Technicien(Ne) Au Support Informatique

**Qui sommes-nous?**

Depuis près de 40 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour répondre aux besoins et pour offrir la meilleure des baignoires à tous. Les douches et les baignoires sont en acrylique brillant qui se lave facilement et elles s’installent en une journée. Pratique Tous les jours, les gens de Bain Magique visent à faire mieux; à améliorer les produits et la vie des clients. Notre vision est d’être un excellent employeur et partenaire d’affaires.

Chez Bain Magique, nous offrons une culture engagée, un environnement collaboratif axé sur l’entraide, l’autonomie et l’innovation. Nous sommes une organisation en pleine croissance, qui priorise les employés et leur qualité de vie. C’est pourquoi nous sommes très fiers d’être certifié « Meilleurs Lieux de Travail » & « Les cultures d’entreprise les plus admirées du Canada ».

**En résumé, le rôle consiste à quoi?**

En tant que technicien(e) informatique niveau 1, vous jouerez un rôle crucial en fournissant un support informatique essentiel et un service à la clientèle exceptionnel à tous les utilisateurs de Bain Magique. En tirant parti des méthodologies ITIL, vous serez responsable de résoudre efficacement les problèmes techniques, de documenter avec précision les incidents et de collaborer avec d'autres équipes informatiques pour assurer une prestation de services transparente. Votre objectif principal sera de résoudre les problèmes matériels et logiciels courants, d'effectuer des tâches de maintenance de base du système et de fournir une assistance utilisateur exceptionnelle pour promouvoir un environnement informatique productif et fluide.

**Pourquoi rejoindre l’équipe de Bain Magique?**
- Horaire flexible;
- Assurances collectives;
- Plan de régime de retraite avec cotisation de l’employeur;
- Vacances, journées mobiles et congés supplémentaires durant le temps des fêtes;
- Rabais employés & rabais corporatifs;
- Perfectionner son expertise autant sur le marché canadien qu’américain;
- Occuper un poste clé au sein de l’équipe;
- Gym au Siège Social de St-Eustache;
- Programme d’aide aux employés;
- Club social;
- Possibilité d'avancement et de développement professionnel;
- Plusieurs autres avantages à découvrir en vous joignant à Bain Magique

**Quel est le profil idéal pour ce poste?**
- Baccalauréat en technologies de l'information ou dans un domaine connexe (ou expérience de travail équivalente).
- Les certifications informatiques pertinentes (par exemple, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional, ITIL Foundation), sont considérées comme un atout.
- Expérience avec le support informatique de niveau 1, de préférence dans un environnement piloté par ITIL.
- Solide connaissance technique des systèmes d'exploitation Windows et macOS ainsi que de la Suite Office et O365.
- Bilingue en français et en anglais (oral et écrit), ainsi que d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour interagir efficacement avec les utilisateurs et les collègues.
- Esprit axé sur le client et l’engagement à fournir un service exceptionnel.
- Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe dans un environnement en évolution rapide, avec une approche de travail positive et enthousiaste, favorisant un environnement d'équipe solidaire et collaboratif.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches dans un environnement en évolution rapide.
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre efficacement les problèmes matériels, logiciels et réseau, démontrant une forte aptitude à la résolution de problèmes.

**À titre de technicien(s) au support informatique, quelles seront vos responsabilités ?**:
**La gestion des incidents**:

- Répondre rapidement aux incidents, demandes de service et demandes de renseignements des utilisateurs, en suivant le processus de gestion des incidents ITIL.
- Classer, hiérarchiser et escalader les incidents pour assurer une résolution rapide et efficace.
- Diagnostiquer et dépanner les incidents de niveau 1 liés au matériel, aux logiciels, au réseau et aux périphériques.
- Collaborer avec les équipes informatiques pour résoudre rapidement les problèmes complexes.

**Support informatique utilisateurs**:

- Maintenir des enregistrements précis des incidents dans le système de gestion des services informatiques et assurer un suivi proactif auprès des utilisateurs.

**Gestion des problèmes**:

- Identifier les problèmes et les tendances récurrentes pour minimiser les perturbations futures.
- Collaborer avec les équipes informatiques pour mettre en œuvre des solutions à long terme.

**Gestion du changement**:

- Assister au déploiement des changements de routine, en minimisant l'impact sur les opérations commerciales.
- Participer à la mise en œuvre et à la validation des changements.

**Gestion des actifs informatiques**: