Préposé(E) Au Service à La Clientèle

Servir la clientèle au refuge, répondre aux demandes téléphoniques et, au besoin, aider tes collègues pour les adoptions ca te parle ?

Le poste de préposé(e) service à la clientèle est l’emploi pour toi

Nous recherchons une personne polyvalente et positive pour se joindre à notre équipe à temps plein.

**Description de poste**
Le préposé service à la clientèle a la responsabilité de servir chaque visiteur avec chaleur et courtoisie sur place et au téléphone. Il doit également effectuer différentes tâches administratives reliées au refuge et venir en aide aux différents départements (adoptions, médical, animaliers, admin, etc.) lorsque le besoin à l’accueil le permet.

Le poste est situé à notre refuge de Boucherville avec des possibilités de remplacement au site de St-Jean.

Comme tous les employés de Proanima, le préposé service à la clientèle doit respecter la mission et l’éthique de l’entreprise en tout temps et participer au programme d’éducation continue.

**Tâches et responsabilités**:
**Service à la clientèle**
- Accueillir, renseigner et orienter les clients.
- Répondre aux appels, prendre les messages téléphoniques et les transmettre.
- Comprendre et expliquer les services de l’organisme aux clients.
- Faire remplir les formulaires appropriés aux clients.
- Retracer les propriétaires d’animaux perdus et organiser les retrouvailles.
- Enregistrer les plaintes dans le registre et les transmettre au directeur concerné.

**Soutien administratif**
- Ouvrir et gérer le courrier papier et électronique.
- Maintenir à jour les différents registres.
- Préparer, ouvrir, fermer et classer les dossiers des animaux.
- Nettoyer et désinfecter les aires de travail de la réception.

**Département de l’adoption (si besoin)**
- Analyser les demandes d’adoption de la clientèle et s’assurer du mariage idéal avec le futur adoptant ;
- Conseiller le nouvel adoptant sur l’adaptation de l’animal dans son nouveau foyer et l’informer des responsabilités reliées à l’adoption d’un animal de compagnie ;
- Remplir les documents administratifs reliés aux adoptions ;
- Répondre aux questions des clients après l’adoption et faire un suivi d’adoption lors que nécessaire.

Profil recherché Excellent sens du service à la clientèle ;
- Facilité à travailler avec les chiffres avec minutie (connaissance d’Acomba un atout) ;
- Entregent, polyvalence, débrouillardise et beaucoup de patience ;
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Word, etc) ;
- Ne pas être allergique aux animaux ;
- Souci et respect des animaux indispensable ;
- Très bonne capacité d’adaptation et capacité à travailler sous pression ;
- Bonne efficacité d’exécution des tâches quotidiennes ;
- Bon esprit d’équipe, fiabilité, débrouillardise.

Niveau d’études
- Secondaire
- DEC un atout

Années d’expérience reliées à l’emploi : 1 à 2 ans

Expérience service à la clientèle : 1 à 2 ans

Langues parlées et écrites : Français et anglais

**Horaire et lieu de travail Temps plein**
- Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00
- Le poste est situé à notre refuge de Boucherville avec des possibilités de remplacement au site de St-Jean.

**Nous offrons**:

- Programme d’épargne retraite avec cotisation de l’employeur;
- Rabais sur produits et nourriture pour animaux;
- Rabais sur les soins vétérinaires
- Activités de reconnaissances (lunch, concours, etc.);
- Stationnement gratuit avec accès à une borne de recharge électrique;
- Une équipe passionnée et dévouée à la cause animale;
- Un organisme en pleine croissance;
Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 17,75$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Question(s) de présélection:

- Quelles sont vos attentes salariales?
- Quelles sont vos disponibilités pour un court entretien téléphonique ?

Lieu du poste : En présentiel