Spécialiste, support CRM

Sommaire du poste

Rattaché(e) à Revau et dédié(e) à la filiale FBA, spécialisée en assistance et assurance juridique, le/la Spécialiste Support CRM assure le soutien technique et fonctionnel du CRM Microsoft Dynamics 365 (on-premise). Il/elle prend en charge la résolution d'incidents, la gestion des accès, la validation des données et l'importation de fichiers clients, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus de support et de la documentation interne. Ce rôle requiert autonomie, rigueur, sens du service et capacité à évoluer dans un environnement en forte croissance.

Principales responsabilités

• Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs du CRM.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et opérationnels.
• Gérer les accès, permissions et profils utilisateurs.
• Contrôler et valider l'importation des fichiers clients.
• Effectuer des validations de données et des analyses d'incidents.
• Mettre à jour et développer la documentation de la base de connaissances.
• Contribuer à l'amélioration des processus et outils de support.

Profil recherché

• 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle de support.
• Connaissance de Microsoft Dynamics 365 on-premise (atout).
• Diplôme postsecondaire en informatique ou technologie de l'information.
• Maîtrise du français et de l'anglais (niveau professionnel).
• Solides compétences en résolution de problèmes et intérêt marqué pour l'analyse technique.
• Connaissances en SQL et gestion de bases de données.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Connaissance d'outils tels que ManageEngine, JIRA, Confluence (atout).
• Sens du service, autonomie, rigueur, curiosité et orientation vers les solutions.
• Résistance à la pression et capacité à gérer l'imprévu.
• Excellent esprit d'équipe et habiletés de communication.
• Grande adaptabilité dans un contexte d'entreprise en croissance.
  

Avantages

• Assurances collectives, compte mieux-être, programme d'aide aux employés et à la famille, et télémédecine
• Accès au régime d'épargne-retraite avec contribution de l'employeur
• 7 journées personnelles
• Congé d'anniversaire
• Programme de bonus
• Programme de remboursement de formation

Position Summary

Reporting to Revau and dedicated to its subsidiary FBA—specialized in assistance and legal insurance—the CRM Support Specialist provides technical and functional support for the Microsoft Dynamics 365 (on-premise) CRM. The role includes troubleshooting incidents, managing user access, validating data and client file imports, and contributing to continuous improvement of support processes and documentation. This position requires strong autonomy, attention to detail, customer service orientation, and the ability to thrive in a fast-growing environment.

Key Responsibilities 

• Provide technical and functional support to CRM users.
• Diagnose and resolve technical and operational issues.
• Manage user access, permissions, and security roles.
• Control and validate client file imports.
• Perform data validation and incident analysis.
• Update and develop knowledge base documentation.
• Contribute to the improvement of support processes and tools.

Required Profile

• 1 to 2 years of experience in a support role.
• Knowledge of Microsoft Dynamics 365 on-premise (asset).
• Post-secondary diploma in Computer Science or Information Technology.
• Professional proficiency in French and English.
• Strong problem-solving skills and interest in technical analysis.
• Knowledge of SQL and database management.
• Proficiency with Microsoft Office tools.
• Familiarity with tools such as ManageEngine, JIRA, Confluence (asset).
• Strong service orientation, autonomy, rigor, curiosity, and solution-driven mindset.
• Ability to work under pressure and manage unexpected situations.
• Excellent teamwork and communication skills.
• Adaptability in a high-growth environment where responsibilities may evolve.
• Bilingual French/English

Benefits 

• Group insurance, Health Spending Account, Employee & Family Assistance Program, and Telemedicine
• Access to the retirement savings plan with employer contribution
• 7 personal days
• Birthday leave
• Bonus program
• Training reimbursement program