Customer Service Representative

**Tout commence par les gens. Des gens comme vous.**

Epiroc est une entreprise manufacturière d’envergure internationale œuvrant dans le secteur de l’exploration minière. Nos produits et notre équipe sont reconnus à travers le monde et nous travaillons à améliorer continuellement la performance du forage d’exploration.

**Description**

Les représentants au service à la clientèle jouent un rôle essentiel en assurant une communication fluide entre nos bureaux internationaux et nos usines de production. Sa connaissance des produits lui permet de supporter nos points de ventes aux quatre coins du monde, d'accélérer la livraison des commandes et de créer une expérience clientexceptionnelle. Sa proximité avec la chaîne d’approvisionnement et l’ingénierie lui assure une visibilité constante sur les derniers développements technologiques et sonimplication lui permet de les faire rayonner dans notre réseau étendu.

**Responsabilités**

- Gérer les commandes des clients internes (centres clients internationaux)
- Générer des ventes grâce au support client et aux informations produits
- Bien identifier et évaluer les besoins des clients pour optimiser leur satisfaction
- Construire des relations durables et de confiance avec ses clients
- Traiter les plaintes, proposer des solutions appropriées et s’assurer d’un suivi
- Susciter l’engagement envers les produits
- S’impliquer dans la formation sur les produits d'exploration
- Participer à l’amélioration des processus internes à l’équipe des ventes internes
- Coordonner les livraisons internationales avec l’équipe logistique

**Formation et expérience**

- Diplôme d’études universitaire (préférable)
- Trois (3) années d’expérience dans un poste similaire relié aux ventes
- Connaissance du milieu manufacturier

**Compétences**

- Solide expérience dans le domaine du service à la clientèle
- Sens aigu de l'urgence
- Connaissance de Office 365 et SAP
- Compétence éprouvée en gestion des contacts téléphoniques et écoute active
- Orienté sur les résultats, rigueur et souci du détail
- Solides compétences organisationnelles, de planification et de contrôle
- Passionné par la réussite des tâches dans le respect des délais
- Excellente communication à l’oral et à l’écrit (français et anglais)
- La maîtrise de l'anglais est essentielle afin de faciliter la communication avec des clients et partenaires internationaux et de participer activement à des projets globaux.

**It all starts with people. People like you.**

Epiroc is an international manufacturing company operating in the mining exploration sector. Our products and our team are recognized around the world, and we work to continually improve the performance of exploration drilling.

**Description**

The Customer Service Representative plays a vital role in ensuring smooth communication between our international offices and our production plants. Their product knowledge allows them to support our customer centers around the world, accelerate order delivery and create an exceptional customer experience. The proximity to the supply chain and engineering ensures constant visibility on the latest technological developments and they involvement allows them to promote them throughout our extended network.

**Responsabilities**

- Manage orders from internal customers (international customer centers)
- Generate sales through product information and support
- Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction
- Build sustainable relationships and trust with his/her customers
- Handle complaints, propose appropriate solutions and ensure follow-ups
- Drive product engagement
- Support exploration product training
- Coordinate international deliveries with the logistics team

**Training and Experience**

- College degree
- Three (3) years of related sales experience
- Knowledge of manufacturing business environment

**Skills**

- Proven customer support experience
- Strong sense of urgency
- Knowledge of Office 365 and SAP
- Strong phone contact handling skills and active listening
- Strong organizational, planning and control skills
- Passionate about completing tasks on time
- Excellent written and verbal communication skills in English and French*
- French is the work language at Epiroc Montreal. It is essential to be fluent in this language.