Agent(E) Service à La Clientèle

_**À propos de MS Gregson**_

Chez **MS Gregson**, notre mission est de fabriquer des équipements innovateurs, fiables, simples à utiliser avec un **prix compétitif** tout en étant **respectueux de l’environnement** afin de contribuer à la croissance de notre réseau de vente.

**MS Gregson** est structuré autour d’un réseau de concessionnaires et fabrique 3 lignes distinctes de produits. Notre objectif est de devenir un leader mondial dans nos 3 lignes de produits pour lesquelles l’innovation, le développement et le marketing ne feront qu’un. De plus, **MS Gregson** offre un excellent environnement de travail à ses employés qui sont **impliqués, respectueux et dévoués à bien servir notre clientèle**. Nous désirons offrir des outils de vente faciles et simples à utiliser, un excellent service ainsi que des produits innovateurs de très haute qualité.
- **En quoi consiste le poste ?**_
- L'agent au service à la clientèle reçoit les appels téléphoniques et répond aux différents besoins de la clientèle. Il questionne, analyse, guide et conseille le client. Il assure un excellent service afin de maintenir un taux de satisfaction répondant aux exigences de l’organisation. Il fait la promotion des pièces et accessoires, ainsi que les autres produits. _
- **Ces principales responsabilités sont**:_
- Répondre aux appels et aux besoins techniques des clients (clients au détail, distributeurs, représentants, agents, etc.)
- Guider les clients vers les bons codes de produits
- Questionner, puis analyser les besoins du client pour le guider vers le bon choix d’unité
- Conseiller sur le choix, l’utilisation ou l’entretien des produits
- Faire la promotion pour les pièces et accessoires ainsi que les autres produits
- Élaborer des soumissions, faire des recherches de pièces et de prix et procéder à la requête de nouveaux produits si nécessaire
- Informatiser les commandes émises par courriel ou télécopieur (s’assurer de l’exactitude des données)
- Analyser les pièces en rupture d’inventaire (back order)
- Seconder les représentants dans l’accomplissement de leurs commandes-clients
- Faire le suivi des prix de la compétition VS les pièces MS Gregson
- Répondre aux demandes des clients qui se présentent au comptoir
- Offrir un service après vente
- Toutes autres tâches connexes reliées au bon fonctionnement du département de SAC
- **Compétences requises**:_
- Solide expérience en service à la clientèle
- Connaissance du domaine de l’agriculture (atout)
- Bilingue anglais-français, écrit et parlé
- Bon communicateur, courtois et dynamique
- Possède un bon esprit d’équipe, attitude positive et approche client
- Aime travailler dans un contexte « multi-tâches »
- Capacité à réagir lors de situations imprévues
- Autonomie et bonne esprit d’analyse à la résolution des problèmes
- Rigueur, efficacité, souci du détail, minutie, sens des responsabilités
- Passionné et désireux de s’impliquer
- Tu aimes le service client et tu as le souci du détail, tu aimes résoudre des problèmes, tes proches disent de toi que tu es débrouillard. Ce poste est pour toi _

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 19,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Drummondville, QC J2B 6V4: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:

- service client: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel