Superviseur de Centre D’appels

2 weeks ago

Montréal, Canada Jascott Financial Management Inc. Full time

Nous sommes actuellement à la recherche d'un spécialiste du centre d'appels. Nous recherchons des personnes qualifiées ayant une attitude positive au travail et souhaitant entamer une carrière au sein d'une entreprise au rythme soutenu qui offre d'excellentes opportunités. Vous devez également avoir l'esprit d'équipe, une solide éthique de travail et un haut niveau d'intégrité personnelle. Capacité à mener plusieurs tâches de front, à naviguer dans plusieurs systèmes, à saisir des données par téléphone avec soin, précision et dans les délais impartis, avec le souci du détail. Solides compétences en matière de communication téléphonique, de communication et de résolution de problèmes. Capacité à communiquer clairement et efficacement de manière professionnelle et agréable. Détermination à fournir un excellent service à la clientèle. Capacité à parler un anglais conversationnel. Capacité à maintenir un temps moyen de traitement des appels et à respecter les politiques et les procédures.

Fonctions essentielles
- Animer des conférences téléphoniques. Il s'agit notamment de présenter les cadres, de traiter les problèmes de qualité et d'organiser des séances de questions-réponses.
- Identifier les besoins des clients en matière de conférence en fonction de leurs exigences professionnelles, les informer et leur recommander les produits et services appropriés.
- Il s'agit de résoudre les problèmes des clients et de les conseiller sur le meilleur plan d'action en utilisant des techniques de résolution de problèmes étape par étape.
- Résoudre les problèmes ou les questions qui se posent avec le service (Ready Access, Event, Web, Video) en s'adressant, le cas échéant, aux superviseurs, aux conseillers en relations avec la clientèle ou aux techniciens, avec précision et rapidité.
- Fournir des conseils aux clients pour réserver des conférences téléphoniques.

Exigences
- Excellentes compétences en matière de présentation et de communication
- Capacité à gérer des contacts téléphoniques intenses (au moins 40 à 60 appels par jour),
- Apprendre rapidement, ne pas avoir peur des défis, être motivé et déterminé,
- Penseur innovant, capable de trouver des solutions qui répondent aux besoins des clients.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
- Une expérience préalable en centre d'appels est un atout.

Expérience:

- Service clientèle : 1 an (Préférable)

Rémunération : $53.000 - $62.000 par an

Lieu de travail:

- Entièrement à distance

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  • Superviseur(E), Centre D’appels

    1 week ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    Diriger le service des réservations (Europe et Amérique du Nord) et veiller à ce que les normes de productivité et du service à la clientèle soient respectées. **RESPONSABILITÉS**: - Développer et motiver une équipe de centre d’appels efficace. - Superviser les agents, ce qui implique l’évaluation des performances, le recrutement, le...

  • Instructeur, Centre D’appels

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    Chez Fairstone, notre culture repose sur des valeurs puissantes et des principes de _leadership_ qui définissent les attentes que nous avons en matière de collaboration et de travail avec nos clients. Nous aidons les Canadiens à trouver la bonne solution pour répondre à leurs besoins grâce à une variété de produits et de services. Nos valeurs et nos...

  • Superviseur(E) Centre D'appels

    1 day ago

    Montréal, Canada Globocam Full time

    Le superviseur a comme principale responsabilité d’assurer la gestion quotidienne des opérations du centre d’appels provincial, ainsi que la supervision, le développement et la mobilisation des membres de son équipe. Il est aussi responsable de l’atteinte des objectifs du centre de contact client et de la satisfaction de la clientèle. **Horaire...

  • Superviseur(E) Centre D'appels

    1 week ago

    Montréal, Canada Globocam Full time

    Le superviseur a comme principale responsabilité d’assurer la gestion quotidienne des opérations du centre d’appels provincial, ainsi que la supervision, le développement et la mobilisation des membres de son équipe. Il est aussi responsable de l’atteinte des objectifs du centre de contact client et de la satisfaction de la clientèle. **Horaire...

  • Représentant(E), Centre D’appels- Bilingue

    1 week ago

    Montréal, Canada Chartwell Full time

    **L’opportunité** Le Représentant, Centre d’appels est chargé de répondre aux demandes par courriel et aux appels entrants ainsi que d’appeler les clients intéressés par les résidences Chartwell. Ces demandes concernent les ventes et le service à la clientèle en lien avec les résidences pour retraités et leurs options d’hébergement. La...

  • Superviseur(E) Centre de Rendez-vous

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada RadiologiX Full time

    Titre du poste **:Superviseur(e) Centre de rendez-vous - Interim** Lieu **:Centre administratif,** **220-4100 rue Molson & possibilité de télétravail** Statut d’emploi **:Temps complet - contrat à durée déterminée (± 37,5 heures/semaine) - Congé de maternité** Date d’entrée en fonction : Décembre 2024 Salaire : Selon les politiques de...

  • Agent Centre D’appels à L’aphérèse

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Héma-Québec Full time

    Vous recherchez un emploi à **temps plein**? - Vous êtes une personne de cœur ayant une **passion pour le service à la clientèle**? - Vous souhaitez contribuer à **sauver des vies**? **Joignez-vous à l’équipe d’Héma-Québec dès aujourd’hui !** RÔLE ET RESPONSABILITÉS: Relevant du superviseur au télérecrutement, vous communiquez avec les...

  • Agent(E) Centre D’appels, Soutien Informatique

    3 days ago

    Montréal, Canada Hypertec Group Full time

    Vous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable? En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal,...

  • Chef, Services Aux Visiteurs Centre Des Sciences de

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    **CHEF, SERVICES AUX VISITEURS CSM** Reconnue pour la qualité de ses produits et services, la **Société du Vieux-Port de Montréal** (SVPM) gère un vaste site récréotouristique. À travers la mise en valeur du site du Vieux-Port (VPM) et du Centre des sciences de Montréal (CSM), la Société participe activement au développement de la métropole. Un...

  • Agent(E) en Centre D’appels

    1 week ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Desjardins valorise la diversité et l’équité en emploi et s’engage à répondre aux besoins des personnes handicapées en adaptant, au besoin, son processus de recrutement. Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services...