Chef de Service

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Notre plan de croissance pour Aéroplan repose sur l'atteinte d'un niveau de pertinence quotidien auprès des membres et constitue un principe directeur de la façon dont le programme transformé a été conçu pour nous permettre de nous tailler une place dans la vie quotidienne des consommateurs. La principale fonction de ce rôle consiste à prendre en charge plusieurs comptes, notamment en ce qui concerne la croissance, la gestion et la réalisation d'objectifs pour les relations avec les partenaires nouveaux et existants.

En tant que chef de service - Partenariats de fidélité, vous jouerez un rôle crucial dans l'établissement stratégique de nouveaux partenariats potentiels avec le programme Aéroplan, ainsi que la gestion de partenariats Aéroplan existants. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe Planification et Développement - Fidélité, le groupe Fidélisation et Commerce électronique, ainsi que l'organisation globale d'Air Canada, en dirigeant des projets de partenariat qui garantissent que les considérations commerciales et stratégiques clés sont prises en compte dans la prise de décisions. Vous aurez à communiquer les objectifs commerciaux et la justification stratégique des mesures recommandées aux cadres supérieurs de l'organisation. Vous jouerez aussi un rôle clé dans l'élaboration et la tenue à jour de stratégies d'expérience client inégalée afin d'atteindre les objectifs de l'équipe Partenariats de fidélité. Pour mener à bien cette fonction, vous collaborerez étroitement avec le Développement commercial pour garantir que les objectifs stratégiques à long terme et le rendement actuel sont reflétés dans les budgets et perspectives en cours.

**Responsabilités**:
**Gestion des partenariats**:

- Travailler avec des parties prenantes internes et externes afin de soutenir la conception de propositions de valeur pour les partenariats stratégiques et l'établissement de contrats.
- Élaborer des stratégies et des plans détaillés concernant les partenariats en vue d'atteindre les principaux indicateurs de rendement.
- Collaborer avec les équipes de marketing des partenaires d'Aéroplan pour mettre au point tous les plans de marketing et s'assurer que tous les projets respectent le calendrier et le budget établis.
- Mettre sur pied des initiatives liées aux comptes pour veiller à ce qu'elles concordent avec la stratégie et les calendriers respectifs.
- Communiquer avec les groupes fonctionnels internes et externes aux fins de la conception des programmes et de l'élaboration des spécifications, des hypothèses et des cheminements critiques qui s'y rattachent en fonction des besoins.
- Diriger la préparation et la présentation de propositions en vue d'atteindre les objectifs commerciaux.
- Atteindre les objectifs de chiffre d'affaires pour l'entreprise.
- Manifester le sens et la compréhension des questions financières (profits et pertes), notamment par les rapports et prévisions mensuels et trimestriels.

**Développement stratégique**:

- Diriger le portefeuille d'Aéroplan en matière de partenaires stratégiques du quotidien, en assurant la gestion quotidienne des relations et du plan d'affaires.
- Rester à jour concernant les programmes de fidélisation et de voyages, notamment les offres concurrentielles
- Recommander des améliorations et des solutions proactives pour susciter des possibilités de ventes croisées et de montée en gamme.
- Élaborer les stratégies, les concepts et les budgets de marketing pour stimuler les activités des partenaires.
- Collaborer avec l'équipe Marketing de partenariat afin d'établir le plan de marketing du partenaire à l'appui des stratégies et des objectifs de l'entreprise et du programme.
- Analyser les défis et les occasions en vue d'avoir une incidence sur l'entreprise et notre réseau mondial.
- Optimiser et mettre par priorité l'affectation des ressources d'une équipe en comprenant la portée, l'urgence et l'importance des projets d'Air Canada, compte tenu des capacités des membres de l'équipe.

**Qualifications**
- Pensée stratégique et logique, et sens de la communication
- Maîtrise des logiciels PowerPoint et Excel
- Pensée structurée, vue d'ensemble, et compréhension des points à traiter en priorité dans les projets
- Grande habileté à travailler en équipe et à s'appuyer sur d'autres pour obtenir des résultats (stratégie, finances, gestion des comptes principaux, marketing, etc.)
- Excellent sens de l'organisation et solides compétences en gestion de projet
- Accent sur les processus et souci du détail; capacité à faire preuve de souplesse
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