Agent Centre D'assistance

2 weeks ago

Varennes, Canada Metro Inc. Full time

**Titre du poste**: Agent centre d'assistance (POS)
**Numéro de la demande**:25479
**Catégorie d'emploi**: Administration
**Division**: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070)
**Département**: Technologie de l'information
**Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
**Province**: Canada : Quebec
**Type d'emploi**: Permanent

**SOMMAIRE**

Relevant de la directrice, centre d’assistance, le titulaire est responsable d’offrir un support à la clientèle niveau 1, de qualité optimale aux utilisateurs du réseau à travers le Canada. Il devra également faire un suivi des demandes des clients et s’assurer que les problèmes des utilisateurs soient traités avec satisfaction.

**RESPONSABILITÉS**
- Effectue la prise d’appels des utilisateurs du réseau.
- Règle les problèmes de type niveau 1 et assiste les utilisateurs en ce qui a trait aux terminaux de point de vente (POS) ainsi qu’aux différents systèmes bureautiques (RVI, PJC 2006, Postes de gestion, etc.).
- Documente de façon précise et détaillée tous les incidents et les requêtes via l’outil prévu.
- Fait un suivi des demandes des clients selon les normes établies.
- Applique la procédure d’escalade lors de problèmes complexes.
- Participe à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi.
- Effectue certaines tâches administratives.
- Effectue toutes autres tâches connexes.

**EXIGENCES REQUISES**
- Détenir un diplôme de secondaire 5 (D.E.S.) ou un diplôme d’études collégiales (D.E.C.).
- Posséder un minimum de 2 ans d’expérience à titre de RGP (responsable de la gestion des prix) idéalement dans une pharmacie ou détenir une expérience équivalente.
- Être autonome, démontrer de l’initiative et avoir une grande habileté à communiquer avec différents intervenants.
- Posséder un excellent sens du service à la clientèle et un très bon esprit d’équipe.
- Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des clients.
- Démontrer une grande capacité à travailler sous pression.
- Connaître les logiciels de Microsoft Office (Excel et Word).
- Avoir une très bonne connaissance du français et de l’anglais, parlé et écrit.
- Être disponible pour effectuer du support les fins de semaine selon un horaire établi.
- Être disponible pour travailler les soirs et les fins de semaine sur une base rotative.

INCCP

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  • Agent Centre D'assistance

    1 week ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent centre d'assistance (POS) **Numéro de la demande**:29223 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Agent Centre D'assistance

    2 weeks ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent centre d'assistance (POS) **Numéro de la demande**:25479 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Agent Centre D'assistance

    1 week ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: ***Agent centre d'assistance (POS) **Numéro de la demande**:30619 **Catégorie d'emploi**: ***Administration **Division**:Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: ***Technologie de l'information **Lieu de travail**: ***LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Type de poste**:Temporaire **_ Bien que ce poste soit...

  • Agent Centre D'assistance

    2 weeks ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent centre d'assistance (POS) **Numéro de la demande**:28193 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Agent Centre D'assistance

    2 weeks ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent centre d'assistance (RX) **Numéro de la demande**:25329 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Agent-e Centre D'assistance

    22 hours ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent-e centre d'assistance (Assistant-e technique en pharmacie) **Numéro de la demande**:36463 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type...

  • Agent Centre D'assistance

    1 week ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent centre d'assistance **Numéro de la demande**:34477 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent - Rejoindre notre...

  • Agent Centre D'assistance

    6 days ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: ***Agent centre d'assistance (POS) - N1 **Numéro de la demande**:30619 **Catégorie d'emploi**: ***Administration **Division**:Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: ***Technologie de l'information **Lieu de travail**: ***LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Type de poste**:Temporaire **Il s'agit d'un...

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    3 days ago

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    3 days ago

    Varennes, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

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