Contact Centres Agent

2 weeks ago

Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

Company Description

Be part of the journey

Come aboard a committed and human company that needs you

Why should you join our team? We offer the pride of working for a local company with an international reach, with professionals who are passionate about travel You will evolve in a stimulating telecommuting environment where team cohesion is paramount. And of course, you will take advantage of our travel benefits to discover our destinations on board the best leisure airline in North America
- 3 weeks of vacation
- 5 floating vacations;
- Group insurance;
- Flexible telecommuting up to 100%;
- Upon hiring, 2 confirmed passes and unlimited standby tickets;
- A dynamic team and a wide variety of tasks and responsibilities;
- The opportunity to grow in a world renowned company.
- Salary of $20.18/hour + bonus

**Job Description**:
Specializing in vacation travel, the contact centres agent will be responsible for answering customer calls for all questions relating to domestic and international flights as well as assisting customers before and during their stays. They have the skills allowing them to find advantageous solutions to sometimes complex situations.

Once they have mastered the tasks related to their functions, it will be possible for the contact centres agent to evolve within the team by adding product skills (packages, hotels, excursions, cars).
- Respond to incoming calls from external customers (B2C) and travel agents (B2B) by demonstrating listening, empathy, and a sincere desire to provide unparalleled service;
- Promote the products of the Transat brand (fare classes, seat selection, luggage, special services, insurance, financing requirements, etc.);
- Assist customers at the airport and at destination;
- Process requests for flight reservations and modifications to existing files;
- Inform and advise customers to finalize sales of packages, flights, à la carte hotels and cars (following the addition of product skills);
- Act as user expert for customers browsing our websites;
- Follow up with clients on ongoing files.

**Additional information**:

- Duration of training: between 12 and 15 days
- Type of training: online
- Location of training: 300 Léo-Pariseau in Montreal or teleworking
- Full time (40h) or part time (30h)
- The agent must be available between 9 p.m. and 8 a.m., 7 days a week.
- The work schedule is confirmed one month in advance (days, evenings, and weekends)

**Qualifications**:

- Experience in customer service or tourism (an asset);
- Experience in a call center environment (an asset);
- Experience in night work (an asset);
- Bilingual (French and English), written and spoken, knowledge of a third language an asset;
- Great ability to adapt to different and constantly evolving computer software;
- Knowledge of reservation systems such as RADIXX, SIREV, TTS, GDS and Datalex (an asset);
- Strong customer service skills;
- Strong organizational skills, thoroughness, and autonomy;
- OPC / TICO certification (an asset);
Additional Information

LI-FB1

LI-AE1

**#LI-Hybrid**

**Employment Equity

  • Contact Centres Agent

    1 week ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Company Description Be part of the journey! Come aboard a committed and human company that needs you! Why should you join our team? We offer the pride of working for a local company with an international reach, with professionals who are passionate about travel! You will evolve in a stimulating telecommuting environment where team cohesion is paramount....

  • Agent(E) Centre de Contact

    3 days ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    Tu souhaites assister nos membres par téléphone en cas de panne ou situation d’urgence sur la route? CAA-Québec recherche un(e) Agent(e) pour notre centre d’appels de Montréal. Tu évolueras dans un environnement de travail stimulant, centré vers l’humain et le travail d’équipe. Poste régulier à temps plein (35 heures par semaine) rotation...

  • Agent(E) - Centre de Contacts

    6 days ago

    Montréal, QC, Canada CAA Québec Full time

    Tu souhaites assister nos membres par téléphone en cas de panne ou situation d’urgence sur la route? CAA-Québec recherche un(e) Agent(e) pour notre centre d’appels de Montréal. Tu évolueras dans un environnement de travail stimulant, centré vers l’humain et le travail d’équipe. Nous t'offrons un poste régulier à temps plein 35 h/semaine,...

  • Agent Centre de Contact

    6 days ago

    Montréal, QC HB T, Canada Data Ad Full time

    Nous sommes à la recherche de personnes extraverties et enthousiastes pour travailler dans notre centre de contact. Ils feront des appels téléphoniques à une liste d'entreprises pour recueillir des coordonnées et/ou réserver occasionnellement des réunions. Le candidat sélectionné aidera nos clients à mener à bien leurs campagnes de marketing.Le...

  • Agent-e, Centres de Contact

    1 week ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...

  • Agent Centre de Contact

    3 days ago

    Montréal, Canada Data Ad Full time

    expérience de centre d’appels ou de vente au détail - à l’aise de travailler sur le téléphone - apprenant rapide - ponctuel - bilingue Français/Anglais (un atout). **Ce que nous offrons**: - salaire de 15,25 $ à 17,00 $ par l’heure en fonction de l’expérience et du rendement - 9h00 à 17h00, lundi au vendredi - temps partiel ou temps...

  • Agent de Centre D'appel

    1 week ago

    Montréal, Canada Double Pizza Full time

    **CECI N'EST PAS UN POSTE DE TÉLÉTRAVAIL. THIS IS NOT A REMOTE POSITION.** Double Pizza recherche des agents pour notre centre d'appel. Nous avons besoin des agents pour le shift de nuit et de jour. 20-30 heures par semaine. Les agents travailleront à notre bureau, situé à 1955 Ch. de la Cote de Liesse, Saint-Laurent, QC. _**Vaccination COVID-19 est...

  • Pilote D'affaires

    1 week ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC CAA-Québec est une organisation humaine, pourquoi? Car, nous misons sur notre plus grande richesse : nos employés! En plaçant les employés au cœur de son développement, CAA-Québec favorise un environnement collaboratif et convivial qui contribue à l’épanouissement professionnel. Vous aimeriez évoluer dans cette...

  • Agent(E) de Centre D'appel

    1 week ago

    Montréal, Canada Ceratec Full time

    **À Québec - Agent(e) au Centre national de Contacts Clients** Nos employés contribuent directement à la croissance rapide de notre organisation et ont ainsi acquis des compétences exceptionnelles. Vous souhaitez faire partie d'un environnement passionné, transparent et collaboratif, alors lisez la suite ! Ceratec est l'endroit pour vous! Ceratec...

  • Bilingual Supervisor, Contact Centre Services

    1 day ago

    Montréal, Canada Green Shield Full time

    **WHO WE ARE** When it comes to health, we’re always looking for ways to push for better. It’s why we were founded in the first place. In 1957, our founder, pharmacist William Wilkinson, witnessed a mother sacrifice her health by forgoing her own medicine to pay for her sick daughter’s prescription. He knew there had to be a better way. So, he...