Gestionnaire de La Réussite Client

Contribuez à la réussite de Medioh et à son essor phénoménal.

Medioh fait en sorte que la santé numérique se concrétise à une échelle propre à induire des transformations pour les prestataires de soins, les agences de soins à domicile et les assureurs aux États-Unis et au Canada. Medioh, qui contribue de façon impressionnante à la santé d’une clientèle croissante de plus de 100 000 patients, procure aux joueurs les plus importants et les plus novateurs du secteur de la santé, des services d’avant-garde de santé numérique et une assistance opérationnelle pour les solutions évolutives de télésanté et de suivi médical à distance.

Medioh aimerait accueillir dans son équipe un ou une **Gestionnaire de la réussite client **qui se fait un point d’honneur de combler le fossé entre la technologie et les rapports humains forts pour gagner la confiance des patients et améliorer leur intimité lors de la prestation des soins.

**CE QUE SERONT VOS RESPONSABILITÉS**
- Agir en tant que personne-ressource et développer des relations à long terme avec les clients;
- Résoudre les plaintes et prévenir tout problème supplémentaire par l’amélioration des processus;
- Travailler en collaboration avec l'équipe de vente et l'équipe d'intégration pour accueillir et intégrer les nouveaux clients;
- Acquérir une connaissance approfondie de nos produits et de nos offres de services pour faciliter les ventes incitatives et croisées auprès des clients;
- Communiquer la proposition de valeur de Medioh à l'intention des décideurs clés et des influenceurs;
- Veiller à ce que nos solutions soient livrées en temps voulu et avec succès, conformément aux besoins et aux objectifs des clients;
- Aider les autres départements internes dans la prise en charge des demandes par les clients en matière de gestion du changement;
- Collaborer, résoudre les problèmes et/ou élaborer des stratégies avec les membres de l'équipe pour les réunions clients à venir et gérer les réunions clients en tant que conseiller de confiance et avec professionnalisme;
- Tenir un registre précis des comptes, en conservant la trace de toutes les factures, des mises à jour et des renouvellements de contrats;
- Vérifier les commandes pour s'assurer qu'elles sont complètes conformément aux procédures de rapports et transmettre les commandes incomplètes en vue d'un traitement ultérieur;
- Préparer des devis et des soumissions pour répondre aux demandes des clients;
- Prévoir et suivre les indicateurs des comptes clés ainsi que les prévisions trimestrielles.

**CE QUE VOUS APPORTEREZ**
- Un baccalauréat ou un diplôme équivalent dans un domaine d'études pertinent est privilégié mais non exigé;
- Une expérience mínimale de 3 à 5 ans dans la gestion de comptes avec un historique de réussite prouvé, plus spécifiquement en ce qui concerne la rétention, la croissance du chiffre d'affaires et la capacité à référencer les clients;
- Posséder d'excellentes aptitudes relationnelles;
- La capacité à gérer les clients d'un point de vue tactique et stratégique;
- Une parfaite aisance pour travailler au sein de plusieurs départements dans un environnement où les délais sont très courts;
- Être un équipier actif au sein d'une équipe, être autonome et capable d'effectuer plusieurs tâches simultanément et d'ajuster rapidement les priorités;
- De solides capacités en matière d'organisation et de présentation;
- Une connaissance approfondie de Microsoft Excel, notamment des tableaux croisés dynamiques et de VLOOKUP;
- Une expérience dans un domaine professionnel lié à la logistique constitue un atout.

***CE QUE NOUS OFFRONS**
- Un environnement de travail dynamique et collaboratif;
- Une rémunération concurrentielle;
- Un régime d’épargne-retraite (REER) avec cotisation de l’employeur;
- La contribution de l'employeur à un compte de dépenses de frais de santé (jusqu'à 500 $ par an);
- Des jours flottants rémunérés;
- Un programme d’aide aux employés (PAE);
- Un programme de soins de santé virtuels gratuits;
- Un programme de remboursement des frais de scolarité;
- Un programme d’achat pour les employés;
- Du plaisir au travail: BBQ, journées thématiques et autres événements d'engagement des employés;
- Des opportunités d'avancement professionnel.

Êtes-vous prêt(e) à relever le défi ?
- Medioh est un employeur garantissant l’égalité des chances._
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