Coordinateur Du Service Clientèle/ Customer

**Nous recrutons un Coordinateur du service à la clientèle.**

**Discover Battery**

**À propos du rôle**:
Ce rôle est un poste clé au sein de l'organisation qui nécessitera une collaboration avec tous les départements (ventes et marketing, ingénierie, production et chaîne d'approvisionnement). En tant que point de contact initial de nos clients, vous gérerez une variété de tâches allant du traitement à la résolution des questions. On s'attend à ce que vous preniez l'initiative d'identifier le problème et de présenter des solutions possibles.

**Responsabilités**:

- Aider à la gestion des commandes quotidiennes des OEM, des distributeurs et des demandes de modification de commande (modèle, quantité, date de livraison) et se familiariser avec les conditions d'expédition
- Interagir avec les clients pour fournir et traiter les informations en réponse aux demandes de renseignements, préoccupations et demandes concernant les produits et services ;
- Aider à gérer les RMA et à traiter les demandes de garantie.
- Recueillir et analyser les données des réclamations entrantes et fournir des rapports trimestriels.
- Rediriger les problèmes vers les ressources appropriées.
- Aider à la gestion CRM pour suivre les activités mondiales et fournir des rapports mensuels.
- Fournir un soutien commercial administratif à l'équipe de vente mondiale.
- Gérer les grilles tarifaires et valider les bons de commande.

**Qualifications**:

- Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine connexe ou combinaison d'études et d'expérience.
- 2 à 3 ans d'expérience de travail en service à la clientèle.
- Une expérience en gestion des comptes/ventes internes est un avantage
- Autonome avec la volonté de collaborer et de trouver des solutions
- Connaissance des systèmes ERP Netsuite est un atout.
- Une connaissance avancée de MS Office/Outlook est un atout.
- D'excellentes compétences écrites, verbales et de présentation sont un avantage.
- Appréciation du VRAI sens du service à la clientèle.
- Une seconde langue est un atout (bilingue Français/ Anglais)

**Compétences requises**:

- Capacité d'effectuer plusieurs tâches a la fois, d'établir des priorités et d'atteindre des objectifs sous une supervision mínimale.
- Interagir avec les clients pour fournir et traiter les informations en réponse aux demandes de renseignements, préoccupations et demandes concernant les produits et services ;
- Recueillir des informations sur les clients et diagnostiquer les problèmes en évaluant et en analysant les symptômes ;
- Identifier et faire remonter les problèmes prioritaires selon les spécifications du Client ;
- Proposer, le cas échéant, des solutions alternatives dans le but de fidéliser les clients
- Le souci du détail, l'organisation et une curiosité insatiable sont les compétences absolues et nécessaires pour exceller dans ce rôle.

**Rémunération et récompenses**:

- Salaire compétitif sur le marché
- Formation pertinente pour l'emploi
- Assurance-maladie complémentaire et assurance dentaire
- Avantage de santé et de bien-être d'entreprise
- Une occasion de faire partie d'une entreprise fièrement canadienne

D'autres employeurs appellent ce poste : représentant du service à la clientèle.

**We are hiring a Customer Service Coordinator.**
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**About the Role**:
This role is a key cross-departmental position within the organization which will require collaboration with all departments (sales & marketing, engineering, production and supply chain). As our customer’s initial point of contact, you will handle a variety of tasks ranging from processing to question resolution. You are expected to take the initiative in identifying the issue and presenting possible solutions.

**Responsibilities**:

- Assist in the management of daily OEM & Distributor orders and requests for order modifications (model, quantity, delivery date), and be familiar with shipping terms
- Interact with customers to provide and process information in response to inquiries, concerns, and requests about products and services;
- Assist with handling RMA and processing warranty claims.
- Collect and analyze data from incoming claims and provide quarterly reports.
- Redirect problems to the appropriate resources.
- Assist with CRM management to track global activities and provide monthly reporting.
- Provide administrative sales support to global sales team.
- Managing price books and validating purchase orders.

**Qualifications**:

- University or college degree in a related field or an acceptable combination of education and experience.
- 2 - 3 years of direct work experience in a customer service capacity.
- Account management/inside sales experience is beneficial.
- Self-directed with the willingness to collaborate and brain-storm.
- Knowledge of Netsuite ERP systems a plus.
- Advanced knowledge of MS Office/Outlook is an asset.
- Excellent written, verbal