Technicien ou Technicienne Ri Niveau 1

Le rôle principal et habituel consiste à fournir du soutien en informatique auprès de la clientèle et à réaliser des travaux techniques notamment en lien avec l'installation, l'entretien et le fonctionnement optimal et sécurisé de divers logiciels, systèmes, équipements et infrastructures informatiques, incluant les réseaux.
Les responsabilités de la fonction sont principalement organisées autour de quatre (4) domaines d’activités:

- Soutien à la clientèle;
- Parc informatique et espaces physiques;
- Accès, sécurité et données;
- Infrastructures informatiques.

Au-delà des attributions caractéristiques décrites pour le niveau occupé, les personnes affectées aux niveaux de contribution supérieurs sont appelées à effectuer des tâches et des responsabilités des niveaux inférieurs.

Attributions caractéristiques
- L’utilisation et la configuration des ressources informationnelles ou dans divers domaines de la bureautique, de l'informatique, des télécommunications et de la techno pédagogie;
- Les meilleures pratiques de sécurité en matière d’utilisation des ressources informationnelles. Participe à la rédaction, à la mise à jour et au partage des procédures techniques et toutes autres documentations permettant de soutenir la clientèle dans l'utilisation des ressources informationnelles. Peut être appelé à proposer de nouvelles procédures. Fournit des explications et des conseils pour l'achat et la location de ressources informationnelles. Commande le matériel et tient un inventaire. Vend, loue du matériel et tient une caisse. Complète différents formulaires et rédige les rapports relatifs à son travail.

Note
Les tâches mentionnées pour chaque niveau reflètent les éléments caractéristiques du niveau et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.
Qualifications requises

**Scolarité**: D.E.C. en technique de l'informatique ou l'équivalent

**Expérience**: Six (6) mois d'expérience pertinente
ou

**Scolarité**: A.E.C. en informatique ou l'équivalent

**Expérience**: Une (1) année d'expérience pertinente
ou

**Scolarité**: D. E.P. en soutien informatique ou l'équivalent

**Expérience**: Trois (3) années d'expérience pertinente

**Autres**:
**Logiciels et connaissances**:
Systèmes d’exploitation Windows
Notions des pratiques en sécurité informatique
Outils de désinfection
Outils de diagnostic matériel
Base de registre
Suite Microsoft Office 365
Microsoft ATP Defender
Notions Active Directory (AD)
Notions Azure AD
Navigateurs Web récents
Teams
Zoom
ScreenPal
Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.

À titre d'information

**Logiciels et connaissances (atouts)**:
Systèmes d’exploitation macOS, iOS et iPadOS, Systèmes d’exploitation Androidl, Intune (MEM), Mobile device manager (MDM), Apple School Manager (ASM), Confluence, JIRA SD et JIRA InSight, Système de comptoir de prêts (SCP),Microsoft 365, Adobe Acrobat, OneDrive, TeamViewer, Sitel, Réseautique, Webex, Exchange Onlinel, XClass, CAN8, Cisco Finessel monPortaill ENA.

**Plus particulièrement, la personne**: Assure le soutien de première ligne aux utilisateurs de différents systèmes informatiques, technopédagogiques, comodaux, de visioconférences et multimédias offerts par l’institution et les faculté; Familiarise la clientèle à l'utilisation des nouveaux systèmes technopédagogiques; Assure le soutien et l’entretien des équipements dans les laboratoires informatiques; Procède à la réception, au montage, à l’installation ou à la mise à jour des ordinateurs et au branchement des équipements et des logiciels; Participe à la gestion de l'inventaire des actifs informationnels; Répare des actifs informationnels; Fournit assistance au comptoir de prêt et dans les espaces physiques (salles de cours, laboratoires, salles de réunion, etc.); Informe la clientèle sur les équipements déjà installés dans les salles de cours et la renseigne sur le matériel et les appareils à emprunter en fonction de ses besoins; Fait le montage et les ajustements de base des appareils selon les directives reçues des administrateurs RI et des techniciens de niveau 2 et 3; Fournit l’assistance de base sur l’utilisation du matériel multimédia (matériel de projection, visioconférence, comodal, etc.) installé dans les salles de cours, laboratoires et locaux, soit par téléphone ou directement sur place au besoin; Peut participer à l’intégration et la mise à jour des contenus d’apprentissage à l’aide d’un logiciel auteur, d’un système de gestion du contenu ou d’une plate-forme de diffusion de formation.