Coordonnateur(Trice) Du Recouvrement

Description du poste:
McCarthy Tétrault est un cabinet d'avocats canadien qui offre une gamme complète de solutions juridiques et commerciales à ses clients au Canada et dans le monde entier. Chez McCarthy Tétrault, nous offrons des possibilités de carrière stimulantes et enrichissantes dans nos bureaux de Toronto, Montréal, Québec, Calgary et Vancouver. Nous sommes ravis d'avoir été sélectionnés pour la onzième année consécutive en 2023 comme l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada et d'avoir obtenu la distinction de l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada pour la treizième année consécutive en 2025.Notre culture est fondée sur l'excellence professionnelle, la collaboration, l'innovation, le leadership éclairé et l'esprit d'entreprise. Nous encourageons l'inclusion sous toutes ses formes et nous fournissons les outils et les opportunités nécessaires pour aider nos collaborateurs à développer leur plein potentiel.

Le titulaire de ce poste fera partie d'une équipe où il devra travailler sur des factures et des demandes en anglais ou en français pour des clients, des avocats, des professionnels ou des fournisseurs qui ne comprennent et ne communiquent qu'en anglais ou en français. Les demandes pouvant être soumises en anglais ou en français, il est nécessaire, pour le bon fonctionnement des opérations, de disposer en permanence d'un personnel bilingue pour répondre aux demandes. Le bilinguisme (français et anglais) est donc une exigence pour ce poste.

**À titre de Coordonnateur(trice) du recouvrement bilingue, vos tâches seront les suivantes**:

- Recouvrement des comptes recevables_
- Recouvrer les comptes recevables en souffrance/non réglés en temps opportun et de façon professionnelle en suivant le protocole ou la procédure établie par téléphone, par courrier ou par courriel; utiliser le module Expert Collection du système Aderant.
- Établir une stratégie ou un plan de recouvrement hebdomadaire pour accélérer le paiement ou la résolution des comptes en souffrance conjointement avec les analystes de la facturation, les avocat(e)s responsables de la facturation, les adjoint(e)s juridiques et/ou les clients pour les comptes à risque élevé.
- Faire en sorte de répondre aux objectifs du service des comptes recevables ainsi quà ceux fixés pour le recouvrement.
- Informer les cadres supérieurs de la situation des comptes à des fins de suivi, le cas échéant. Fournir ou préparer les documents justificatifs pour les mesures correctives demandées ou recommandées pour les comptes qui présentent un risque de crédit ou de perte, au moyen de procédures en raison d’insolvabilité, de suspension de service, de recouvrement par un tiers ou de taxation.
- Reports créditeurs/rapprochements_
- Assurer le suivi du classement chronologique des travaux en cours, notamment auprès de l’équipe de la facturation afin de facturer en temps opportun les comptes à risque élevé.
- Surveiller les retards de paiement et s’assurer que le client acquitte son compte selon les modalités de l’entente, le cas échéant.
- Agir à titre de personne-ressource principale pour l’aspect financier du compte d’un client. Effectuer des rapprochements de compte complexes en vue de résoudre les divers problèmes et enjeux possibles.
- Identifier la source des problèmes et les résoudre afin de réduire au minimum ou d’éliminer les risques ou les enjeux récurrents.
- Appeler les clients, obtenir les informations des cartes de crédit et traiter les paiements en ligne par carte de crédit par l'intermédiaire d'un terminal virtuel, sur demande.
- Effectuer ou demander la modification des informations relatives aux comptes de crédit des clients.
- Rapports et documentation_
- Envoyer un rapport mensuel sur les comptes recevables à risque à l’avocat(e) responsable de la facturation pour chaque client.
- Mettre à jour une note de recouvrement dans le système Aderant.
- Effectuer un examen hebdomadaire des comptes et présenter un rapport sur l’état/les prochaines étapes/le plan d’action pour chaque compte qui est en souffrance depuis plus de 61 jours ainsi qu’un rapport sur les résultats de fin de mois.
- Effectuer le classement général et la gestion de la correspondance.
- Autres_
- Offrir un service supérieur aux clients en déployant tous les efforts nécessaires pour les aider rapidement, de façon efficace et professionnelle.
- Fournir le plus haut niveau de soutien au client si préoccupation ou plainte.
- Assurer la liaison et la coordination avec toutes les équipes du cabinet, notamment les équipes de la facturation, de la facturation électronique, de l’ouverture de compte, des conflits, des comptes recevables et des comptes en fidéicommis, afin d’accélérer la résolution des problèmes en lien avec tous services contestés, la tarification et des crédits.
- Fournir un soutien direct, de l’aide et des conseils aux clients.
- Établir et renforcer les relations de travail avec les avocat(e)s responsables de la facturation, les analystes de la factu