Spécialiste de La Gestion Des Comptes

**Spécialiste de la gestion des comptes (bilingue français-anglais)**

Le/la titulaire du poste est l’un est principaux points de contact pour les détaillants et les clients FieldView dans une variété de facettes commerciales et opérationnelles du cycle de vie des ventes de Climate. Il/elle offre son soutien en tant que ressource de deuxième niveau.

Il s’agit d’un poste permanent en télétravail, basé au Canada.

**Ce que vous devrez faire**:

- Préparer les détaillants/vendeurs à l’utilisation de Climate FieldView.
- S’occuper des problèmes de commande qui lui sont acheminés, y compris ceux qui concernent l’outil de commande des Opérations des ventes, si nécessaire.
- Aider à résoudre les problèmes de facturation/paiement.
- Distinguer les problèmes de nature logicielle et les acheminer à l’échelon supérieur.
- Traiter les retours et les remboursements.
- Gérer les demandes d’adaptation des clients.
- Faciliter les changements d’adresse électronique/les migrations de compte.
- S’occuper des demandes relatives aux préférences (méthode de paiement ou affiliation de vendeur) lors des renouvellements.
- Répondre aux demandes sur les ententes de ventes et les traiter.
- Traiter les fins d’entente avec les détaillants.
- Faciliter les demandes de rapports ponctuels.
- Effectuer un suivi par téléphone auprès des clients et prendre les appels entrants de la ligne de soutien, si nécessaire.
- S’occuper des billets qui sont acheminés dans Salesforce.
- Aider Climate, Bayer et les intervenants externes avec les demandes relatives aux comptes/opérations.
- Assurer l’intégrité des données de référence des clients dans toute notre hiérarchie de compte, en veillant à ce que toutes les hiérarchies soient documentées correctement et tenues à jour efficacement.
- Faciliter la collecte des documents financiers pertinents à utiliser en lien avec la facturation; faire un suivi des commandes non payées au besoin.
- Déterminer les améliorations à apporter aux processus et découvrir des façons plus efficaces d’atteindre ses propres objectifs et ceux de l’équipe, puis partager les idées fructueuses avec les collègues.
- Assurer une résolution et un suivi rapides auprès des intervenants.
- Tenir à jour la documentation d’équipe et les documents de référence.
- Assurer une information appropriée relative aux paliers d’intervention financière
- Bien connaître tous les produits de Climate, leurs caractéristiques et les offres actuelles.
- Soutenir le programme carbone de Bayer en ce qui concerne les questions et les inquiétudes relatives à l'admissibilité, les échéanciers des paiements (préparation de la documentation/données), les questions et les exigences générales relatives au programme, et les demandes de droit d’accès « gestion des données ».
- Devenir un expert en la matière pour un domaine d’intérêt particulier lié au rôle. Former les autres employé(e)s au besoin, tout en interagissant avec les principaux intervenants et en contribuant aux efforts d’amélioration de l’entreprise dans son ensemble.

**Qui vous êtes**:

- Bilinguisme (français/anglais) à l’écrit et à l’oral
- Au moins deux années d’expérience en soutien des ventes ou gestion de comptes
- Connaissances en agriculture végétale
- Solides connaissances en informatique, en particulier Microsoft Office
- Baccalauréat en arts/sciences requis
- Capacité à travailler dès 7 h et/ou jusqu’à 18 h
- Capacité à travailler pendant la fin de semaine pendant la haute saison
- Capacité à apprendre et à s’épanouir dans un milieu de travail dynamique et à mener plusieurs tâches de front
- Autonomie, sens élevé de l’initiative, attitude positive
- Compétences en résolution de problèmes
- Excellentes aptitudes en communication téléphonique

**Qualifications privilégiées**:

- Connaissance de l’agronomie, un atout
- Expérience en vente, en commerce ou en commercialisation, un atout

**Ce que nous proposons**:

- Régime concurrentiel de rémunération et d’avantages sociaux;
- Culture diversifiée et inclusive axée sur la collaboration;
- Possibilités de perfectionnement professionnel et de carrière à l’échelle mondiale;
- Programmes de flexibilité travail-vie personnelle, comme l’horaire flexible et l’horaire d’été, des rabais destinés aux employé(e)s, les jours de bénévolat, le mieux-être et d’autres offres destinées aux employé(e)s.

Bayer s’engage à promouvoir et à entretenir une culture d’inclusion et de diversité. Nous apprécions la diversité de nos employé(e)s et les encourageons à cultiver leurs différences, et sommes convaincus qu’ils/elles sont notre atout le plus précieux. La somme des expériences de vie, des connaissances, des idées, des expressions de soi et des capacités uniques que nos employé(e)s apportent au travail constitue notre culture. La réputat