistance **Numéro de la demande**:34477 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent - Rejoindre notre...

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    3 days ago

    Varennes, Canada Centre dentaire Poirier Full time

    L'équipe du **Centre Dentaire Poirier & Tremblay** située dans la ville de **Varennes**, est à la recherche d'un(e) **Assistant(e) dentaire** pour un poste à **temps plein**. L'Assistant(e) dentaire, entre autre, assiste le ou la dentiste dans les traitements et prépare la salle de traitement et les équipements/instruments dentaires pour l'arrivée du...

  • Agente ou Agent de Secrétariat Niveau 3

    3 days ago

    Varennes, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    **Agente ou agent de secrétariat niveau 3** **Joignez-vous à l’INRS** **L’Institut national de la recherche scientifique (INRS) est une université à l’échelle humaine, dédiée à la recherche et à la formation aux cycles supérieurs. Nos 700 employé.e.s ont à cœur de soutenir l’innovation et l’excellence depuis 1969, dans un...