Responsable Service Clients

Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables.

Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l’Économie et de l'Innovation, en raison de l'interconnexion de ses multiples logiciels, machines et lignes de production hautement automatisées. Fidèle à notre esprit pionnier, ce qui nous distingue et qui reflète notre ADN est l'imagination, l'ingéniosité, l'audace, l'innovation ainsi que l'excellence en ingénierie chimique et mécanique. Adfast a été reconnue pour son rendement global et sa croissance soutenue en recevant le prestigieux titre de lauréate des sociétés les mieux gérées au Canada. Aujourd'hui, Adfast est une entreprise privée qui compte près de 150 collaborateurs et 10 bureaux.

**Adfast est présentement à la recherche d’un(e) Responsable Service clients - Montréal.**

**Descriptions de poste**

Sous la responsabilité de la Vice-Présidente Centres clients, le titulaire du poste est responsable d’encadrer la qualité du service client en s’arrimant avec la vision de l’entreprise en matière d’expérience client, de supporter, développer et coacher l’équipe de Montréal dans les opérations quotidiens et de maintenir un rapport collaboratif avec les fournisseurs et clients internes afin d’assurer un flow opérationnel optimal et une qualité de service répondant aux attentes de nos clients les plus exigeants.

**Conditions de travail**:
Horaire : Lundi au Vendredi, 40 heures par semaine en présentiel

Statut : Permanent

Avantages sociaux : Assurances collectives, programme de REER

**Principales tâches et responsabilités**:
─ Assurer un support quotidien aux Représentants service clients dans les opérations journalières;
─ Prendre en charge les tâches et le service relatifs au clients GOLD & PLATINE;
─ Supporter les représentants service clients dans la résolution de problèmes et la gestion de situations difficiles/problématiques;
─ Prendre en charge la formation, le développement et la performance des membres de l’équipe service clients Montréal

─ Collaborer avec l’équipe de la logistique pour l’exactitude des inventaires, des transports, des suivis de livraisons, des priorités de commandes et des problématiques opérationnelles quotidiennes

─ Travailler en collaboration avec les ventes externes pour l’exactitude des prix, la disponibilité des produits, la gestion des BO, les questions techniques, l’accompagnement de nouveaux clients et les nouvelles demandes de produits

─ Agir à titre de SuperUser pour notre système ERP (Microsoft D365) dans le volet Service clients

─ Supporter la Vice-Présidente Centres clients dans l’amélioration continue des pratiques et processus opérationnels relatifs aux service clients

**Exigences**:
─ DEC en administration ou DEP en vente ou expérience équivalente;
─ Forte expérience en service clients;
─ Fortes expérience et aptitudes en gestion de personnel;
─ Bilinguisme français/anglais est essentiel;
─ Excellentes aptitudes à la communication (verbale et écrite);
─ Maîtrise de la suite Office (Word, Excel) ;
─ Connaissance de la plateforme Microsoft D365 (un atout)

─ Connaissance de la plateforme CRM Salesforce (un atout).

**Compétences recherchées**:
─ Sens de la débrouillardise et posséder un bon jugement;
─ Faire preuve de dynamisme et de positivisme;
─ Posséder une approche organisée et structurée (quotidien multitâches);
─ Faire preuve de patience, minutie et rigueur;
─ Habileté à communiquer et échanger de manière professionnelle, sens de l’écoute;
─ Capacité à s’adapter aux changements en cours;
─ Facilité d’apprentissage;
─ Stimulé par des nouveaux défis;
─ Disposition à travailler de façon autonome ou en équipe;
─ Excellentes capacités d’analyse et de suivi.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Gym sur place
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel