Gestionnaire Des Services Informatiques

**Prêt à embarquer pour une carrière qui roule à toute allure?**

Étant en pleine croissance, **Réseau Fix** est à la recherche d'un Gestionnaire Service Informatique capable de prendre fermement le volant et de mener à terme nos projets dans un monde en constante évolution.

À titre de **Gestionnaire des services informatiques **vous serez à la tête d'une équipe de professionnels de l'informatique afin de fournir un soutien informatique à l'ensemble de l'organisation. Cela inclut la responsabilité de gérer toutes les procédures liées à l'identification, la hiérarchisation, l'escalade et la résolution des incidents et des demandes de service, y compris la surveillance, le suivi, la communication et la coordination des fonctions du service d'assistance.

**La route quotidienne dans la vie d’un Gestionnaire des services informatiques chez Réseau Fix**:

- Gérer l'équipe du service d'assistance et évaluer les performances
- Veiller à ce que le service aux utilisateurs finaux soit rapide et précis au quotidien
- Recruter, former et soutenir les techniciens du centre d'assistance
- Définir et suivre le SLA
- Suivi avec les utilisateurs finaux pour identifier les domaines d'amélioration via des contacts directs ou des enquêtes de satisfaction
- Développer des rapports hebdomadaires et mensuels sur la productivité de l'équipe du service d'assistance
- Gérer l'escalade vers les équipes de support et la communication avec l'utilisateur final jusqu'à la résolution
- Configurer et développer le logiciel ITSM, y compris le module Asset Management, le catalogue de services, le portail libre-service
- Participer à l'établissement d'un processus de gestion du changement et animer la réunion hebdomadaire du CAB
- Automatisez et optimisez les demandes de service standard pour améliorer l'efficacité
- Aider à la planification, au développement et à la gestion des services, des programmes et du soutien informatiques dans l'ensemble de l'organisation

**Le pilote que nous recherchons**:

- Baccalauréat ou diplôme collégial en informatique ou dans un domaine pertinent.
- Au minimum 5 ans d'expérience en tant que Gestionnaire de services informatiques.
- Certifications ITIL Foundation, CompTIA A+ et Network+ souhaitées.
- Solide bagage technique avec la capacité de donner des instructions à un public non technique.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Bilinguisme (anglais et français, à l'oral et à l'écrit). Nous collaborons avec des édifices hors Québec.
- Orientation vers le service aux utilisateurs finaux avec un esprit de résolution de problèmes

**Travailler chez Réseau Fix c’est**:
Rejoindre une équipe dynamique très motivée dans un environnement de travail flexible et en constante évolution. En plus, vous aurez accès aux avantages suivants:

- Cotisation de l'employeur au** REER**:

- **Formation et développement** : L'apprentissage ne s'arrête pas lorsque vous décrochez un emploi. Nous nous engageons donc à vous soutenir en investissant dans des programmes de formation de classe mondiale.
- **Vacances** payées
- Équipement fournis par l'employeur
- Programme de référencement.
- **Assurance médicale** pour votre famille et vous-même, incluant la télémédecine.
- **Stationnement gratuit** offert à tous nos employés
- Mode de travail **Hybride** (3 jours par semaine au bureau)

Réseau Fix est LA solution complète du marché secondaire Réseau Fix Monde est un chef de file mondial pour les réparations mécaniques, de vitres et après-collision. Notre histoire a commencé en 1992 avec la fondation de Fix Auto Collision au Québec, Canada. Depuis, nous avons étendu nos activités dans plus de 20 pays répartis sur 6 continents, par l’entremise de 8 marques et plus de 2 000 points de service dans le monde. Et ce n’est pas fini.

**Mets les gaz et explore le quotidien passionnant d'un Gestionnaire des Service Informatiques chez Réseau Fix, où chaque jour est un véritable tour de piste **
- _Le genre masculin est utilisé pour alléger le texte._

**Experience**: Required
- 5 year(s): 5 an en Gestion de l'informatique

**Education**: Preferred
- College Diploma/Certificate or better in Informatique or related field

**Skills**: Required
- Maîtrise de la langue française
- Maîtrise de la langue anglaise