Adjoint(E) Administratif(Ve) Aux Ventes

Le/la Responsable, Service à la clientèle incarne la mission et les couleurs de notre entreprise. En plus d’effectuer des suivis avec rigueur et précision, il/elle est un as de la documentation. Ses fines habiletés en matière de relations avec la clientèle font de cette personne un atout considérable pour notre entreprise. En plus d’être toujours en mode « solutions » le/la Responsable, Service à la clientèle prend plaisir à interagir avec ses collègues et à demeurer à l’affût des projets en cours. **Service à la clientèle** - Créer et maintenir un lien de confiance avec les clients - Suggérer proactivement des solutions aux problématiques rencontrées par la clientèle et appuyer l’équipe de direction dans la gestion des plaintes - Utiliser des techniques de vente sans pression et diriger les clients potentiels vers le représentant désigné - Diriger les nouveaux clients à leur représentant attitré - Collecter des informations auprès des clients - Soutenir ses collègues aux ventes dans les initiatives de démarchage - Gérer et suivre des KPI de satisfaction clients - Fournir de l’information sur nos produits et services - Participer à des initiatives de promotion à l’aide d’outils marketing **Bureau des commandes** - Ouvrir les fiches clients avec précision et s’assurer de la mise à jour des informations - Enregistrer, vérifier, compiler et confirmer les commandes - Vérifier la conformité des commandes selon les ententes commerciales - Qualifier et répartir les demandes d'échantillons - Mettre à jour les informations dans le CRM - Appuyer les ventes dans la création de rapports **Ce que nous offrons** - Horaire de travail de 4 jours par semaine (32 heures) - REER avec contribution de l'employeur - Régime d'assurance collective - Accès gratuit à un médecin de famille virtuel - Programme d'aide aux employés - Budget de formation annuel de 1 500 $ pour contribuer à votre développement - Bornes de chargement pour voitures électriques - Un environnement de travail qui valorise l’importance de chaque rôle - Une culture d’entreprise axée sur la reconnaissance et le plaisir **Profil recherché** - 2 à 5 ans d'expérience en Service à la clientèle - Expérience en centre d’appel (un atout) - Personnalité dynamique et flamboyante - Souci du détail et minutie (excellentes pratiques de suivi) - Bilinguisme (la majorité des appels sont en anglais) - Excellentes capacités de communication verbales et écrites (français et anglais) - Personne à l’écoute des besoins du client et empathique - Sens de l’initiative et proactivité - Capacité à gérer simultanément plusieurs projets - Attitude positive et esprit d’équipe **À propos d’EcoloPharm** EcoloPharm est spécialisée dans la conception d’emballages de médicaments écoresponsables. Située dans le quartier industriel de Chambly, l’entreprise a pour mission de révolutionner le monde de la pharmacie, une fiole à la fois. En plus d’être le plus important manufacturier de fioles de médicaments au Canada, elle possède la certification B Corp, qui atteste qu’elle répond aux plus hauts standards d’impact social et environnemental, de gouvernance éthique et de transparence. - EcoloPharm valorise la diversité et s’engage à offrir un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées. Nous aspirons à développer le plein potentiel et mettre à profit les talents et les forces de chacun. Nous croyons que la diversité de la main-d'œuvre est essentielle à notre réussite, et que l'équité et l'inclusion contribuent à enrichir notre culture._ **Position summary** The Customer Service Representative embodies the mission and the colors of our company. In addition to conducting rigorous and precise follow-ups, he/she is extremenly organized and up-to-date on all tasks at hand. His/her fine customer relations skills make this person a considerable asset for our company. Always in "solution" mode, the Customer Service Representative enjoys interacting with his/her colleagues and staying on top of current projects. **Customer service** - Create and maintain a relationship of trust with customers - Proactively suggest solutions to problems encountered by customers and support the management team in managing complaints - Direct new customers to their assigned sales representative - Collect information from customers - Support sales colleagues in canvassing initiatives - Manage and track customer satisfaction KPIs - Provide information on our products and services - Utilize soft sales techniques and usher leads to assigned sales representatives - Participate in promotional initiatives using marketing tools **Order desk** - Open customer files accurately and ensure that information is up to date - Record, verify, compile and confirm orders - Verify the conformity of orders according to commercial agre