Current jobs related to Chef(Fe) D'équipe, Expérience Client - Drummondville - UV Assurance - UV Insurance

  • Chef(Fe) D'équipe, Service Client

    1 hour ago

    Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time

    **Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s!** Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous...

  • Chef(Fe) D'équipe, Service Client

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time

    **Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s!** Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous...

  • Chef-fe Caissier-ère

    7 days ago

    Drummondville, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Chef-fe caissier-ère - temps plein Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 39297 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Alimentation Isabelle Grenier Inc. - Metro Rivière-du-Moulin** **Lieu**: 992 Bd du Saguenay E, Chicoutimi, QC G7H 1L5 **Nombre d’heures**: 40h par semaine **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de...

  • Chef de Secteur

    7 days ago

    Drummondville, Canada Mayrand Plus Distribution Full time

    Notre vision est d’être LA solution en distribution alimentaire au Québec afin de faciliter l'autonomie alimentaire de chacun de nos clients avec une offre de services inégalée, que ce soit dans nos deux centres de distribution (Montréal et Drummondville) ou nos 4 magasins entrepôt (Anjou, Brossard, Laval et Saint-Jérôme). Nos valeurs sont les...

  • Chef(fe) d'équipe Temps plein

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Reitmans (Canada) LtéeLtd Full time

    Description de l'entreprise Avec plus de 230 magasins à travers le pays, Reitmans est le chef de file de la mode féminine canadienne en se faisant le champion de l'acceptation de soi et de l'inclusivité auprès d'une clientèle croissante et loyale. Nous savons que la mode de qualité s'adapte aux femmes de qualité, et non l'inverse. Notre force réside...

  • Chef(fe) d'équipe Temps plein

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada RCL - Reitmans Canada LtdLtée Full time

    Description De L'entrepriseAvec plus de 230 magasins à travers le pays, Reitmans est le chef de file de la mode féminine canadienne en se faisant le champion de l'acceptation de soi et de l'inclusivité auprès d'une clientèle croissante et loyale. Nous savons que la mode de qualité s'adapte aux femmes de qualité, et non l'inverse. Notre force réside...

  • Chef équipe expédition

    2 weeks ago

    Drummondville, QC JC E, Canada Soprema Full time

    Postes à combler 1Diplôme AucunQuart de travail Soir | Lundi au vendredi 14h00 à 22hStatut de l'emploi PermanentLieu de travail 3100 rue Kunz, DrummondvilleHoraire de travail Temps plein (40h)Années d'expérience 0 à 2 ansTaux 25.96$/heure + prime de soir 1.25$/heureDate d'entrée en fonction Dès que possibleCe que nous avons à t'offrirGarderie...

  • Agent·e expérience client

    1 week ago

    Drummondville, Canada Soucy Group Full time

    L’art du service à la clientèle : ton domaine d’excellence! En tant que principal point de contact pour nos clients, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe. Grâce à ton sens de l’organisation et à tes compétences en communication, tu seras essentiel pour comprendre et anticiper les besoins de notre clientèle B2B. Ce poste te permettra...

  • Agent·e expérience client

    1 week ago

    Drummondville, Canada Soucy Full time

    Mission Ton sens de l’organisation, notre moteur de productivité! L’art du service à la clientèle : ton domaine d’excellence! En tant que principal point de contact pour nos clients, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe. Grâce à ton sens de l’organisation et à tes compétences en communication, tu seras essentiel pour comprendre et...

  • Chef(fe) de division

    7 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada Ville de Drummondville Full time

    La ville de Drummondville compte plus de habitants et est reconnue notamment comme pôle de changement, d'évolution et de croissance à travers la province. Drummondville constitue également un milieu de vie des plus stimulants où espaces verts, équipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une place de choix.Vous souhaitez intégrer une équipe...

Chef(Fe) D'équipe, Expérience Client

2 weeks ago

Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time

**Sommaire des responsabilités**

Relevant de la Directrice, Expérience client, le ou la titulaire du poste doit superviser et encadrer l’équipe dans toutes les tâches courantes du département pour atteindre les objectifs fixés par l’entreprise.

**Tâches**

 Agir en tant que coach auprès des agents, les former et les guider dans le but de renforcer leurs compétences ;
 Agir à titre de personne ressource pour l’équipe afin de les soutenir dans l’analyse de dossiers plus complexes ;
 Prendre en charge les appels ou courriels jugés plus complexes ;
 S’assurer de la qualité des appels de l’équipe du Centre d’appel en effectuant des vérifications d’audits de façon régulière ;
 Créer les plans de formation continue ;
 Participer à la formation de base des nouveaux employés suite à un recrutement ;
 Préparer et animer des rencontres d’équipe mensuelles ;
 Gérer l’horaire de l’équipe ;
 Approuver les congés et les horaires de travail pour le service de paie ;
 Participer au processus d’évaluation annuel ;
 Produire des rapports et indicateurs de performance démontant la performance du centre d'appels et les analyser ;
 Soutenir la directrice pour les évaluations de rendement afin de fixer des objectifs d’équipe et individuels notamment par le biais de comptes rendu des audits et indicateurs de performance ;
 Soutenir la directrice dans l’élaboration et l’amélioration des processus en matière de service à la clientèle ;
 Collaborer avec la directrice dans la conception et l’implantation des méthodes de travail ;
 Participer à la gestion du changement (technologique, nouveaux produits d’assurance) ;
 Exécuter toute autre tâche connexe.

**Formation Académique**

 Diplôme d’études collégiales en administration ou toutes autres diplôme jugés pertinents ;
 Doit détenir un permis en sécurité financière en assurance de personnes, A.V.A. ou A.V.C. et être membre de la chambre de la sécurité financière.

**Expérience**

 Avoir au moins 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires ;
 Avoir au moins 3 ans d’expérience dans un rôle de conseiller en sécurité financière, assurance de personnes.

**Habiletés, compétences ou qualifications requises**

 Bilinguisme (français et anglais) requis tant à l’oral qu’à l’écrit ;
 Excellente capacité à communiquer autant à l’oral qu’à l’écrit ;
 Doit avoir une grande capacité pour la communication et les relations avec la clientèle ;
 Capacité à respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail ;
 Habileté à gérer une équipe de travail ;
 Capable de régler des conflits interpersonnels ;
 Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle ;
 Démontrer un sens de l’organisation et de la débrouillardise ;
 Être flexible, tolérant au changement et capable de travailler sous pression ;
 Esprit d’analyse et de synthèse ;
 Démontrer une bonne capacité d’apprentissage et être orienté vers les résultats ;
 Polyvalence, rigueur, autonomie et esprit d’équipe ;
 Maîtrise des logiciels de Microsoft Office et connaissances informatiques ;
 Capable d’intervenir adéquatement afin de résoudre les problèmes reliés à son domaine de compétence.

**Particularités et avantages**

 Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;
 Politique de vacances annuelles généreuse;
 Allocation de journées personnelles;
 Régime de retraite à prestations déterminées;
 Programme de santé et de mieux-être;
 Accès gratuitement au gym du siège social;
 Assurance collective;
 Pommes et cafés gratuits;
 Certification entreprise en santé;
 Formation continue encouragée.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : Télétravail hybride à Drummondville, QC J2C 7G7