Technicien à Distance Bilingue

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**Exigence vaccinale**

Staples/Bureau en Gros s'engage à prendre toutes les précautions raisonnables pour protéger ses associés, ses clients et les communautés dans lesquelles elle opère. Afin de garantir la santé et la sécurité de nos associés, la vaccination contre la COVID-19 est une exigence essentielle de ce poste. Par conséquent, toutes les offres d'emploi seront conditionnelles à (i) une preuve d'une vaccination complète contre la COVID-19 ou (ii) la preuve d'un besoin d'adaptation en vertu de la législation relative aux droits de la personne, et à la détermination par Staples/Bureau en Gros que l'adaptation demandée peut être fournie sans contrainte excessive. Il vous sera demandé de présenter une preuve de vaccination complète ou une preuve de besoin d'adaptation lors de notre procédure de vérification des antécédents.

**À propos de nous**

Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les jours. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions.

Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.

**Nous créons une équipe inclusive et diversifiée**

Staples/Bureau en Gros veille à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous accueillons, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui peuvent varier selon la race, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.

**Quelques-unes des tâches**:
Dans le cadre d'un travail entièrement à distance, le technicien à distance est chargé d'effectuer des travaux techniques à la demande des magasins par le biais de la file d'attente de suivi des billets ETS (Easy Tech System) ainsi qu'à la demande des clients par le biais de l'abonnement au soutien de technologie. Les responsabilités comprennent, sans s'y limiter, le soutien technique par téléphone lié au problème, l'exécution de diagnostics informatiques à distance, les réparations, les installations de systèmes d'exploitation, les installations de logiciels et les travaux de configuration pour les clients au nom des magasins Staples/Bureau en Gros. Le technicien est également responsable d’établir et de maintenir un excellent service en accordant la plus haute priorité à la satisfaction de la clientèle et en insistant sur la qualité dans chaque aspect du travail.

**Plus précisément, vous devrez**:

- Maintenir une norme de productivité acceptable en accomplissant de façon rapide et correcte le travail planifié selon la priorité;
- Effectuer les tâches qui vous sont confiées et les tâches administratives connexes dans les délais prévus;
- Respecter les normes professionnelles les plus élevées lors des travaux sur les ordinateurs des clients;
- Assurer un niveau strict de confidentialité en matière de fichiers et de contrats de service des clients;
- Vous assurer que le travail effectué est bien documenté et que les billets sont correctement mis à jour dans ETS;
- Vous assurer que tous les engagements sont respectés en temps opportun.
- Être prêt(e) à travailler sur plusieurs quarts de travail, y compris le soir et les fins de semaine;
- Comprendre et observer toutes les politiques et procédures relatives à la confidentialité et à la gestion de l’information.
- Communiquer avec les associés/directeurs et les clients (internes/externes) pour discuter régulièrement des événements de services, fournir les mises à jour et le soutien;
- Collaborer avec les associés de Staples/Bureau en Gros dans les diverses unités commerciales afin de garantir des résultats de qualité et en temps voulu;
- Être responsable de la prévention et de la résolution des problèmes des clients et des recours hiérarchiques en magasin;
- Protéger les biens et l’inventaire physique de l’entreprise et des clients et suivre toutes les procédures de prévention des pertes et de contrôle des clés appropriées;
- Avoir une compréhension totale de toutes les politiques et procédures de la société liées à ce poste conformément à la liste de vérification de la formation.
- Vérifier et comprendre toutes les sources de communication pour obtenir de l’information;
- Déterminer et communiquer les suggestions pour améliorer tous les secteurs de l’entreprise.

**Quelques prérequis**:

- Diplôme d’études secondaires ou supérieures;
- La certification A+ est exigée