Administrative Coordinator

**At Day & Ross, you’ll go far.**
Day & Ross is one of Canada’s largest transportation companies, serving top brands across North America. We got our start hauling potatoes in 1950, and now we have a team of more than 8,000 employees, drivers and owner operators.

We believe our people are our greatest strength - and we treat them like family. For over a decade, we’ve been recognized as one of Canada’s Best Managed Companies, and we were named a Top Company for Women to Work for in Transportation in 2018 and 2019. Our industry recognition is a testament to the family values we share with our parent company, McCain Foods Limited.

**About the Role**

Bilingual Administrative Coordinator
Full-time
Lachine, QC

**How You’ll Help**
- Be aware of applicable KPIs and work diligently to meet or exceed, including time to answer, time on call, etc.
- Work with other members of the team to improve individual and team performance.
- Other related duties as may be required.

**Your Skills & Experience**:

- Minimum high school education
- Call centre/customer service training a strong asset preferably in the transportation or logistics industry
- Training in conflict resolution/mediation also an asset
- Positive and professional customer service skills, including an appropriate sense of urgency and genuine interest in resolving customer concerns and/or requests.
- Advanced communication skills, both verbal and written.
- Bilingual skills in English and French (verbal and written) a strong asset
- Excellent computer skills, including MS Office; previous experience with AS400 a strong asset.
- Excellent keyboarding skills, both speed and accuracy
- Strong problem solving skills
- Ability to say “no” or deliver unfavourable information in a positive and professional manner.

The working environment can include extended period sitting in a work station working on a computer and on a phone;
- As a federally regulated employer, Day & Ross fully supports the principles of employment equity and encourages all qualified members of the designated groups to apply._

**Chez Day & Ross, vous irez loin.**
Day & Ross est l’une des plus importantes entreprises de transport au Canada, desservant les plus grandes marques en Amérique du Nord. Nous avons débuté par transporter des pommes de terre en 1950. Aujourd’hui, nous avons une équipe de plus de 8 000 employés, chauffeurs et chauffeurs-propriétaires.

Nos employés constituent notre plus grande force. Et nous les traitons comme des membres de la famille. Depuis plus d'une décennie, nous sommes régulièrement reconnus comme l'une des sociétés les mieux gérées au Canada et nous avons été nommés l'une des meilleures entreprises pour lesquelles travaillent les femmes dans l’industrie du transport en 2018 et 2019. Notre renommée dans l'industrie témoigne des valeurs familiales que nous partageons avec notre société mère, McCain Foods Limited.

**À propos du poste**

Coordonnateur administratif bilingue
À temps plein
Lachine, QC

Travailler en étroite collaboration avec divers contacts internes et externes afin de répondre de manière efficace et efficiente aux demandes et requêtes des clients. Fournir un service exceptionnel à la clientèle à travers chaque interaction avec le client et par l’entremise de tous les points de contact: téléphone, courriel, télécopieur, et site web. Assurer la liaison avec les clients et les tiers afin de garantir un niveau élevé de service à la clientèle grâce à une communication claire.

**Ce que sera votre contribution**:

- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courrier électronique de manière opportune, précise et professionnelle.
- Connaître les indicateurs de performances clés et travailler avec diligence pour atteindre ou les dépasser, y compris le temps de réponse, le temps sur l’appel, etc.
- Travailler avec les autres membres de l’équipe pour améliorer les performances individuelles et d’équipe.
- Autres tâches connexes, telles que requis.

**Vos compétences et votre expérience**:

- Qualification mínimale d’études secondaires
- Formation dans un centre d'appel/services à la clientèle est un atout important, de préférence dans le secteur des transports ou de la logistique
- Formation avec la résolution des conflits et à la médiation est également un atout
- Des compétences positives et professionnelles en matière de service à la clientèle, y compris un sens approprié face aux urgences et un intérêt réel pour la résolution des préoccupations et/ou des demandes des clients.
- Compétences avancées en matière de communication, tant verbale qu'écrite.
- Des compétences bilingues en anglais et en français (verbales et écrites) sont un atout majeur.
- Excellentes compétences en informatique, notamment avec MS Office; une expérience antérieure avec AS400 est un atout important.
- Excellente maîtrise du clavier, tant en termes d