Analyste - Centre de Support Informatique

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Responsible for resolving end-user calls and/or work orders in a timely professional manner and maintaining continuous communication within the department and the end users.
**Essential Job Duties**
- Provide remote technical support online, over the phone or through remote access.
- Offer technical assistance on the delivery, configuration, set up, maintenance, and troubleshooting of IT systems.
- Follow all operational procedures and document all pertinent information, communication, and resolution in the support tickets.
- Answer questions regarding system procedures, online transactions, systems statuses, and downtime procedures.
- Collaborate with IT and business partners to restore service and/or identify recurring problems.
- Manage the escalation and communication for more complex support issues.
- Assume other duties as assigned.

**Supervisory Responsibilities**
- Not responsible for supervising employees.

**Exigences mínimales**

**Formation & Expérience**
- Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente.
- 1 an ou plus d’expérience connexe.

**Qualifications souhaitées**
- Diplôme universitaire en informatique ou dans un domaine connexe.
- Une expérience de travail dans un centre d’appel ou dans un environnement d’assistance technique est souhaitée.

**Connaissances, compétences et aptitudes**
- Capacité à additionner, soustraire, multiplier et diviser dans toutes les unités de mesure, en utilisant des nombres entiers, des fractions courantes et des nombres décimaux. Capacité à calculer des taux, des rapports et des pourcentages et à tracer et interpréter des graphiques.
- Démontrer une solide connaissance pratique des opérations informatiques (programmation, bases de données relationnelles et systèmes d’exploitation) ainsi que du matériel, des progiciels et du réseau.
- Utiliser régulièrement des compétences orales et écrites modérément complexes. Il peut former d’autres personnes dans des domaines fonctionnels, interagir avec d’autres personnes et faire des présentations au département ou à la direction intermédiaire.
- Les problèmes rencontrés sont routiniers, quelque peu répétitifs et généralement résolus en suivant des instructions et des procédures claires.
- Les décisions ont généralement une incidence sur son propre travail ou sur le domaine fonctionnel qui lui a été attribué.
- Les résultats sont définis ; il fixe ses propres objectifs et détermine comment les atteindre avec peu ou pas de lignes directrices à suivre ; le superviseur/gestionnaire fournit des conseils généraux et une orientation globale.
- Traiter simultanément plusieurs tâches ou projets d’une complexité moyenne.
- ** Exigences physiques essentielles/Environnement de travail**
- Le travail est essentiellement sédentaire : l’employé doit pouvoir rester assis pendant de longues périodes et utiliser fréquemment un ordinateur, un clavier et une souris. L’employé doit occasionnellement soulever et/ou déplacer jusqu’à 50 livres.
- Des déplacements peuvent être nécessaires périodiquement, y compris des séjours de nuit (en fonction des exigences du poste).
- L’employé doit être capable de soulever jusqu’à 25 livres.
- _ Les exigences physiques décrites ici sont représentatives des exigences auxquelles un employé doit satisfaire pour mener à bien les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés à ces exigences afin de permettre aux personnes ayant un handicap d’exercer les fonctions essentielles de ce poste._

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