Technicien ou Technicienne en Ressources

Le rôle principal et habituel consiste à fournir du soutien en informatique auprès de la clientèle et à réaliser des travaux techniques notamment en lien avec l'installation, l'entretien et le fonctionnement optimal et sécurisé de divers logiciels, systèmes, équipements et infrastructures informatiques, incluant les réseaux.
Les responsabilités de la fonction sont principalement organisées autour de quatre (4) domaines d’activités:

- Soutien à la clientèle;
- Parc informatique et espaces physiques;
- Accès, sécurité et données;
- Infrastructures informatiques.

Attributions caractéristiques

Les attributions caractéristiques des niveaux inférieurs sont incluses dans celui-ci. Elles sont exercées auprès d’une clientèle ayant des besoins variés et pointus et dans un environnement technologique généralement pointu ou diversifié.
Note
Les tâches mentionnées pour chaque niveau reflètent les éléments caractéristiques du niveau et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.
Qualifications requises

**Scolarité**: D.E.C. en technique de l'informatique ou l'équivalent
**Expérience**: Cinq (5) années d'expérience pertinente
**Autres**: Systèmes d’exploitation Windows ; Notions des pratiques en sécurité informatique; GPO; Windows server et Linux; Outils de désinfection; Outils de diagnostic matériel; Base de registre; Suite; Microsoft Office 365; Microsoft ATP Defender; Notions Active Directory (AD); Notions Azure AD; Adobe Acrobat; Navigateurs Web récents
Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.
La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante: chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d'expérience pertinente acquise à l'Université Laval ou chez un autre employeur; chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d'études que celui exigé; chaque année d'expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité mínimale exigée pour le poste dans un même champ d'études que celui exigé.

À titre d'information

**Autres logiciels**: Systèmes d’exploitation macOS, iOS et iPadOS; Systèmes d’exploitation Android; Mobile device manager (MDM); Intune (MEM); Apple School Manager (ASM); VMWare, vSphere et VCenter; GDA; PowerShell; Confluence; JIRA SD et JIRA InSight; Système de comptoir de prêts (SCP); Microsoft 365; TeamViewer; LISTSERV; NetBackup; MySql et PHP admin; Réseautique; SITEL; ScreenPal; monPortail; ENA; Exchange; PRV; Exchange Admin Center; OneDrive; XClass; CAN8; GCC; Cisco Finesse

Sous l’autorité du directeur du Centre de services en TI et en Pédagogie, le technicien ou la technicienne en ressources informatiques de niveau 3 assure la structuration et la planification des activités, des travaux et des projets en lien avec les actifs RI de concert avec la coordination de l’équipe (administrateur RI, chef d’équipe et directeur). Assure l’exploitation des services, des systèmes et des infrastructures RI en soutien à l’enseignement/apprentissage, la recherche et l’administration. Plus particulièrement, le technicien agira comme personne-ressource dans l’exploitation d’Intune et les composantes du parc (serveur, laboratoire informatique, etc.) s’y référant. Il veillera également à la bonne marche du parc de serveurs du CSTIP.

**Tâches et responsabilités**: