Spécialiste de Comptes

Chez Rogers, nous faisons toujours passer la clientèle en premier dans tout ce que nous faisons Nous souhaitons grossir les rangs de nos équipes Expérience client et sommes donc à la recherche de personnes qui sont déterminées à montrer à notre clientèle ainsi qu’à la population canadienne que nous les appuyons tout au long de leur parcours. Notre équipe Expérience client est enthousiaste, empathique et désireuse de faire bouger les choses. Les gens nous passionnent et nous sommes prêts à leur offrir une expérience client ultime. Chez Rogers, nous nous engageons à connecter les gens d’ici. Aimeriez-vous bâtir une carrière valorisante chez Rogers? Si c’est le cas, jetez un coup d’œil à l’occasion suivante:
Rogers Affaires recherche actuellement un e spécialiste qui se joindra à l’équipe Soutien aux grandes entreprises La personne titulaire du poste relèvera directement d’un e directeur-rice, Service à la clientèle Affaires. Le ou la **spécialiste de comptes** agira comme personne-ressource pour la gestion des demandes non techniques après installation de la clientèle de grandes entreprises. La gamme de produits comprend ceux du câble, des services Internet Affaires, Téléphonie Affaires et Internet Affaires Fibre, ainsi que les produits Avantage. La personne titulaire du poste est responsable de fournir des communications personnalisées destinées à la clientèle, de façon proactive et professionnelle, et de traiter des annulations et des demandes de changement soumises la 2e journée.

**Ce que vous ferez**
- Trier les demandes entrantes par courriel envoyées par la clientèle et les parties internes.
- Répondre aux appels téléphoniques de la clientèle de grandes entreprises pour traiter les demandes non techniques.
- Entretenir des rapports avec la clientèle de grandes entreprises et nos équipes internes pour s’assurer que tous les renseignements nécessaires au traitement de leurs demandes ont été saisis.
- Créer et gérer des dossiers de cas dans Salesforce pour les demandes de la clientèle. Acheminer adéquatement les demandes de la clientèle triées pour que les mesures nécessaires soient prises (au besoin).
- Traiter de bout en bout toutes les demandes de déménagement, d’ajout, de modification et de débranchement (MACD) de la clientèle de grandes entreprises.
- Collaborer avec les ressources internes pour bien répondre aux demandes de la clientèle.
- Fournir des communications personnalisées destinées à la clientèle, de façon proactive et professionnelle, tout au long du cycle de vie des cas.
- Maintenir l’intégrité des données avec exactitude.
- Respecter les lignes directrices relatives à l’authentification pour assurer la sécurité des données.
- Aider à résoudre les cas faisant l’objet d’une escalade hiérarchique.
- Affiner continuellement sa compréhension et ses connaissances des produits et processus de Rogers Affaires.

**Ce que vous apporterez**
- Expérience de deux à trois ans liée au soutien ou à la prestation de services téléphoniques et de données à la clientèle de Rogers Affaires.
- Minimum de deux années d’expérience en centre d’appels.
- Solide connaissance des produits et services de l’industrie des télécommunications destinés à la clientèle de Rogers Affaires.
- Capacité démontrée à travailler dans un environnement dynamique.
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec d’autres services.
- Grand sens de l’organisation, y compris la capacité de planifier, de coordonner et de surveiller un nombre important de fonctions simultanément.
- Excellent professionnalisme et excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et les communications. Solides aptitudes en résolution de problèmes et en prise de décisions.
- Excellent esprit d’équipe et capacité à développer les relations avec la clientèle interne et externe.
- Participation active à des réunions, et organisation et animation de discussions et de présentations à l’intention de la clientèle.
- Connaissance des principes de la gestion de projets, des technologies d’affaires modernes et des meilleures pratiques de l’industrie des télécommunications, un atout.
- Excellentes aptitudes de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Capacité de cerner les lacunes des processus et d’améliorer les processus.
- Spécialiste en la matière relativement à l’ensemble des offres de produits et services (câbles coaxiaux, satellites, hôtellerie et fibre optique) destinées aux grandes entreprises.

Horaire : Full time
Quart de travail : Jour
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 3636 23 St NE (7804), Calgary, AB
Déplacement : Aucun
Catégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre d'appel & Soutien aux opérations
Identifiant de réquisition: 319614

Notes d'affichage : Rogers Affaires || Canada (CA) || AB || Calgary