Superviseur(E), Programmes de Soutien Aux Patients

**_**English to follow**_**

**Type de poste**: Temps plein

**Service**:**Programmes pour les patients

**Lieu de travail**: Québec

**Modalités de travail** : hybride - Flexibilité de voyagement dans la région de Québec (environ 10%)

**Heures de travail**:**Heures normales de bureau du lundi au vendredi

Fière entreprise canadienne, Sentrex Health Solutions est un distributeur spécialisé, entièrement intégré, et un fournisseur de services de soutien aux fabricants de produits pharmaceutiques, aux médecins et à leurs patients. Nous offrons des solutions novatrices permettant de veiller à ce que les patients aient accès au soutien dont ils ont besoin pour optimiser les résultats de leur traitement. Nous avons recours à des modèles de distribution stratégique et à des programmes de soutien aux patients qui s’appuient sur une puissante technologie intégrée et des équipes interfonctionnelles expérimentées. Nos capacités de base comprennent des **services pharmaceutiques spécialisés**, des **solutions sur mesure pour l’entreposage, la vente en gros et la distribution**, des **programmes de soutien aux patients** ainsi que des **services pour les cliniques et les professionnels de la santé**.

**Venez vous joindre à notre équipe Mais laissez-nous d’abord vous dire pourquoi nous aimons travailler ici**:

- Nous sommes une entreprise exclusivement canadienne possédant des établissements partout au Canada.
- Nos installations de pointe permettent de fournir des produits et des services de grande qualité.
- Nous avons la possibilité de faire partie d’une équipe gagnante, hautement performante.
- La culture organisationnelle est stimulante et collaborative - **nous soutenons de tout cœur nos gens**
- Le milieu de travail est flexible et favorise un sain équilibre travail-vie personnelle.
- Nous avons une culture diversifiée et inclusive où votre talent et votre engagement à l’égard de l’excellence sont bien accueillis et valorisés.
- C’est un milieu à croissance rapide où les occasions d’apprentissage et de croissance sont soutenues par un programme de perfectionnement et une formation interne de premier ordre offerte tout au long de l’année.

**Le poste offert**:
Sous la direction de la ou du gestionnaire de programme, la superviseure ou le superviseur, Programmes de soutien aux patients créera un milieu de travail professionnel, axé sur le service, en surveillant le rendement des membres de son équipe, en motivant ceux-ci et en veillant à leur développement de manière à offrir un excellent service à la clientèle et à atteindre les objectifs de rendement requis. La ou le titulaire de ce poste est chargé d’aider l’équipe de gestion des services aux patients à coordonner les effectifs et les activités liées au flux de travail. Il ou elle doit bien connaître les services offerts par les programmes de soutien aux patients ainsi que les procédures organisationnelles, la technologie du centre d’appels et la marche à suivre concernant la production de rapports.

**Une journée dans la vie de (ce que vous ferez ici)**:

- Mettre en œuvre les stratégies et les tactiques du centre d’appels afin d’aider les gestionnaires de cas à atteindre leurs objectifs.
- Créer, utiliser et évaluer de façon continue les processus et les systèmes de planification qui répondent le mieux aux exigences de nos clients en matière de service, de sécurité des patients, d’obligations contractuelles et de normes opérationnelles.
- Aider la ou le gestionnaire à élaborer et à mettre en œuvre les politiques et les pratiques; toujours répondre conformément aux lignes directrices des politiques et demander de l’aide dans des situations inhabituelles et/ou lorsque le personnel ne s’y conforme pas.
- Faire preuve de leadership et encadrer les membres de l’équipe en vue d’assurer la qualité et d’atteindre les indicateurs clés de rendement établis.
- Surveiller la qualité et l’exactitude technique des appels, fournir une rétroaction en temps opportun sur les compétences générales et le contenu technique.
- Comparer les résultats aux objectifs une fois par mois, et prendre les mesures nécessaires, au besoin, pour veiller à ce que les objectifs opérationnels soient atteints de façon constante.
- Analyser les données du centre d’appels, générer des mesures ou des rapports professionnels instructifs et améliorer les activités de façon continue.
- Contribuer au recrutement, à l’orientation, au développement et à la formation du personnel sur la qualité des appels ainsi qu’à la gestion du rendement.
- Recommander des actions correctives ou un suivi, selon les besoins, et faire appel à d’autres ressources, le cas échéant.
- Participer aux réunions ou communications quotidiennes avec le client ou animer les réunions, selon les besoins.
- Collaborer avec tous les services internes qui offrent des services se rapportant aux programmes afin de veiller à ce que la prestation des services soit optimale.
- Participer aux initiatives d’assurance de la qualité et d’amélior