Spécialiste CRM Et Omnichannel

En tant que **Spécialiste CRM et omnichannel,** vous ferez partie de l'équipe Customer Centricity afin d'assurer une boucle de rétroaction continue entre les clients et les différents départements de l'organisation et des technologies. Vous jouerez un rôle de liaison avec les principales parties prenantes et appliquerez des compétences fonctionnelles et techniques à différents stades du cycle de développement des logiciels, y compris la définition des besoins, tout en veillant à l'expérience des utilisateurs, et vous jouerez un rôle important en soutenant les unités opérationnelles et le fournisseur externe dans les opérations quotidiennes. Il s'agit d'une opportunité de faire partie d'une culture d'apprentissage, où le travail d'équipe et la collaboration sont encouragés, où l'excellence est récompensée et où la diversité est respectée et valorisée.

**Responsabilités confiées**
- Vous êtes en charge de l'élaboration et de la mise en oeuvre de stratégies qui s'alignent sur les objectifs et la vision de l'entreprise ;
- Se tenir au courant des dernières tendances, outils et meilleures pratiques en matière de marketing numérique ;
**Segmentation de la clientèle**
- Identifier et gérer les stratégies de ciblage et de segmentation des clients afin de maintenir, d'optimiser et d'accroître les performances ;
**CRM**
- Superviser et gérer activement les projets de CRM et de fidélisation de la clientèle ;
- Travailler en étroite collaboration avec d'autres divisions pour développer, définir et optimiser les meilleures pratiques en matière de segmentation et de tests A/B ;
- Contrôler et optimiser les performances en matière de gestion de la relation client, en veillant à ce que les indicateurs clés de performance (KPI) soient respectés et en adaptant les stratégies si nécessaire ;
- Contrôler et analyser les indicateurs de performance du marketing numérique et du CRM, en produisant des rapports et des informations pour l'équipe CX, l'équipe marketing et la direction générale ;
- Superviser les processus de qualité des données existants afin de garantir la haute qualité des données CRM à l'échelle mondiale ;
- Assurer la connectivité de tous les départements et outils informatiques (CRM, GA, Listrack, SAP, powerBI) ;
- Collecte et nettoyage des données de tous les points de contact avec les clients, transformation en données exploitables et cartographie des processus d'entreprise actuels ;
**Soutien à l'analyse opérationnelle pour les fonctionnalités et les améliorations à petite échelle**
- Effectuer des analyses (champs, données, intégrations, etc.) et préparer la documentation sur la cartographie des données selon les besoins ;
- Tester et valider que la solution développée répond aux exigences de l'entreprise et que les rapports correspondants sont exacts.

**Facteurs de réussite**

**Expérience mínimale requise **:Avec plus de 3 ans d'expérience, vous avez acquis une compréhension des départements suivants : TI, Marchandisage, Ventes, Opérations et Approvisionnement, Marketing et Finance ;
**Compétences techniques **:Connaissance de la plateforme SAP C4C et de la plateforme GA4 ;
- **Orientation client**: Votre esprit d'analyse vous aide à comprendre les besoins des clients. Doté d'excellentes compétences interpersonnelles et d'un sens aigu de la communication, vous créez et entretenez facilement de solides relations avec les clients ;
**Organisation**: Vous possédez de solides compétences en matière d'organisation et de planification. Malgré un rythme rapide et une charge de travail importante, vous êtes capable de gérer le stress et d'établir des priorités afin d'agir rapidement et de respecter des délais serrés ;
**Collaboration***:Vous êtes à l'aise dans un environnement de travail en équipe avec des clients internes et externes ;
**Proactivité et autonomie** :Vous n'hésitez pas à faire des recommandations pour améliorer les processus existants et vous êtes capable de faire preuve d'initiative et d'esprit critique pour trouver des solutions à tout problème ;
**Habiletés de communication : Bilinguisme requis. Vous pouvez communiquer aisément en anglais et en français, tant à l'oral qu'à l'écrit.**

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 43 693,53$ à 109 788,57$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Langue:

- Français (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Laurent, QC H4N 1S4