Agent(E) Au Service Client

5 days ago

Quebec City, Canada Corporation Adfast Full time

Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables.

Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l’Économie et de l'Innovation, en raison de l'interconnexion de ses multiples logiciels, machines et lignes de production hautement automatisées. Fidèle à notre esprit pionnier, ce qui nous distingue et qui reflète notre ADN est l'imagination, l'ingéniosité, l'audace, l'innovation ainsi que l'excellence en ingénierie chimique et mécanique. Adfast a été reconnue pour son rendement global et sa croissance soutenue en recevant le prestigieux titre de lauréate des sociétés les mieux gérées au Canada. Aujourd'hui, Adfast est une entreprise privée qui compte près de 150 collaborateurs et 10 bureaux.

Adfast est présentement à la recherche d’un(e) **Agent(e) expérience client au Ville de Québec**

**Descriptions de poste**

Sous la responsabilité de la Vice-Présidente Service Client, l’Agent au service à la clientèle est responsable d’assurer la satisfaction des clients, d’interagir et d’établir des relations de confiance avec la clientèle en répondant aux besoins de cette dernière efficacement et avec enthousiasme.

**Conditions de travail**:
**Horaire**: Lundi au Vendredi, 40 heures par semaine, En présentiel.

**Statut**: Permanent

**Avantages sociaux** : Assurances collectives, programme de REER

**Principales tâches et responsabilités**:

- Répondre aux appels entrants (50 %) et aux courriels entrants (50 %) des clients du Québec, autres provinces canadiennes, États-Unis;
- Coordonner les demandes des clients et en assurer le suivi;
- Rediriger les appels si nécessaire afin de répondre rapidement aux questions des clients;
- Prendre les commandes et vérifier les produits, les prix, les quantités et assurer les conditions de transport et de livraison;
- Envoyer des confirmations de commandes aux clients;
- Faire le suivi des commandes et, au besoin, faire des ajustements;
- Travailler avec ERP (Dynamics AX) et CRM (Salesforce) et plateforme de commerce électronique;
- Enregistrer les prix de vente;
- Gérer les réclamations et préparer les notes de crédit;
- Travailler en collaboration avec les équipes des ventes, des achats et de l'expédition.

**Exigences**:

- DEC en administration ou DEP en vente;
- Forte expérience en service clients;
- Bilinguisme français/anglais est essentiel;
- Excellentes aptitudes à la communication (verbale et écrite);
- Maîtrise de la suite Office (Word, Excel) ;
- Connaissance de la plateforme CRM Salesforce (atout).

**Compétences recherchées**:

- Sens de la débrouillardise et posséder un bon jugement;
- Faire preuve de dynamisme et de positivisme;
- Posséder une approche organisée et structurée (quotidien multitâches);
- Faire preuve de patience, minutie et rigueur;
- Habileté à communiquer et échanger de manière professionnelle, sens de l’écoute;
- Capacité à s’adapter aux changements en cours;
- Facilité d’apprentissage;
- Stimulé par des nouveaux défis;
- Disposition à travailler de façon autonome ou en équipe;
- Excellentes capacités d’analyse et de suivi.

  • Agent Mystère Québec – Audit Service Client

    4 weeks ago

    Quebec, Canada C3 Client Satisfaction inc Full time

    C3 Client Satisfaction inc, une agence spécialisée dans la recherche de satisfaction client, recrute des clients mystères pour visiter divers commerces au Québec. Le rôle implique d'évaluer le service client selon plusieurs critères, tout en gardant l'identité des agents confidentielle. Les candidats idéaux doivent posséder de l'expérience en...

  • Agent Mystère Québec – Audit Service Client

    4 weeks ago

    Quebec, Canada C3 Client Satisfaction inc Full time

    C3 Client Satisfaction inc, une agence spécialisée dans la recherche de satisfaction client, recrute des clients mystères pour visiter divers commerces au Québec. Le rôle implique d'évaluer le service client selon plusieurs critères, tout en gardant l'identité des agents confidentielle. Les candidats idéaux doivent posséder de l'expérience en...

