Bilingual Customer Support Specialist

French Posting Description:
**Poste** : Spécialiste du soutien au client bilingue (anglais-français)

**Lieu de travail principal**: Montréal (Québec) Canada

**Horaire**: Travail en mode hybride depuis les bureaux de Montréal ou Toronto

**Supérieur(e) immédiat(e)** : Superviseure ou superviseur du service à la clientèle

**Rémunération**: Entre 52 000 $ et 54 000 $CAN, plus primes et avantages sociaux
- Les fourchettes salariales sont établies en fonction du rôle, du niveau et de l’emplacement. La fourchette salariale affichée pour chaque offre d’emploi reflète le minimum et le maximum visés pour les salaires des nouvelles embauches en vue de pourvoir le poste. À l’intérieur de la fourchette, la rémunération individuelle est établie en fonction du lieu de travail et de facteurs supplémentaires, y compris les compétences professionnelles, l’expérience et l’éducation ou la formation pertinentes. Une fourchette salariale plus précise pour l’emplacement de votre choix pourra être discutée pendant le processus d’embauche. Veuillez noter que la rémunération affichée dans les offres d’emploi aux États-Unis et au Canada reflète uniquement le salaire de base; elle ne comprend pas les primes, les avantages sociaux, les cotisations au régime de retraite ou d’autres incitatifs supplémentaires._

Chemtrade s’engage à offrir des solutions novatrices qui répondent aux défis complexes auxquels font face nos clients. En notre qualité d’entreprise responsable, nous accordons la priorité à la sécurité, à la durabilité et à l’intendance environnementale dans tous les aspects de nos activités. Notre personnel talentueux et diversifié est au cœur de notre réussite, car nous sommes conscients que notre capacité à offrir des produits et des services exceptionnels repose essentiellement sur leurs connaissances, leurs compétences et leur dévouement. Chez Chemtrade, nous sommes convaincus de la nécessité de créer un environnement dans lequel chaque personne se sent appréciée, respectée et habilitée à offrir sa perspective et ses talents uniques. En mettant les gens au cœur de nos activités, nous nouons de solides relations, nous favorisons l’innovation et nous offrons une expérience de travail satisfaisante à tous.

**Au sujet de ce rôle et de vous**

La ou le spécialiste du soutien au client (SSC) est la première personne-ressource des clients, des transporteurs et des fournisseurs pour toutes les activités du service à la clientèle. La ou le SSC est responsable d’entretenir les relations avec les répartiteurs des transporteurs afin d’assurer la continuité des produits et des services pour les clients de Chemtrade. La ou le SSC est également l’une des principales personnes-ressources pour assurer la liaison entre les clients et d’autres équipes transversales au sein de l’organisation afin de répondre aux exigences des clients et de traiter toute non-conformité de leur part.

**Qualifications**
- La ou le titulaire du poste doit être bilingue (anglais et français), à l’oral et à l’écrit.
- Il ou elle doit avoir une bonne connaissance de la saisie et de la gestion des commandes dans une industrie manufacturière (expérience dans le domaine de la chimie de préférence).
- Diplôme collégial ou baccalauréat en gestion d’entreprise ou en gestion de la chaîne d’approvisionnement; une formation et/ou une expérience équivalentes seront prises en considération.
- Quatre à cinq années d’expérience de la fonction liée au service à la clientèle ou à la chaîne d’approvisionnement, un atout.
- La ou le titulaire doit être disponible pour travailler par roulement et être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, selon les besoins.
- Les SSC sont tenus d’être de garde à tour de rôle afin de soutenir l’activité dans d’autres régions et fuseaux horaires.
- Maîtrise de la suite bureautique MS Office.
- Expérience de SAP ou d’un autre système ERP, un atout.
- Certificat TMD un atout.

**Responsabilités**

**Les principales responsabilités du poste pourraient inclure notamment**:
Soutien à la clientèle - 60 %
- Programmer, contrôler et accélérer les livraisons aux clients; travailler avec les répartiteurs des transporteurs désignés, de la commande à la livraison. Communiquer au client tout retard ou modification des commandes afin de s’assurer que les changements sont acceptables pour

répondre à ses besoins. Si nécessaire, prévoir un transporteur secondaire ou jongler avec d’autres commandes programmées pour répondre aux exigences de livraison du client.
- S'assurer que les bons de commande des clients correspondent aux conditions tarifaires de Chemtrade. Une lettre de confirmation de commande est envoyée au client une fois par année.
- Tenir à jour la base de données des exigences des clients et s’assurer que ces exigences sont respectées. S’assurer qu’u