Bilingual Technical Support Specialist

**La différence Chubb Fire & Security...**

L'excellence du service

Direction technologique

Mettre l'accent sur la qualité

Couverture nationale

Point de contact unique

Un nom auquel vous pouvez faire confiance

Chubb Fire & Security offre un portefeuille inégalé de solutions de sécurité et de protection des personnes aux institutions, entreprises et résidences canadiennes. Nous fournissons des solutions avancées pour bon nombre des exigences de sécurité et de sécurité des personnes les plus exigeantes à travers le pays. Notre couverture d'un océan à l'autre est assurée par une équipe d'experts partageant un objectif commun sur l'excellence du service. Nos capacités éprouvées offrent une tranquillité d'esprit ultime à ceux que nous servons.

**Résumé du rôle**:
Chubb recrute actuellement un spécialiste du support technique informatique, de préférence bilingue. Le spécialiste du support technique travaillera en tant que membre de l'équipe de la technologie numérique (DT) et sera responsable du support des utilisateurs, des ordinateurs et de l'infrastructure informatique. Le rôle sera également de superviser et de prendre en charge les incidents et la gestion des demandes et de coordonner avec d'autres départements/équipes et fournisseurs de services externes pour parvenir à une résolution rapide des problèmes/préoccupations urgents et critiques ayant un impact sur l'entreprise. Un excellent service client et des compétences techniques avancées sur les ordinateurs (logiciels et matériel), une connaissance des réseaux et des serveurs et une familiarité avec les concepts ITIL sont essentiels pour réussir dans ce rôle.

**Principales responsabilités du poste**:
Les tâches de ce poste incluent, mais ne sont pas limitées à:

- Fournir un soutien à la station de surveillance.
- Aider à la réception, au triage et à la résolution des incidents et à la gestion des demandes et les affecter aux équipes appropriées ou aux experts en la matière en veillant à ce que les SLA soient respectés.
- Effectuer des tâches L1/L2 pour résoudre les problèmes liés au matériel informatique, aux logiciels et aux périphériques affectant les utilisateurs.
- Coordonner les services d'assistance au sein des équipes internes et externes de DT, y compris les fournisseurs de services, pour assurer une résolution rapide des problèmes/préoccupations.
- Enquêter, évaluer, gérer et résoudre les escalades de support.
- Trouvez des gains d'efficacité dans les services DT pour réduire les coûts et les lacunes dans les services.
- Être un champion dans la connaissance, la compréhension et le respect des politiques de cybersécurité (politiques informatiques) de l'entreprise afin de mieux guider les utilisateurs/l'entreprise sur les questions relatives à la sécurité et à la conformité informatiques
- Développer des procédures d'installation et de configuration claires et concises, des runbooks et d'autres documentations (ou travaux standard) nécessaires pour maintenir et atteindre les normes opérationnelles et la conformité.
- Aider avec les projets informatiques, les exigences de conformité et d'audit au besoin.
- Aider à gérer les actifs/inventaires informatiques de l'entreprise et les achats informatiques
- Doit être prêt à voyager au besoin.
- Capable de soulever l'équipement pour l'installation/le rackage si nécessaire (c'est-à-dire le montage de serveurs, d'équipements, d'ordinateurs, etc.).
- Effectue d'autres tâches assignées par le gestionnaire DT.
- Rotation du soutien sur appel et après les heures de bureau, selon les besoins.
- Capacité à voyager vers d'autres sites avec possibilité de passer la nuit sur place, si nécessaire.

**Qualifications**:

- Études postsecondaires en informatique/génie, technologie de l'information ou combinaison équivalente de compétences et d'expérience.
- L'une des certifications informatiques professionnelles suivantes : Microsoft, VMware, Cisco, CompTIA.
- Plus de 3 ans d'expérience technique sur le support réseau.
- Plus de 3 ans d'expérience technique dans l'assistance aux utilisateurs et aux ordinateurs, idéalement dans des rôles de niveau 1 et de niveau 2, avec une connaissance avancée de l'installation, des tests et de l'assistance de matériel/équipement.
- Plus de 2 ans d'expérience dans le rôle d'administrateur de Windows Server et de la virtualisation.
- Connaissance avancée des technologies Windows (Windows server/client, SQL DB et Office 365)
- Connaissance Active Directory (gestion des comptes utilisateurs et des groupes, réinitialisation des mots de passe, etc.
- Expérience de travail pertinente en conformité, audit et mise en œuvre des meilleures pratiques de sécurité.
- Expérience dans la création de rapports et l'analyse de données pour évaluer et améliorer les services de soutien.
- Expérience professionnelle pertinente en matière de soutien aux centres de