Préposé(E) Au Service à La Clientèle

Servir la clientèle au refuge, répondre aux demandes téléphoniques et, au besoin, aider tes collègues pour les adoptions ca te parle ?

Le poste de préposé(e) service à la clientèle est l’emploi pour toi

Nous recherchons une personne polyvalente et positive pour se joindre à notre équipe à temps plein ou temps partiel.

**Description de poste**
Le préposé service à la clientèle a la responsabilité de servir chaque visiteur avec chaleur et courtoisie sur place et au téléphone. Il doit également effectuer différentes tâches administratives reliées au refuge et venir en aide aux différents départements (adoptions, médical, animaliers, admin, etc.) lorsque le besoin à l’accueil le permet.

**Tâches et responsabilités**:
**Service à la clientèle**
- Accueillir, renseigner et orienter les clients.
- Répondre aux appels, prendre les messages téléphoniques et les transmettre.
- Comprendre et expliquer les services de l’organisme aux clients.
- Faire remplir les formulaires appropriés aux clients.
- Retracer les propriétaires d’animaux perdus et organiser les retrouvailles.
- Enregistrer les plaintes dans le registre et les transmettre au directeur concerné.

**Soutien administratif**
- Ouvrir et gérer le courrier papier et électronique.
- Maintenir à jour les différents registres.
- Préparer, ouvrir, fermer et classer les dossiers des animaux.
- Nettoyer et désinfecter les aires de travail de la réception.

**Département de l’adoption (si besoin)**
- Analyser les demandes d’adoption de la clientèle et s’assurer du mariage idéal avec le futur adoptant ;
- Conseiller le nouvel adoptant sur l’adaptation de l’animal dans son nouveau foyer et l’informer des responsabilités reliées à l’adoption d’un animal de compagnie ;
- Remplir les documents administratifs reliés aux adoptions ;
- Répondre aux questions des clients après l’adoption et faire un suivi d’adoption lorsque nécessaire.

**Profil recherché**:

- Avoir de l'expérience en service à la clientèle (2-3 ans)
- Avoir de l'entregent et un intérêt pour le service client
- Être autonome et débrouillard.e
- Pouvoir bien identifier les priorités
- Être soucieux.se du travail bien fait
- Être assidu.e et ponctuel.le
- Avoir un bon esprit d’équipe
- Ne pas être allergique aux animaux ;
- Être respectueux des animaux;
Maitrise des langues:

- Français parlé et écrit : Excellent
- Anglais parlé et écrit : Intermédiaire

**Horaire et lieu de travail Temps plein**:

- 30-37,5 heures par semaine pouvant inclure les fins de semaine
- Le poste est situé à notre refuge de Boucherville

**Horaire et lieu de travail Temps partiel**:

- 15 à 22.5 heures par semaine incluant les fins de semaine
- Le poste est situé à notre refuge de Boucherville

**Nous offrons**:

- Programme d’épargne retraite avec cotisation de l’employeur;
- Rabais sur produits et nourriture pour animaux;
- Rabais sur les soins vétérinaires
- Activités de reconnaissances (lunch, concours, etc.);
- Stationnement gratuit avec accès à une borne de recharge électrique;
- Une équipe passionnée et dévouée à la cause animale;
- Un organisme en pleine croissance;
Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel

Rémunération : 17,75$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaire:

- Fins de semaine au besoin
- Quart de jour

Question(s) de présélection:

- Quelles sont vos attentes salariales?
- Combien d'heures de travail par semaine recherchez vous?
- êtes -vous disponible pour travailler les fin de semaine?

Expérience:

- Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel