Agent(E) de Bureau, Classe Principale

Le CSSDM recherche un-e agent-e de bureau, classe principale pour le Bureau du recrutement pour combler un **poste régulier dédié au service à la clientèle**.

**Principales attributions**:

- L’ABP répondant-e principal-e du service à la clientèle du Bureau du recrutement (BREC):

- Reçoit les appels d'assistance téléphonique, recueille différentes informations afin d'identifier le besoin des utilisateurs et réfère si nécessaire la requête aux personnes appropriées;
- Répond aux questions simples des utilisateurs par téléphone ou par courriel et fournit l'information pertinente;
- Assure le suivi des demandes des utilisateurs;
- Consulte et met à jour la banque de connaissances du BREC après approbation de la coordonnatrice;
- S'approprie les connaissances de première ligne des différentes activités des ressources humaines plus spécifiquement celles liées aux activités de recrutement;
- L’ABP répondant-e principal-e du service à la clientèle du Bureau du recrutement (BREC) peut également collaborer avec les autres agent-e-s de bureau classe principale de l’équipe pour:

- planifier organiser et distribuer les travaux
- déterminer l'échéancier des travaux
- s'assurer que les travaux sont effectués dans les délais prévus
- assurer le suivi des dossiers à caractère confidentiel ou plus complexes, en collaboration un cadre du bureau, et assure un premier niveau de suivi des plaintes, le cas échéant
- vérifier les travaux effectués et effectue un contrôle qualité des processus
- valider et envoie la liste des nouveaux engagés
- donner son avis sur la qualité des travaux effectués dans un objectif d'amélioration.
- faire un état de la conformité des processus et du respect des échéanciers, de façon hebdomadaire à la coordonnatrice
- prendre en charge les opérations liées au recrutement:

- Conseille l’ensemble de l’équipe pour les questions reliées aux tâches et outils de travail des agents de bureau classe principale. Agit comme personne-ressource / expert auprès de l’équipe et de la coordonnatrice au niveau des processus de travail et des outils de travail des agents de bureau classe principale.
- Formule des suggestions et des recommandations afin d'améliorer les processus et travaux sous sa responsabilité.
- Analyse les problématiques, propose des solutions, participe à des rencontres liées à l’amélioration des processus qui touchent les tâches des agents de bureau classe principale.
- Participe à l’accueil des nouveaux agents de bureau classe principale et des stagiaires:

- accueille, forme, accompagne et supporte au quotidien les nouveaux membres de l‘équipe. Joue un rôle d’expert.
- établit et mets en œuvre un plan de formation; planifie les formations avec les formateurs
- mets à jour en continu le plan de formation et en fait le suivi auprès de la coordonnatrice.
- Rédige les cahiers de bord et développe des outils de suivis et s’assure qu’ils sont à jour. S’assure que les méthodes de travail décrites dans ceux-ci sont respectées
- Organise et tient à jour un système de classement des divers dossiers du bureau et en assure suivi rigoureux
- Tient à jour et produit, sur demande, diverses requêtes statistiques relatives à son travail.
- Réceptionne le courrier et le distribue aux membres de l’équipe
- Transige tant à l'interne qu'à l'externe sur des questions relevant de sa compétence.
- Voit à l'organisation de diverses réunions, convoque les participants à des réunions, recueille par écrit ou verbalement les divers sujets qui feront l'objet de discussion, transcrit à l'aide d'un logiciel de traitement de texte l'ordre du jour et prépare les dossiers nécessaires
- Accomplit, sur demande, toute autre tâche connexe à sa fonction

**Qualifications requises**:

- Détenir mínimalement un diplôme de 5e année du secondaire (DES) ET avoir mínimalement deux (2) années d'expérience pertinente, acquises au cours des cinq (5) dernières années.

**Exigence particulière**:

- Réussir le test d’aptitudes en lien avec la fonction d’agent de bureau classe principale.

**Atouts**:

- Connaissance des logiciels suivants: Paie-GRH, Atlas, Cisco-Finesse, TEAMS, SRH outils
- Expérience dans le milieu de l’éducation, municipal, gouvernemental ou para gouvernemental.

**Profil recherché**:

- Leadership et entregent
- Rigueur, autonomie, imputabilité
- Capacité d'organisation et de planification des activités
- Excellente gestion du temps et des priorités
- Connaissance et maitrise des principes de base d'un bon service à la clientèle
- Maîtrise des différents logiciels et outils de bureautique (Excel, Access, Word);
- Maîtrise de la langue française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

**Conditions de travail et rémunération**:
Taux horaire variant entre 23,12$ à 26,31$/heure, selon votre scolarité et vos expériences de travail.- Le personnel du Centre d