Conseiller(ère) - Formation Et Services

À propos de nous

GSC cherche actuellement un **Conseiller(ère) - formation et services** pour rejoindre son équipe. Cette personne relèvera du Directeur général et joindra les rangs d'une équipe ultra dynamique.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, GSC se positionne comme chef de file dans les formations intensives préparatoires aux examens de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ). Avec des bureaux à Laval, Brossard, Gatineau et Québec, nous offrons un **service à la clientèle** **hors pair** pour nos près de 6000 membres en croissance grâce au **professionnalisme** et au **dynamisme** de notre équipe. Alors, tu embarques dans l'aventure GSC ? Si tu te reconnais dans les mots que nous avons mis en **gras**, on veut te rencontrer

**Principales responsabilités**
- Répondre adéquatement aux appels de clients potentiels, déterminer leurs besoins et leur proposer des produits et services appropriés afin de conclure la vente;
- Promouvoir les produits et services complémentaires de l’entreprise et réaliser la prise de commandes auprès des clients;
- Effectuer tous les retours d’appels et de courriels des clients dans un délai très serré afin de maximiser les ventes;
- Conseiller techniquement les membres (selon leur structure corporative, la législation et la règlementation des différentes instances, les formations requises, etc.);
- Rencontrer les clients pour des sessions d’information ou encore procéder à leur inscription;
- Effectuer les inscriptions aux formations et assurer le suivi jusqu’à l’obtention de la licence RBQ;
- Offrir un service personnalisé qui répond aux attentes du client et demeurer disponible pour celui-ci avant, pendant et après l’activité de vente;
- Assurer l’entière satisfaction de la clientèle et en gérer les plaintes;
- Effectuer l’entrée de données dans le système CRM (fiche d’inscription) avec exactitude;
- Mettre ses connaissances à jour et se familiariser avec les nouveaux produits et services ainsi que les lois et règlements des instances gouvernementales;
- Assurer la prise d’appels en dehors des heures de travail (sur rotation);
- Rencontrer les clients sur rendez-vous au bureau de Laval;
- Optimiser le nombre de membres de l’entreprise;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**Résultats attendus**
- Offrir un service après-vente exemplaire afin d’assurer la satisfaction de la clientèle lorsqu’ils transigent avec l’entreprise;
- Augmenter la rétention des membres qui souhaitent modifier leur licence ou encore reprendre les démarches, en plus de générer des ventes supplémentaires;
- Atteindre les résultats de ventes visés ainsi que d’augmenter le nombre de membres auprès de l’association;
- Répondre à tous les clients potentiels dans un délai très serré afin de maximiser les ventes;
- Agir à titre de personne-ressource pour toutes questions techniques en lien avec les différentes instances.

**Qualifications requises**
- DEP en vente-conseil ou autre formation pertinente, un atout;
- Minimum de 2-3 années d’expérience en ventes et service à la clientèle, idéalement dans l’industrie de la construction;
- Connaissances approfondies de la législation et règlementation dans l’industrie de la construction et capacité de l’interpréter (RBQ, CMEQ, CMMTQ, CCQ), un atout;
- Bonnes connaissances de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook);
- Connaissance d’un logiciel de gestion des relations avec les clients (CRM) un atout;
- Excellente maîtrise de la langue française et anglaise, à l’oral et à l’écrit.

**Qualités, aptitudes et compétences recherchées**
- Grand sens de l’autonomie;
- Habiletés supérieures pour la communication verbale, capacité d’écoute et de persuasion;
- Habiletés démarquées pour la vente;
- Possède de l’ordre et de la structure dans son travail;
- Orienté vers la clientèle et l’atteinte de résultat;
- Bon sens des priorités et organisation;
- Esprit d’équipe et de collaboration développé;
- Facilité à s’adapter face aux situations imprévues;
- Esprit d’analyse et de synthèse développé;
- Capacité à résoudre des problèmes.

**Conditions de travail**
- Horaire de travail : lundi au vendredi, 40h par semaine;
- Disponibilité un (1) soir/semaine environ et également pour des retours d’appels de la clientèle à raison d’une fin de semaine sur trois (3);
- Lieu de travail : Laval;
- Environnement de travail dynamique et stimulant, bureaux neufs;
Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de 55 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Expérience:

- ventes et service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présenti