  • Préposé Au Service Client

    5 days ago

    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Préposé au service client Statut: Régulier Sommaire: Le préposé(e) au service client reçoit des appels et des communiqués écrits, fait des suivis administratifs des dossiers (invalidité et/ou vie et/ou maladies redoutées et/ou santé). Il ou elle effectue diverses recherches relatives aux adhérents. - Vous vous réalisez dans les...

  • Préposé Au Service Client

    5 days ago

    Quebec City, Canada La Capitale Financial Security Full time

    locations- Québec, Québec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- R7892 Titre d'emploi: Préposé au service client Statut: Régulier Sommaire: Le préposé(e) au service client reçoit des appels et des communiqués écrits, fait des suivis administratifs des dossiers (invalidité et/ou vie et/ou maladies redoutées...

  • Agent(E) Au Développement

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Groupe Abbatiello Full time

    Tu as l'œil pour repérer **les meilleurs emplacements commerciaux**, un intérêt marqué pour le **développement immobilier** et un bon sens de l'organisation ? Le **Groupe Abbatiello** est à la recherche d’un(e) **Agent(e) au développement**pour identifier de nouveaux sites stratégiques et assurer le bon déroulement des projets. **Missions...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    6 days ago

    Quebec City, Canada Le Groupe Je Reçois Full time

    **Agent(e) au service à la clientèle** Le Groupe Je Reçois, leader au Québec en service de traiteur et de la distribution en ligne de mets surgelés est à la recherche d’un coéquipier(ère) passionné ayant à cœur le service à la clientèle afin de supporter les opérations et qui souhaite contribuer au rayonnement de notre division de Tout...

  • Agent Au Crédit Et Comptes Clients

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Guilbault Full time

    **PARCE QUE LES ACTIVITÉS D’UNE COMPAGNIE DE TRANSPORT NE TOURNENT PAS SEULEMENT AUTOUR DES CAMIONS, GUILBAULT EST À LA RECHERCHE D’UN(E) NOUVEAU(-ELLE) AGENT(E) AU CRÉDIT ET AUX COMPTES CLIENTS** Vous aimez être assis(e) à un bureau pour travailler et êtes à l’aise avec un clavier d’ordinateur? Faites un bout de chemin avec nous! Être...

  • Agent(E) Au Développement

    7 days ago

    Quebec City, Canada Groupe Abbatiello Full time

    Tu as l'œil pour repérer les meilleurs emplacements commerciaux, un intérêt marqué pour le développement immobilier et un bon sens de l'organisation ? Le **Groupe Abbatiello** est à la recherche d’un(e) **Agent(e) au développement**pour identifier de nouveaux sites stratégiques et assurer le bon déroulement des projets. **Missions...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    5 days ago

    Quebec City, Canada Pharmaplus Full time

    **Belle occasion pour quelqu'un recherchant un horaire temps partiel de fin de semaine.** Distribution pharmaplus, une entreprise familiale et engagée dans la société qui fournit les quatre coins du Québec en produits pharmaceutiques, est présentement à la recherche d'un(e) agente au service à la clientèle pour compléter son équipe. Vous vous...

  • Agent Au Crédit Et Aux Comptes Clients

    5 days ago

    Quebec City, Canada Guilbault Full time

    **PARCE QUE LES ACTIVITÉS D’UNE COMPAGNIE DE TRANSPORT NE TOURNENT PAS SEULEMENT AUTOUR DES CAMIONS, GUILBAULT EST À LA RECHERCHE D’UN(E) NOUVEAU(-ELLE) AGENT(E) AU CRÉDIT ET AUX COMPTES CLIENT** Vous aimez être assis(e) à un bureau pour travailler, êtes à l’aise avec un clavier d’ordinateur et appréciez les conversations près de la machine...